北京市民郭女士近日碰上件煩心事兒，因其網(wǎng)購(gòu)衣服到手后不如意，給了賣(mài)家一個(gè)“中評(píng)”，誰(shuí)想此后便慘遭騷擾電話“轟炸”近6小時(shí)，六七秒鐘就響一次。記者以買(mǎi)家身份致電店家改評(píng)價(jià)后能否別再騷擾，對(duì)方連稱(chēng)“行行”。（9月9日《北京晨報(bào)》）

網(wǎng)購(gòu)有方便快捷的優(yōu)勢(shì)，也有魚(yú)龍混雜、隱蔽性強(qiáng)的缺陷。一些網(wǎng)店之所以敢這樣侵害客戶，主要就是抓住了網(wǎng)絡(luò)的缺陷，仗著距離遠(yuǎn)客戶投訴維權(quán)成本大和軟弱求安的心理，肆意妄為。放眼全國(guó)，諸如“壽衣門(mén)”、“騷擾電話”的惡意騷擾消費(fèi)者事件并非偶然，而且有了一定的慣性動(dòng)作，對(duì)此應(yīng)該引起監(jiān)管部門(mén)的重視。

保障消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)正當(dāng)權(quán)益，完善立法是關(guān)鍵。根據(jù)工信部“十二五”規(guī)劃，到2015年，我國(guó)電子商務(wù)交易額將突破18萬(wàn)億元?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物將是大勢(shì)所趨，而網(wǎng)上購(gòu)物秩序的建立也是舉足輕重。因此，有必要加快電子商務(wù)立法。明確對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)管主體、監(jiān)管內(nèi)容、監(jiān)督方式等，特別要完善對(duì)網(wǎng)店監(jiān)管的法律監(jiān)督體系。

網(wǎng)購(gòu)權(quán)益更需重罰來(lái)?yè)窝Ｗ鳛榫W(wǎng)購(gòu)監(jiān)管主體的工商和公安部門(mén)，有義務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊力度。有必要開(kāi)辟網(wǎng)上舉報(bào)綠色通道，凡舉報(bào)，一經(jīng)核實(shí)就要按屬地管理原則進(jìn)行嚴(yán)厲制裁。譬如取消網(wǎng)店賣(mài)家的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品通許可證，追究網(wǎng)店屬主平臺(tái)提供者的連帶責(zé)任，而且要嚴(yán)厲罰款，追加當(dāng)事人的侵權(quán)責(zé)任，加大其違法成本。

總而言之，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不僅僅需要網(wǎng)絡(luò)交易的提供者和商家加強(qiáng)行業(yè)自律，更需要有關(guān)部門(mén)對(duì)不法行為加強(qiáng)規(guī)制，“軟”“硬”兼施，才能確保網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益。