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千人擠醫(yī)院掛號(hào)大廳 事后解釋不如事前準(zhǔn)備

2015-05-05 17:06:45?曹帥?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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由于電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障,福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院這兩天算是亂了套:大量的患者無法正常就診,醫(yī)護(hù)人員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),行政人員幾乎全員出動(dòng)做解釋工作。(5月5日福州新聞網(wǎng))

電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障就亂了套,從一定程度上說,反映了醫(yī)院的應(yīng)急工作能力的嚴(yán)重滯后。除了應(yīng)接不暇的人工服務(wù),我們看不到醫(yī)院拿出更有效的疏通辦法,只能眼睜睜看著大廳人滿為患,真是累了工作人員,苦了就診患者。

就此,筆者認(rèn)為醫(yī)院不僅應(yīng)制定詳細(xì)的可操作性應(yīng)急預(yù)案,提升科技含量水平,在電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),啟動(dòng)可備用程序,事后在事實(shí)數(shù)據(jù)切換合并,還應(yīng)該在出現(xiàn)特殊情況時(shí),建立以患者為中心的新機(jī)制,簡(jiǎn)化辦事程序,實(shí)行快速通道方案,實(shí)施先就診、就診掛號(hào)一站辦理等措施,最大限度加速就診人員流動(dòng),從而避免擁擠或久等帶來的醫(yī)患雙邊壓力。

說到底,千人堆積的現(xiàn)象是醫(yī)院循規(guī)蹈矩的流程所直接決定的,如果對(duì)既定規(guī)矩不加創(chuàng)新,不應(yīng)急而變,不強(qiáng)化備用儲(chǔ)存,以后還會(huì)出現(xiàn)其他系統(tǒng)故障造成的運(yùn)轉(zhuǎn)困難。所以,與其在事后出動(dòng)所有行政人員做解釋工作,不如事前集合一切力量做足可能故障的應(yīng)對(duì)方案工作,讓患者不會(huì)因?yàn)榭深A(yù)料的故障而額外承受病痛外的痛苦。

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