近日，網(wǎng)上一宗寧夏海原縣交警執(zhí)法時(shí)是否毆打司機(jī)的案子引人關(guān)注：舉報(bào)打人了——回應(yīng)稱沒打——視頻舉報(bào)真打人了——回應(yīng)辭退協(xié)警。（《羊城晚報(bào)》8月24日）

公民在網(wǎng)上舉報(bào)了，按理說，政府機(jī)關(guān)就應(yīng)當(dāng)慎重對待，認(rèn)真調(diào)查，得出讓當(dāng)事人信服的結(jié)論。但是，作為海原縣公安局的上級(jí)機(jī)關(guān)——中衛(wèi)市公安局的官方微博“平安中衛(wèi)”卻在公民舉報(bào)后兩天就貼出海原縣公安局的回應(yīng)，稱“微博爆料不屬實(shí)”、“發(fā)帖人報(bào)警后遭二次毆打更屬無中生有”。迫使公民不得不貼出當(dāng)時(shí)執(zhí)勤人員毆打司機(jī)的視頻，有關(guān)機(jī)關(guān)才認(rèn)錯(cuò)，處理當(dāng)事民警，但政府公信力在這草率的回應(yīng)中，早已經(jīng)流失了。

這種政府微博和政府新聞發(fā)言人擺烏龍的現(xiàn)象早已經(jīng)不是一兩起了。例如在曾成杰案中，曾成杰的女兒發(fā)微博質(zhì)疑長沙中院在執(zhí)行死刑時(shí)沒有通知死者家屬，長沙中院回應(yīng)倒是很及時(shí)，其官方微博回應(yīng)稱“法律沒有明文規(guī)定，對犯人執(zhí)行死刑時(shí)，犯人必須跟親人見面?！碑?dāng)網(wǎng)民找出法律和相關(guān)司法解釋時(shí)，長沙中院的微博又改口稱“在對罪犯曾成杰執(zhí)行死刑前驗(yàn)明正身時(shí)，法官告知其有權(quán)會(huì)見親屬，但罪犯曾成杰并沒有提出此要求，在其遺言中也沒有提出?！边@顯然自己打自己的耳光。此外，像劉鐵男遭到網(wǎng)絡(luò)公開舉報(bào)后，國家能源局發(fā)言人也第一時(shí)間回應(yīng)稱，舉報(bào)“純屬污蔑造謠”，但這舉報(bào)到底是不是污蔑造謠，現(xiàn)在公眾已經(jīng)一目了然了。

以往，對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件或者網(wǎng)民的公開舉報(bào)，有關(guān)部門要么聯(lián)系網(wǎng)站進(jìn)行刪帖，要么能躲就躲，死不回應(yīng)，以致事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，損傷政府公信。現(xiàn)在，一些地方的政府機(jī)關(guān)學(xué)得聰明了，對網(wǎng)絡(luò)事件和舉報(bào)，不是刪帖也不是“沉默是金”，回應(yīng)倒是及時(shí)了，而且及時(shí)得讓人有些喘不過氣來，過了一兩天就有“調(diào)查結(jié)果”，甚至當(dāng)天就有結(jié)論。但這種回應(yīng)卻不敢讓人恭維，要么是說事情失實(shí)，要么說事情夸大了，要么說是臨時(shí)工干的，總之讓人感覺一拳打在棉花里，輕飄飄的，責(zé)任無形中全推開了。

殊不知，這種回應(yīng)，更讓政府公信力下降。因?yàn)椋@種不經(jīng)調(diào)查，或者不認(rèn)真調(diào)查就“及時(shí)”的回應(yīng)，讓人感覺到政府極不負(fù)責(zé)任。他們不是對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)查找原因，處理責(zé)任人，認(rèn)真整改，而是為了敷衍當(dāng)前洶涌的輿論，讓相關(guān)責(zé)任人，及時(shí)渡過難關(guān)。從大處講，這種應(yīng)對公共輿論的方法脫離了公共權(quán)力為民服務(wù)的宗旨本身，從小處講，他們只學(xué)會(huì)了應(yīng)對公共輿論的皮毛，而拋棄了實(shí)質(zhì)。

政務(wù)微博如何回應(yīng)公共輿論，反映了政府機(jī)關(guān)和公權(quán)力如何面對民眾訴求，如何滿足為民眾服務(wù)。一個(gè)能充當(dāng)政府好助手的政務(wù)微博，除了要及時(shí)捕捉民眾關(guān)心的話題、公民舉報(bào)與訴求以及焦點(diǎn)事件外，還應(yīng)在搜集上述信息后及時(shí)上報(bào)，并告知民眾已引起政府重視；同時(shí)，政府機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對此進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真地調(diào)查，讓調(diào)查依照法定程序，公開、透明進(jìn)行，而政務(wù)微博則要?jiǎng)討B(tài)地公布階段性成果；最后是全面公開調(diào)查結(jié)果，并吸取公眾和網(wǎng)民的意見，做更有效的反饋、溝通和糾正問題。