【盡快建立健全科學(xué)、嚴(yán)密的監(jiān)管體系，是電商監(jiān)管者必須做的功課；堅(jiān)持誠(chéng)信為本、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，是電商企業(yè)健康成長(zhǎng)必須邁過的坎兒。】

先提價(jià)后打折、價(jià)格不透明、促銷產(chǎn)品玩“消失”……業(yè)績(jī)一路飆升的電商狂歡節(jié)“雙十一”里，貓膩不少——據(jù)新華社11月12日?qǐng)?bào)道，今年的“雙十一”天貓全天交易額達(dá)到1207億元，京東、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)也迎來營(yíng)業(yè)額的猛增，但炒信等不誠(chéng)信行為依舊是個(gè)硬傷，讓消費(fèi)者困惑、失意，也在消解著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇，這無疑是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商健康生態(tài)的傷害。

8年時(shí)間，一家電商“雙十一”成交額從5000萬元跨升到1200多億元，表明新的消費(fèi)理念和模式越來越融入更多消費(fèi)人群中，它是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的真實(shí)寫照，也是洞見未來消費(fèi)趨勢(shì)的一個(gè)入口。

《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2016》數(shù)據(jù)顯示，2015年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到3.88萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為12.88%；網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)率為33.3%，超過10.7%的社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)率?？梢?，電子商務(wù)已呈主流消費(fèi)趨勢(shì)，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

那么，消費(fèi)者讓電商的營(yíng)業(yè)額很“漂亮”，電商也應(yīng)該讓消費(fèi)者心情很“美麗”，“投之以桃，報(bào)之以李”。網(wǎng)購(gòu)盛典既是消費(fèi)者的盛典，也是商家的“試金石”。在消費(fèi)者越來越追求品質(zhì)與服務(wù)、要求物價(jià)相匹配的當(dāng)下，就越要求商家守住信譽(yù)底線。然而，各種炒信等行為嚴(yán)重影響了消費(fèi)信心和市場(chǎng)健康。電商如果沒有意識(shí)到消費(fèi)者及消費(fèi)體驗(yàn)所扮演的重要角色和潛在作用，很可能會(huì)失去與市場(chǎng)共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

“雙十一”創(chuàng)造全球在線交易的新紀(jì)錄，反映了網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率不斷上升。然而遺憾的是，當(dāng)我們驚訝于“‘雙十一’的一些快遞已經(jīng)快到隔日達(dá)”的同時(shí)，懲戒電商失信、炒信的手段卻沒能“隔日達(dá)”。雖然修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等均對(duì)電商促銷行為進(jìn)行了多方面的規(guī)范、制約，有關(guān)企業(yè)自律和信用建設(shè)的倡議也正在落實(shí)，但是，“雙十一”的勢(shì)不可擋，無疑給當(dāng)下與之相適應(yīng)、相匹配的監(jiān)管提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，完善對(duì)電商的監(jiān)督手段與模式，跟上網(wǎng)購(gòu)迅猛發(fā)展的節(jié)奏，成為時(shí)下網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者頗為關(guān)注的焦點(diǎn)。

馬云近日在接受媒體采訪時(shí)說，“電商就是我們掌握了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的思考、互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)方式，來創(chuàng)造出一種新的商業(yè)模式，適應(yīng)未來的商業(yè)模式。”那么，針對(duì)電商的監(jiān)管，當(dāng)然更需要量體裁衣、與時(shí)俱進(jìn)。

沒有規(guī)矩，不成方圓。盡快建立健全科學(xué)、嚴(yán)密的監(jiān)管體系，是電商監(jiān)管者必須做的功課；堅(jiān)持誠(chéng)信為本、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，是電商企業(yè)健康成長(zhǎng)必須邁過的坎兒。