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高校應(yīng)關(guān)注學(xué)生“吐槽”

2014-06-05 15:55:40?闕明坤?來源:中國教育報(bào)  責(zé)任編輯:林錦   我來說兩句
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六月,離情濃濃,又是一年畢業(yè)季。近日,一則畢業(yè)季大學(xué)生吐槽之《食堂的供養(yǎng)》視頻在網(wǎng)絡(luò)上走紅,“食堂虐我千百遍,我待食堂如初戀……不求排骨熱湯,只求飯菜別涼?!睉蛑o的表演讓人忍俊不禁,但冷靜之余又發(fā)人深思。無獨(dú)有偶,昨天一首向校長“要空調(diào)”的《董校長》經(jīng)由北京師范大學(xué)的學(xué)生演唱之后在網(wǎng)絡(luò)被廣泛轉(zhuǎn)載。“董校長:北京的夜晚真的很熱!體貼的你,請給我一臺空調(diào)……”(6月4日《北京青年報(bào)》)

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn),在大學(xué)生告別校園之際,不少學(xué)生對母校集體吐槽:“學(xué)校里別說空調(diào)了,風(fēng)扇都不多,給差評!”“校園網(wǎng)是蝸牛的速度——差評!”“別報(bào)某某專業(yè),那完全是個(gè)坑!”而這一拍磚現(xiàn)象并非個(gè)例,在各高校非常普遍。

仔細(xì)瀏覽各大高校論壇上學(xué)生的吐槽,發(fā)現(xiàn)怨言滿天飛,有的抱怨母校基礎(chǔ)條件太差,沒有無線網(wǎng)絡(luò),圖書館關(guān)得太早;有的抱怨學(xué)校管理部門服務(wù)態(tài)度不好,宿舍常有偷盜現(xiàn)象,蓋一個(gè)章要跑半天……一些學(xué)校甚至因畢業(yè)事宜,師生之間引發(fā)爭執(zhí)。

從大學(xué)生吐槽的內(nèi)容來看,雖然部分有失理智,不夠合理,但是大多數(shù)并非空穴來風(fēng),不無道理。金杯銀杯,不如學(xué)生的口碑。一所高校好不好,學(xué)生是最有發(fā)言權(quán)的。大學(xué)為學(xué)生而建,學(xué)生為學(xué)習(xí)而來,大學(xué)生是學(xué)校真正的主人。教學(xué)、學(xué)工、后勤等與學(xué)生利益直接相關(guān)的部門,是為學(xué)生服務(wù)的,高校教育服務(wù)的品質(zhì)直接影響到畢業(yè)生對母校的滿意度和推薦度。教育經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,教育是一種“服務(wù)”,學(xué)生是學(xué)校最主要的“服務(wù)對象”,作為第一消費(fèi)者,學(xué)生是學(xué)校的主顧。英、美等國已將用戶滿意度調(diào)查用到教育調(diào)查,采用測量學(xué)生滿意度的辦法,重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生需求,根據(jù)學(xué)生滿意度測評調(diào)整發(fā)展方向,將其作為教育改革的依據(jù)。世界上許多一流大學(xué)都高度重視學(xué)生的需求和滿意度,積極為學(xué)生服務(wù)。

在生源日趨減少的當(dāng)下,學(xué)生對優(yōu)質(zhì)教育資源的要求越來越高。高校應(yīng)對畢業(yè)生“吐槽”現(xiàn)象給予重視,關(guān)注合理訴求,及時(shí)給予回應(yīng)。只有高校真正樹立“以學(xué)生為本”的理念,把教育的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向人本身,尊重學(xué)生的個(gè)性,滿足學(xué)生的要求,理解學(xué)生的選擇,服務(wù)學(xué)生的發(fā)展,把促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展作為衡量教育質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn),才能提高學(xué)生的滿意度,那時(shí)大學(xué)生才會少一些吐槽,多一些感恩。

闕明坤(作者系無錫太湖學(xué)院宣傳處處長、高教研究所所長)

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