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害怕“打假”敲詐還得先治管理“心病”

2015-01-13 16:47:32?樊耀文 余錦雄?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:林雯晶   我來說兩句
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福州市民在沃爾瑪超市買到了7盒過期近一星期的好時巧克力,不料拿著巧克力到超市討說法時,超市人員不但沒道歉,還先報警了。昨日市民林女士向本報來電反映這樣的遭遇,感覺自己名譽受損。沃爾瑪超市解釋稱,近期頻繁遭遇“惡意敲詐”,而且?guī)缀醵坚槍r格昂貴的巧克力過期問題,因此產(chǎn)生誤會,向林女士致歉,并給予3倍貨款賠償。(1月13日東南網(wǎng))

消費者買到過期食品到超市討說法,是維護自己的權利,而超市不但沒道歉還先報警是典型的“賊喊捉賊”。不但讓消費者的名譽受損,自己的信譽也大打折扣,真是得不償失。

之所以“賊喊捉賊”先報警,沃爾瑪超市經(jīng)理鄭女士的解釋是,“超市近期幾乎每周都會遭遇職業(yè)“打假人”的惡意敲詐,幾乎都是針對巧克力這類昂貴食品的過期問題”。如果說超市遭遇職業(yè)“打假人”的惡意敲詐,那也是蒼蠅專盯有縫的蛋,讓“打假人”找到了敲詐的時機。

超市每天下班前,超市的理貨員都會對商品進行理貨,對即將到期的食品下架,或者是特價銷售,以免食品過期。而這家超市之所以近期幾乎每周都會遭遇職業(yè)“打假人”的惡意敲詐,而且專門盯上的是巧克力,說明超市的巧克力食品在即將過保質(zhì)期前一兩個月沒有通知供應商退貨,授人以柄。現(xiàn)在鼓勵人們“打假”,《消費者權益保護法》明確支持食品藥品領域的“知假買假”行為。而“打假人”確實買到了過期產(chǎn)品讓超市索賠也是應該的,談不上“惡意敲詐”一說。

沃爾瑪超市一開始就用“鄰人盜斧”的心理看待顧客的維權,以懷疑顧客惡意敲詐為名報警,這種做法就不是一個全球知名公司應該有的態(tài)度。所以首先是超市的管理出了漏洞,不承認這一點,類似的商品質(zhì)量投訴今后還會增多。

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