如今做群眾工作，并不限于社區(qū)農(nóng)家、田間地頭，也延伸到網(wǎng)絡(luò)世界。某種程度上講，網(wǎng)絡(luò)的普及改變了社會(huì)治理模式。政府要積極主動(dòng)與網(wǎng)民接觸，同時(shí)創(chuàng)造條件讓網(wǎng)民接觸政府工作，了解施政實(shí)際。

近期身邊發(fā)生的幾件事，更讓我意識(shí)到，這既是一種新的方式方法，也是提升治理能力的一個(gè)有效途徑。

2013年9月，宣城中學(xué)整體搬遷到新校區(qū)，原校址交由宣城第六中學(xué)使用。由于遷過(guò)來(lái)的新六中屬于優(yōu)質(zhì)教育資源，受到全市群眾尤其是學(xué)生家長(zhǎng)的廣泛關(guān)注，很多人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)意見(jiàn)，希望自己的孩子能就近上六中。但現(xiàn)實(shí)情況是，師資有限，校舍容量有限，難以全部滿(mǎn)足周邊地區(qū)就學(xué)需求。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)通過(guò)各種渠道進(jìn)行了解釋?zhuān)杂泻芏嗉议L(zhǎng)不理解、難接受。有學(xué)生家長(zhǎng)甚至通過(guò)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇屢屢發(fā)帖質(zhì)疑：“為什么我的孩子不能上六中？”言辭激烈。我要求相關(guān)部門(mén)在網(wǎng)上及時(shí)回應(yīng)，與家長(zhǎng)積極溝通、做思想工作，但輿論仍無(wú)法平息。后來(lái)，我讓市委秘書(shū)長(zhǎng)帶隊(duì)，組織部分“兩代表一委員”、律師代表和這位家長(zhǎng)在內(nèi)的網(wǎng)民代表，到學(xué)校實(shí)地察看。百聞不如一見(jiàn)，學(xué)校狀況確如我們解釋的那樣。一些網(wǎng)友主動(dòng)把見(jiàn)聞在網(wǎng)上發(fā)表，為政府作解釋。那位屢次發(fā)帖的家長(zhǎng)也表示了理解，還發(fā)帖對(duì)我本人表示感謝。

這件事啟發(fā)了我：很多時(shí)候，處理這種影響重大的網(wǎng)絡(luò)輿情，單靠文字答復(fù)或者口頭回復(fù)還不能取信于網(wǎng)民。組織群眾代表實(shí)地察看，幫助他們更好了解，并且通過(guò)他們的鏡頭和文字來(lái)發(fā)聲，比政府單方面的回復(fù)解釋更有說(shuō)服力。

很多人對(duì)政府的工作產(chǎn)生這樣那樣的質(zhì)疑與誤解，其實(shí)并非故意找茬，也并非不支持，而是他們沒(méi)有一個(gè)合適的了解渠道。提升治理能力，改進(jìn)群眾工作的方式方法，需要發(fā)揮好包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的各種平臺(tái)作用，用群眾信任的方式來(lái)贏得群眾理解。

因此，從去年開(kāi)始，我們?cè)谖拿鞒鞘袆?chuàng)建中，高度重視并致力打造網(wǎng)絡(luò)文明創(chuàng)建新平臺(tái)，征集網(wǎng)友關(guān)于文明創(chuàng)建的意見(jiàn)建議，組織網(wǎng)友開(kāi)展文明出行、文明行為大討論，舉辦“網(wǎng)友看宣城”活動(dòng)，用網(wǎng)友熟悉的“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”，充分展示我市的美好形象，形成網(wǎng)上與網(wǎng)下良性互動(dòng)、虛擬與現(xiàn)實(shí)文明交融的良好局面。

實(shí)際上，拓寬渠道讓大家發(fā)表意見(jiàn)，創(chuàng)造條件增進(jìn)相互溝通，不僅能幫助更多群眾更好地了解各種事件的本來(lái)面貌，還能增強(qiáng)施政公信力，在更大范圍聚集共謀發(fā)展的強(qiáng)大正能量。

安徽省宣城市委書(shū)記 姚玉舟