“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨了,關(guān)于職業(yè)打假人的話題,自然跟著熱了起來。據(jù)媒體報道,有“打假第一人”之稱的王海,去年一年辦理500個以上的案子,金額在1000萬以上。公司主營三種業(yè)務(wù),幫消費者維權(quán)打假;知假買假;受雇于企業(yè),替企業(yè)打假。王海稱,個人追求是做一個建設(shè)者,“今年不排除去打網(wǎng)紅,打微商”。 職業(yè)打假人的意義到底在哪里?有職業(yè)打假人稱,“職業(yè)人士把有問題的商品買了,那么留到消費者手上的就少了”。這層意義可能放大了,甚至有“講故事”的成分。市場上那么多問題商品,靠職業(yè)打假人能買到幾起。 在我看來,職業(yè)打假人的真正意義,可能還在“打假”的過程中。而且,相對于打假成功,他們的更大價值可能還在于不成功。對于職業(yè)打假人來說,打假其實是門職業(yè),甚至只是一門生意,他們以經(jīng)濟賠償為目標(biāo)。而只有不成功了,這才會走向訴訟;訴訟不成功了,才有可能公之于眾。拿職業(yè)打假人曝光的一些問題來看,多是因為沒有達(dá)到目的,或者沒有產(chǎn)生效益,而只要達(dá)成維權(quán)協(xié)議,多數(shù)沒有曝光。 當(dāng)然,也不能完全否認(rèn)職業(yè)打假人的作用。他們在維權(quán)中,無論是有心還是無心,抑或別有目的,總之產(chǎn)生了凈化市場的附帶功能。隨著王海今年把方向轉(zhuǎn)向“打網(wǎng)紅,打微商”,也不排除會讓一些不法者害怕、心痛,對于市場秩序會起到一定作用。正如中消協(xié)律師團團長邱寶昌所說,職業(yè)打假人只要沒有違反法律,就不要用道德去綁架他們。職業(yè)打假人的存在,對于市場凈化是有好處的,對于消費者利益來說也是有好處的,會讓合法企業(yè)受到保護,有利于市場規(guī)范。 值得重視的是,從職業(yè)打假人出現(xiàn)到今天,已經(jīng)21年了。而且,現(xiàn)在職業(yè)打假已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是王海一個人,出現(xiàn)了一批職業(yè)打假人,甚至王海并不是現(xiàn)在最紅的那個人,可為什么市場還有那么多假貨?從職業(yè)打假人的敘述來看,現(xiàn)在打假比以前容易,比如職業(yè)打假人馮志波,“去年一年索賠案件幾乎全部勝訴”。馮志波認(rèn)為,這是更完善的法律在保障他的正當(dāng)維權(quán)。由此出發(fā),似乎普通消費者維權(quán)容易才是,市場秩序蔚然好轉(zhuǎn)才是。答案顯然不是如此。 這里,一個很關(guān)鍵的問題,可能還在于職業(yè)打假人,本身采取的就不是一個常規(guī)手段,而他們的打假勝利也不是普遍性的維權(quán)勝利。與一般消費維權(quán)相比,職業(yè)打假往往具有專業(yè)化的維權(quán)隊伍,在打假范圍、打假目標(biāo)、打假手段、打假程序上,都能夠看到職業(yè)化和技術(shù)化,以及精心的功利考量。比如,他們往往選擇具有賠付能力的企業(yè),這樣更容易達(dá)到目的。而普通消費者不具備這樣的條件,也不可能進行這樣的選擇,自然會碰到維權(quán)的痛苦。且這種痛苦,又形成了習(xí)慣性忍耐,導(dǎo)致他們在碰到權(quán)益受損時,往往選擇忍氣吞聲。 從這個意義上說,職業(yè)打假不能代替常態(tài)維權(quán),而且職業(yè)打假并非常態(tài)性的維權(quán)勝利。應(yīng)該承認(rèn),現(xiàn)在消費維權(quán)得到了越來越多的法律保障,但消費維權(quán)受到的影響因素很多,就目前來看,消費維權(quán)的各種掣肘依然大量存在,消費維權(quán)的春天還沒有到來。因此,千萬不要被職業(yè)打假的勝利遮住了眼,在看到職業(yè)打假風(fēng)生水起的同時,還要看到普通消費維權(quán)的艱難。 |
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