【導(dǎo)游與旅行社勞動(dòng)關(guān)系管理的不規(guī)范，直接傷害了導(dǎo)游的利益，導(dǎo)致其工資無(wú)保障，社保無(wú)著落，工傷難鑒定，間接也給游客的利益帶來(lái)了損害，不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也增加了監(jiān)管的難度?！?/p>

據(jù)《新華每日電訊》5月4日?qǐng)?bào)道，今年“五一”小長(zhǎng)假期間，云南一位女導(dǎo)游辱罵游客事件再次將導(dǎo)游這一職業(yè)推向風(fēng)口浪尖。不少評(píng)論認(rèn)為，在新《旅游法》明確規(guī)定旅行社和導(dǎo)游不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物的背景下，女導(dǎo)游因游客不購(gòu)物而辱罵游客，暴露出這一行業(yè)廣受詬病的問(wèn)題并沒(méi)有得到根本遏制，影響導(dǎo)游職業(yè)健康發(fā)展的深層次原因并沒(méi)有解決。這些問(wèn)題不解決，舒心旅游就難以實(shí)現(xiàn)。

導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物，長(zhǎng)期以來(lái)一直是旅游業(yè)的頑疾。有關(guān)部門(mén)對(duì)此不斷強(qiáng)化管理，但問(wèn)題仍然存在。監(jiān)管?chē)?yán)一些，問(wèn)題會(huì)少一些；監(jiān)管松一些，問(wèn)題就多一些。在對(duì)旅行社罰款、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并計(jì)入誠(chéng)信檔案等多重打壓下，公開(kāi)的違規(guī)行為少了，而變相的違規(guī)并不少。

為了規(guī)避處罰，一些旅行社打起了“擦邊球”。比如，《旅游法》規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。于是，“雙方協(xié)商一致”就成了變相購(gòu)物的擋箭牌。再如，《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。但現(xiàn)實(shí)情況是，簽了勞動(dòng)合同的旅行社給導(dǎo)游發(fā)放小時(shí)工資，多數(shù)沒(méi)有繳納社會(huì)保險(xiǎn)，旺季時(shí)工資問(wèn)題不明顯，淡季時(shí)導(dǎo)游工資往往低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

因此，強(qiáng)迫游客購(gòu)物，表面看是低團(tuán)費(fèi)、“零團(tuán)費(fèi)”等經(jīng)營(yíng)模式惹的禍，往深層分析，一個(gè)重要原因是旅行社與導(dǎo)游間的勞動(dòng)關(guān)系管理不規(guī)范，旅行社為降低成本，想方設(shè)法壓低雇用導(dǎo)游的支出，最終將矛盾推向?qū)в闻c游客之間。假如旅行社與導(dǎo)游的勞動(dòng)關(guān)系是規(guī)范的，工資發(fā)放是合法的，導(dǎo)游不再為無(wú)底薪煩惱，而旅行社要將導(dǎo)游的工資、社會(huì)保險(xiǎn)納入成本，也不會(huì)設(shè)計(jì)出“零團(tuán)費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)模式。

導(dǎo)游與旅行社勞動(dòng)關(guān)系管理的不規(guī)范，直接傷害了導(dǎo)游的利益，導(dǎo)致其工資無(wú)保障，社保無(wú)著落，工傷難鑒定，間接也給游客的利益帶來(lái)了損害，不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也增加了監(jiān)管的難度。

遏制一再發(fā)生的導(dǎo)游違規(guī)行為，讓游客舒心旅游，旅游業(yè)才能健康發(fā)展。要從多方位加強(qiáng)監(jiān)管，其中不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)即規(guī)范旅行社和導(dǎo)游的勞動(dòng)關(guān)系，由這一環(huán)節(jié)發(fā)力，理順矛盾，進(jìn)而促使侵害游客利益問(wèn)題的化解。強(qiáng)化監(jiān)管就是不給違規(guī)旅行社打“擦邊球”的機(jī)會(huì)，倒逼旅行社不斷改善經(jīng)營(yíng)管理，摒棄低水平經(jīng)營(yíng)模式。至于那些違規(guī)違法從游客身上“揩油”的旅行社和導(dǎo)游，相應(yīng)的處罰必須跟上，如納入誠(chéng)信黑名單，給予經(jīng)濟(jì)處罰，甚至逐出旅游行業(yè)。