網(wǎng)友“彎彎_2016”連發(fā)多條微博講述自己4月3日在北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時(shí)，被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。其間，保潔人員認(rèn)為是小兩口吵架，一直在旁邊看著，沒(méi)有強(qiáng)烈制止。一個(gè)路過(guò)的女住客，感覺(jué)不對(duì)勁，一直站在邊上，也沒(méi)敢貿(mào)然相救，直到女子被往樓梯間里拉，才出手拉了一把。女子大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。（相關(guān)報(bào)道見(jiàn)A6版）

匪夷所思的人，匪夷所思的事，或許還可以說(shuō)，匪夷所思的酒店。女子的遭遇讓人同情，在一家高端酒店里居然出現(xiàn)這種事情，讓人對(duì)酒店的安全管理深感憂慮。無(wú)論是酒店說(shuō)的騷擾事件，還是女子認(rèn)為的強(qiáng)奸未遂，所幸沒(méi)有造成更壞的后果；這起事件之所以引人關(guān)注，因?yàn)樗桶l(fā)生在酒店的攝像頭之下，女子大聲呼救卻沒(méi)有人及時(shí)伸出援手：保潔員一直站在旁邊，中間還過(guò)去幾個(gè)住店客人，最后施救的女住客也是站了很久才拉了女子一把。

不難想象，人性冷漠的道德譴責(zé)已成主流聲音，我很擔(dān)心那個(gè)保潔員會(huì)成為事件的替罪羊。事實(shí)上，如果沒(méi)有他在旁邊一直跟著，事情的結(jié)果也許會(huì)糟糕很多。他一直跟著，說(shuō)明他覺(jué)得自己有責(zé)任管；他沒(méi)有“強(qiáng)烈地制止”，說(shuō)明他對(duì)事情有誤判，以為只是情侶間鬧別扭，他作為“外人”不好過(guò)度干預(yù)。這種事情在生活中很常見(jiàn)，碰到穿著匹配、年齡相仿的男女，看到他們?cè)诠矆?chǎng)合鬧騰，你的第一反應(yīng)肯定會(huì)將他們看做情侶；而且，確有那種人，你好心好意去管，結(jié)果卻落了個(gè)“關(guān)你屁事”。

對(duì)酒店保潔員而言，他接受的是顧客是上帝的培訓(xùn)，在沒(méi)有完全搞清楚事情真相的情況下，他是不敢貿(mào)然怎么樣的；畢竟，像這種在酒店公共場(chǎng)所公然拖拽陌生女子的奇葩渣男，生活中實(shí)在是太少見(jiàn)了，違背了保潔員和我們大多數(shù)人在第一時(shí)間的常識(shí)判斷。之所以幾個(gè)住客只是看了一眼就走過(guò)，之所以最后施救的女住客也是站了半天才出手，都說(shuō)明了同樣的問(wèn)題。

社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)名詞，叫做“旁觀者效應(yīng)”：緊急事件現(xiàn)場(chǎng)，由于旁觀者的存在，個(gè)體的利他行為受到抑制，受害者得不到幫助?，F(xiàn)場(chǎng)的人越多，人們就越傾向于袖手旁觀，受害者獲得幫助的可能性就越小。其中，有兩個(gè)重要的概念，責(zé)任擴(kuò)散和多元無(wú)知。責(zé)任擴(kuò)散的意思是說(shuō)，在旁觀者眾多的情況下，不僅幫助受害者的責(zé)任感會(huì)擴(kuò)散，不幫助受害者的自責(zé)和內(nèi)疚感也會(huì)擴(kuò)散。多元無(wú)知說(shuō)的是，每一個(gè)不明真相的人都通過(guò)其他不明真相的人來(lái)判斷情況，結(jié)果依然是大家都不明真相。

女子酒店遇襲事件中，保潔員和女住客沒(méi)有及時(shí)施救，責(zé)任擴(kuò)散與多元無(wú)知都有體現(xiàn)，看上去的“冷漠”，只不過(guò)是旁觀者效應(yīng)的顯現(xiàn)?；蛟S出于恐懼，事件中的女子沒(méi)能在第一時(shí)間明確告訴保潔員發(fā)生了什么，也沒(méi)有明確告訴保潔員可以做些什么，沒(méi)能及時(shí)消除保潔員誤以為他們是情侶的誤解。所以，如果你不幸淪為突發(fā)事件的受害者，你不僅要大聲呼救，更要知道有個(gè)旁觀者效應(yīng)，從人群中指定一個(gè)人來(lái)幫助你，明確告訴他發(fā)生了什么以及他可以做什么。

如果你是事件中的保潔員，除了一直跟隨，更要主動(dòng)問(wèn)清情況，不要被自我判斷給限制，克服想象中“如果搞砸了”的焦慮，這世界奇葩很多，你遇到的也許正是其中一個(gè)。如果你是事件中圍觀的住客，你要知道多元無(wú)知的概念（別人很可能是不明真相的），你要知道責(zé)任擴(kuò)散的效應(yīng)（別人無(wú)動(dòng)于衷不是你無(wú)動(dòng)于衷的參照標(biāo)準(zhǔn)），你要思考的問(wèn)題是：假若現(xiàn)場(chǎng)只有我一人，我會(huì)怎么做？對(duì)，快去救她。