安徽胡女士“五一”期間前往美國(guó)塞班島旅游遭遇天價(jià)手機(jī)流量費(fèi)，經(jīng)央視等媒體曝光后，安徽當(dāng)?shù)仉娦殴咀罱硎荆梢詼p免這筆高達(dá)16592元的電信資費(fèi)。據(jù)安徽商報(bào)報(bào)道，給胡女士減免費(fèi)用的原因是“考慮到用戶的感覺(jué)”。

看清楚了，這不是打折，而是免單。對(duì)胡女士個(gè)人而言，她的正當(dāng)權(quán)益得到保護(hù)，這當(dāng)然是最好的結(jié)果，值得為她高興。但要看到，這幾乎就是天上掉餡餅的事情，今天發(fā)生在胡女士身上，明天未必能夠出現(xiàn)在張女士身上，更不是說(shuō)，所有掉入消費(fèi)陷阱的用戶都能享受這種優(yōu)待。電信運(yùn)營(yíng)商這么做，只是針對(duì)個(gè)別用戶的做法，是在強(qiáng)大的輿論壓力下的一種被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商免除用戶天價(jià)流量費(fèi)，看似很爽快、很任性，相對(duì)于它所面臨的公共形象危機(jī)，代價(jià)其實(shí)很小。這么處理固然沒(méi)錯(cuò)，卻體現(xiàn)不出電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)理念有何進(jìn)步。電信運(yùn)營(yíng)商任性免單，不是出于人性化的考慮，也不是人品爆發(fā)，恰反映出其對(duì)待用戶的隨意性。就有網(wǎng)友質(zhì)疑：免單的理由究竟是什么，是困難補(bǔ)助，還是屈服？試想，若不是電信運(yùn)營(yíng)商粗暴對(duì)待用戶權(quán)益，豈有今天的任性免單？

按照胡女士所說(shuō)，她在塞班島就刷了下微信，流量不過(guò)200M，收費(fèi)就高達(dá)1.6余萬(wàn)元。確實(shí)，如果按照電信運(yùn)營(yíng)商給出的塞班島上網(wǎng)費(fèi)價(jià)格（81.92元/M），收費(fèi)是要這么高。但問(wèn)題不在這里，也不在于胡女士該不該上微信，而在于這家電信運(yùn)營(yíng)商（也包括其他電信運(yùn)營(yíng)商）有沒(méi)有盡到告知、提醒義務(wù)，有沒(méi)有從客戶的利益出發(fā)，及時(shí)采取規(guī)避措施。從事后情況來(lái)看，安徽當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商雖然事前發(fā)短信進(jìn)行告知，卻沒(méi)有盡到維護(hù)用戶權(quán)益的職責(zé)。

國(guó)內(nèi)至塞班島的旅游路線，包括往返機(jī)票、4晚含早餐住宿以及機(jī)酒往返接送，有的套餐價(jià)格不過(guò)四千多元。也就是說(shuō)，胡女士的上網(wǎng)費(fèi)用，差不多夠去四趟塞班島旅游了。在這種情況下，有幾個(gè)人會(huì)吃飽了撐的，在塞班島花天價(jià)刷微信？那么，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商和塞班當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商協(xié)商的這個(gè)價(jià)格，如果沒(méi)有事前告知，事中保護(hù)，事后協(xié)調(diào)，只能說(shuō)是一種坑爹行為。

何況，電信運(yùn)營(yíng)商本來(lái)完全可以做到，一旦用戶超出使用上限，就進(jìn)行提醒或關(guān)閉上網(wǎng)功能。如果這么做了，非但可幫助用戶避免不必要的消費(fèi)，還可大大減少類似糾紛。電信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)，既暴露出其在服務(wù)理念上的問(wèn)題，也凸顯了其在經(jīng)營(yíng)理念上的弊端。而這些問(wèn)題和弊端，很大程度上與電信市場(chǎng)的不開(kāi)放、不充分競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。連總理都吐槽國(guó)內(nèi)的網(wǎng)費(fèi)太高、網(wǎng)速太慢，可見(jiàn)問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重到何種程度。

胡女士遭遇天價(jià)流量費(fèi)，不僅是她一個(gè)人的事情，而是國(guó)內(nèi)電信用戶共同面臨的問(wèn)題。許多人一旦要出國(guó)，就趕緊提前關(guān)閉國(guó)際漫游和網(wǎng)絡(luò)功能，擔(dān)心不小心被宰一刀。說(shuō)起來(lái)，這已經(jīng)成為國(guó)人的一種尷尬，也是一種悲哀。雖說(shuō)這和境外的電信消費(fèi)環(huán)境有關(guān)，卻也表明，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平已不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要，甚至阻礙了正常的社會(huì)活動(dòng)和交往。

避免發(fā)生類似胡女士的遭遇，除了提高運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)意識(shí)，同樣迫切的是抓緊破除電信行業(yè)的聯(lián)合壟斷格局，提高其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。也只有這樣，才能讓更多的電信用戶受益。