14日上午10時(shí)許，24歲的圓通快遞員小嚴(yán)遭遇驚魂一幕——他駕駛的快遞面包車沖進(jìn)一路邊門(mén)市，撞到3名路人。面對(duì)飛來(lái)橫禍，本該怒氣沖天的傷者家屬，了解到事情前因后果后，不但沒(méi)有打罵和指責(zé)，反倒是安慰其“太辛苦了”。傷者家屬說(shuō)：“雙11誰(shuí)家不買(mǎi)東西嘛，你們這幾天肯定很辛苦。你也不要太過(guò)于自責(zé)，事情解決了就好了，你是太辛苦了?！?/p>

車禍發(fā)生之后，快遞小哥嚇得臉都白了，其原因恐怕在于，一是對(duì)車禍后果的害怕，尤其是不確定的情況下，那種潛意識(shí)下的緊張；二是出于對(duì)可能面對(duì)的各種狀況的擔(dān)憂，尤其是被撞人家屬的“粗暴對(duì)待”，或拳打腳踢，或惡語(yǔ)相向。這樣的例子很多，比如今年7月24日晚，在江西婺源縣城，一名6旬老太被一輛三輪車撞倒，三輪車司機(jī)逃逸。婺源縣公安局巡特警防暴大隊(duì)民警詹國(guó)平和同事路過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，將老人扶起。然而老太家人趕到現(xiàn)場(chǎng)后，竟誤以為身著便衣的詹國(guó)平是肇事者，不僅指責(zé)他，還不由分說(shuō)地用雨傘敲打詹國(guó)平。

在當(dāng)前群體信任下降，社會(huì)暴戾情緒彌漫的情況下，有這樣的擔(dān)憂和驚恐實(shí)屬難免，更何況諸多碎片化的信息，更容易給人某種固定化的暗示。然而，“快遞小哥”并沒(méi)有獲得擔(dān)心中的遭遇，反倒是得到了傷者家屬最大的理解，不但沒(méi)有被打罵和指責(zé)，甚至還獲得了“辛苦所致”的安慰，這樣的理由解釋和價(jià)值認(rèn)可，如何不讓人感動(dòng)莫名？也正是傷者家屬的這種寬容與理解，才讓快遞小哥作出了“全力負(fù)責(zé)”的承諾。

這是多么溫馨而和諧的場(chǎng)面，沒(méi)有任何負(fù)面性的額外成本，就讓問(wèn)題得到了解決。相比于那些“暴力相向”的處理方式，理解才能獲得信任和回饋，也才能讓責(zé)任得到更好的落實(shí)。相反，暴力相向的結(jié)果，可能是出于憤怒或者驚恐，而產(chǎn)生了更多難以確定的后果。比如撞人者怕承擔(dān)責(zé)任而逃逸，打人者因?yàn)閭硕蛔肪糠韶?zé)任，如此雙輸可謂得不償失。正能量不會(huì)單方面的獲得，只有一方的付出才會(huì)有另一方的回饋。既然交通事故已然發(fā)生了，在法律的框架內(nèi)解決問(wèn)題才是積極而正確的態(tài)度，而不是任由情緒的宣泄而節(jié)外生枝。

雖然無(wú)論什么理由，都不能為撞人開(kāi)脫。然而“雙11”的狂歡之后，任務(wù)繁重的快遞壓力，讓很多“快遞小哥”早已疲憊不堪、疲于奔命，一些人甚至還為此付出了生命的代價(jià)。比如11月7日，36歲的快遞員小謝每天接發(fā)包裹量比平時(shí)增加兩成，從早上8點(diǎn)到晚7點(diǎn)一直在派件，中午飯常忘了，最近他感冒一個(gè)禮拜，還硬扛著工作，結(jié)果突發(fā)心肌炎猝死。事實(shí)上，群體間的和解與信任，離不開(kāi)彼此的理解與寬容。肢體暴力也好，語(yǔ)言暴力也罷，既不利于就事論事解決當(dāng)前之事，還會(huì)留下令人恐懼的后遺癥，如此不理性的表現(xiàn)，付出的將是高昂的文明代價(jià)。

在高強(qiáng)度和高負(fù)荷的工作壓力下，誰(shuí)都難免有些閃失和疏忽，更何況即便不是快遞員，出現(xiàn)了車禍也都需要獲得安慰與同情。因?yàn)槿绻f(shuō)，撞人送醫(yī)并負(fù)責(zé)屬于一種基本道義的話，那么這種做法也需要肯定與支持，否則，如果獲得的是一種不確定的待遇，那么就可能讓這種基本規(guī)范被破壞。撞人獲安慰的最大意義在于，在社會(huì)情緒暴戾化的大背景下，保持情緒的理智與心態(tài)的平和，不失為一種文明的彰顯，道德的秉承，在善待他人之時(shí)，也在呵護(hù)和建設(shè)整個(gè)社會(huì)的文明。