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虛假好評(píng)是制約電商發(fā)展的“毒瘤”

2015-11-04 09:14:48?椿樺?來源:廣州日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句
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“雙11”即將到來,網(wǎng)購又開始成為熱點(diǎn)。一些好評(píng)率極高的“全網(wǎng)銷量第一”、“熱銷單品”,是否更加值得關(guān)注?記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),其實(shí),一些商品的質(zhì)量與其高銷量和好評(píng)率往往不成正比,好評(píng)和銷量都是買家通過虛假交易“刷”出來的。

好評(píng)和銷量怎么“刷”?整個(gè)過程比較復(fù)雜,根據(jù)報(bào)道簡(jiǎn)單概括一下,大致情況是這樣的:賣家通過網(wǎng)絡(luò)與“刷手”取得聯(lián)系,然后請(qǐng)“刷手”冒充買家,購買他們的商品;買商品的錢,賣家先轉(zhuǎn)賬付給“刷手”,“刷手”就用這錢下單買貨;接著賣家發(fā)“貨”,但發(fā)的只是空包裹;包裹送到后,“刷手”簽收確認(rèn),然后就上網(wǎng)給五星好評(píng),并憑這個(gè)“好評(píng)”領(lǐng)取賣家給予的報(bào)酬……賣家就這樣不斷操作,好評(píng)率與銷量就噌噌地往上躥。當(dāng)然,如果商品質(zhì)量差,上當(dāng)受騙的消費(fèi)者數(shù)量也會(huì)上升。

為什么造假的程序那么復(fù)雜?這是因?yàn)?,網(wǎng)店編造虛假好評(píng)這種現(xiàn)象早已有之,但在形成氣候之際,監(jiān)管部門開始干預(yù),電商監(jiān)管平臺(tái)會(huì)對(duì)弄虛作假者給予扣分、封號(hào)、好評(píng)清零等處罰。但是上有政策下有對(duì)策,一些奸商雖然產(chǎn)銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的水平一般,但造假的功夫卻很是高超。而且由此催生了一條騙子產(chǎn)業(yè)鏈,有中介機(jī)構(gòu)征集“刷手”專門配合網(wǎng)絡(luò)賣家,操弄好評(píng)和銷量。原來,我們經(jīng)??吹健霸诩壹媛?,月入上萬”的網(wǎng)絡(luò)招募廣告,很大一部分就是“招聘騙子”。

說起來,這就是誠信危機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)主要表現(xiàn)?!凹壹叶荚旒?,不造是傻瓜”,一些賣家也承認(rèn),不“刷”好評(píng),自己的網(wǎng)店根本沒人關(guān)注。由此,各網(wǎng)店好評(píng)的可信度就會(huì)越來越低。長(zhǎng)此以往,電子商務(wù)的發(fā)展必然受到嚴(yán)重制約。我國正在致力于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng),全力發(fā)展電子商務(wù),還被寫進(jìn)了新的五年計(jì)劃?,F(xiàn)在看來,促進(jìn)電商大發(fā)展,清除虛假好評(píng)這類嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)誠信的毒瘤,是當(dāng)務(wù)之急。

顯而易見,打擊虛假好評(píng),電商平臺(tái)的監(jiān)管所能發(fā)揮的作用是極為有限的。電商平臺(tái)只是企業(yè),沒有執(zhí)法權(quán),對(duì)弄虛作假的網(wǎng)店所能采取的處罰手段,不過是封號(hào)、扣分之類。因此,政府執(zhí)法部門要有積極作為,對(duì)造假者給予法律制裁?!峨娮由虅?wù)法》固然有必要對(duì)此類造假行為給予針對(duì)性的約束,但在該法還沒有出臺(tái)之前,應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律,懲治網(wǎng)絡(luò)交易的造假行為。

今年8月,廣東省消委會(huì)向淘寶發(fā)出勸誡函,稱好評(píng)造假涉嫌違法,要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管。今年3月,佛山市禪城區(qū)工商局根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,對(duì)一起在淘寶上相互虛假購物刷好評(píng)的行為作出處罰,對(duì)操作此項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司罰款5.5萬元。遺憾的是,此類官方主動(dòng)作為的案例,還比較少見,與泛濫成災(zāi)的虛假好評(píng)嚴(yán)重脫節(jié)。期待多重合力讓虛假好評(píng)成為歷史,讓消費(fèi)者重拾信心。

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