餐廳推打賞,別讓人感到“吃出蒼蠅”
2016-08-29 18:00:00? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
北京多家知名連鎖餐廳興起“打賞”制,如果對服務(wù)員感覺滿意,顧客可以掃二維碼支付“賞錢”。對此,很多消費(fèi)者認(rèn)為打賞不是國內(nèi)消費(fèi)習(xí)慣。個別餐廳實施的打賞制由自愿走向索要,經(jīng)投訴后餐廳已緊急叫停。(8月28日 《北京青年報》) 打賞說白了,就是給小費(fèi)。這種源于西方國家的消費(fèi)習(xí)慣,如今被生搬硬套進(jìn)國內(nèi)的餐廳、美甲館等休閑場所,還冠以美其名曰是行業(yè)新式提升服務(wù)的管理方法。這怎么看都像是自我感覺良好。 中國的餐飲行業(yè)服務(wù)人員的工資通常由底薪和績效組成,餐飲費(fèi)中已經(jīng)包含了服務(wù)費(fèi)。因此,消費(fèi)者多出來的打賞成本是種變相買單。有些服務(wù)員、保潔員甚至以“不打賞就無法評星級服務(wù)”為由,在那軟磨硬泡。這種近乎于乞討的感覺,讓人感到“吃出蒼蠅”。店家沒看出消費(fèi)者的晦澀心理,反而認(rèn)為打賞開辟了“加強(qiáng)互動”“提升服務(wù)”的新模式而沾沾自喜。長此以往,只會陷入到“錢途”堪憂的境地:顧客下次或許就不愿到這種小尷小尬的地方消費(fèi),從而造成真金白銀的流失。 打賞這種舶來機(jī)制,是否違反相關(guān)規(guī)定,還有待一說。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。實行打賞機(jī)制的餐廳、美甲館等消費(fèi)場所,若要收取額外的服務(wù)費(fèi),肯定提前告知顧客,而不是事后突兀地亮出打賞的二維碼。這顯然侵犯了消費(fèi)者的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”。 要實行打賞,也未嘗不可,但首先自己得有硬功夫。按照西方國家的消費(fèi)理念,打賞對應(yīng)地就是賓至如歸的享受。這種“私人訂制”的服務(wù),落在國內(nèi),可能是以高端形象的面目出現(xiàn)。對接到普羅大眾的,更多的是同質(zhì)化和扁平化的服務(wù)和產(chǎn)品。如果硬要把打賞機(jī)制削足適履,店家能夠提供出“高一年級”的服務(wù)嗎?這讓人擔(dān)憂。別到時候高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求又是選擇性落實、象征性執(zhí)行一下,就草草收場,最后只能一地雞毛。 打賞可以作為服務(wù)行業(yè)的一種參照物,在條件不成熟的時候,還是“念念不忘”下足矣。國家大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),以人為本的服務(wù)行業(yè)也將呈現(xiàn)螺旋向上的發(fā)展態(tài)勢。在這個過程中,店家別總想著玩概念、搞噱頭,把服務(wù)的基本功做好,才是王道。像打賞這種店家的單邊行動,只會讓顧客感到霸王條款的影影倬倬。 |
相關(guān)閱讀:
打印 | 收藏 | 發(fā)給好友 【字號 大 中 小】 |
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可(互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)/移動互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù))證號:1310572 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證(閩)字第085號
網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)許可證 (署)網(wǎng)出證(閩)字第018號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 閩B2-20100029 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)(閩)-經(jīng)營性-2015-0001
福建日報報業(yè)集團(tuán)擁有東南網(wǎng)采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播
職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 舉報郵箱:jubao@fjsen.com 福建省新聞道德委舉報電話:0591-87275327