【為規(guī)范電商服務行為更好維護消費者權(quán)益起見,相關(guān)部門發(fā)出提醒書,是在打預防針,相信也能在一定程度上約束電商的不合理促銷行為】

今年“雙11”購物節(jié),國家發(fā)展改革委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡零售價格行為的提醒書》,督促、引導企業(yè)自覺遵守價格法律法規(guī),共同維護好市場價格秩序。提醒書要求,標價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目,價格變動要及時調(diào)整；禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段,欺騙、誘導消費者進行交易；不得使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言(11月2日發(fā)改委網(wǎng)站)。

“雙11”狂歡節(jié)就要來臨,各大電商網(wǎng)站已然在廣告宣傳方面使出了渾身解數(shù),無論是手機還是電腦,各種彈幕廣告總是往外跳,攔也攔不住；同時,各網(wǎng)店店主更是絞盡腦汁變著花樣搞促銷,短信、QQ、郵箱、微信上的廣告也幾乎是鋪天蓋地。這預示著今年的“雙11”將更加瘋狂,刷新最高交易額應該不在話下。

然而,過往幾年的經(jīng)驗告訴我們,“雙11”狂歡過后往往留下狼藉一片:投訴和維權(quán)數(shù)量會出現(xiàn)井噴之勢,無論價格、物流還是商品質(zhì)量,都會出現(xiàn)這樣那樣的問題。此語境下,為規(guī)范電商服務行為更好維護消費者權(quán)益,相關(guān)部門發(fā)出提醒書,是在打預防針,相信也能在一定程度上約束電商的不合理促銷行為。

本質(zhì)上講,無論是“雙11”,還是“雙12”,都是各大電商網(wǎng)站炒起來的購物節(jié)。不可否認,在這樣的購物節(jié)中確實能夠買到物美價廉的商品,但是,按照經(jīng)濟學原理,在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新、幾乎是全民開網(wǎng)店的時代里,絕大部分商品的價格在平時也已經(jīng)被壓到了最低。也就是說,即便不是“雙11”,我們?nèi)匀荒軌蛸I到平價商品；而如果過于追求在某個節(jié)日里買到實惠商品,很有可能會導致店主虧本經(jīng)營,而這絕非是商家所愿意做的事情。在經(jīng)營壓力下,為了過于炒作“雙11”等購物節(jié),就不可能避免地出現(xiàn)“先漲價后打折”“天天清倉大甩賣”“天天今日特惠”等虛假打折促銷現(xiàn)象的再現(xiàn)。在這樣的過程中,消費者的權(quán)益更容易受損。

在“互聯(lián)網(wǎng) ”時代里,電子商務等新興業(yè)態(tài)的快速發(fā)展實際上為政府管理提出了許多挑戰(zhàn)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015—2020年中國電子商務市場競爭及企業(yè)競爭策略分析報告》顯示:近幾年的電子商務發(fā)展速度均超過了20%的發(fā)展速度,還有年份甚至接近30%。而在去年“雙11”,僅天貓成交總額就達到了571.12億元,新的網(wǎng)上零售交易紀錄就此誕生。當數(shù)據(jù)一次又一次被刷屏,政府的管理就必須跟上時代步伐。

今年5月,國務院印發(fā)了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》,意見要求:各政府部門要在營造寬松的發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上,不斷健全法律法規(guī)和標準體系,加強信用體系建設(shè),以此來全面推動電子商務的發(fā)展,并更好的適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)。顯然,這給各個相關(guān)政府部門提出了許多新的課題與任務。

發(fā)改委等部門發(fā)出的文件雖然名為提醒書,但實際上也算是一份通知。其中更是明確要求各地價格主管部門加強監(jiān)管、對違反者要嚴肅處理等內(nèi)容。在電商業(yè)務突飛猛進、國家相關(guān)法律法規(guī)仍未跟進之時,這樣的提醒,體現(xiàn)了政府部門的責任擔當。因此,必須要為這樣的做法點個贊。在規(guī)范電商業(yè)務發(fā)展問題上,我國還應該加快完善相關(guān)法律與監(jiān)管制度,并以此來確保這個新興行業(yè)的快速健康發(fā)展,并更好地維護消費者權(quán)益。