【媒介素養(yǎng)只是表象,深層次的原因還是云南旅游業(yè)整體的觀念性錯誤。旅游業(yè)亂象的根源在上不在下。】

近日,人民網(wǎng)刊發(fā)了一篇題為《云南游:口碑為什么趕不上顏值》的報道,指出云南的風景雖然迷人,但旅游亂象讓人望而生畏。此文無疑讓最近云南旅游業(yè)的負面形象雪上加霜。

最近涉及云南旅游業(yè)的負面新聞可謂集中式大爆發(fā),有人稱之為“塌方式輿情”。這些負面新聞包括兩方面的內(nèi)容:一是極端事件頻發(fā),旅游投訴持續(xù)攀升；二是輿情應對低級,官微與網(wǎng)友的一些情緒化言論互戧,升級了人們對云南旅游服務的不滿。事實上,后者對云南旅游業(yè)產(chǎn)生的負面影響遠大于前者。

有評論者認為云南有關部門輿情應對的低級源于其媒介素養(yǎng)太差。這種說法沒錯,但從本質來說,媒介素養(yǎng)只是表象,深層次的原因還是云南旅游業(yè)整體的觀念性錯誤。旅游業(yè)亂象的根源在上不在下。

云南旅游亂象長期存在,投訴居高不下,一些導游曾理直氣壯地指責游客“來云南旅游不買東西就是來占便宜的”。當時的輿論認為這種情況是因為云南導游素質,所以處理時針對的只是個別導游。但現(xiàn)在看來,話雖然是個別導游口中說出來的,思想的來源卻顯然不是導游,而是云南旅游部門的相關領導干部,且持有這種思想的人還不是少數(shù)。

這從官方的表現(xiàn)就可以看出來:游客投訴強制購物,官方的回答是“你買了東西就沒有罵你了”；女游客被打,官微第一個跳出來抹黑女游客；網(wǎng)友一句氣話“永遠不來”,官微怒懟回去“愛來不來”。與其說這些都是官微發(fā)布者一時沖動的不當表達,還不如說是當?shù)匾恍┕賳T心里想說的實話。

“來云南不購物就是占便宜”,這種說法不由得不讓人想到山大王的歌謠,“此山是我開,此樹是我栽,要打此處過,留下買路財”。這種劫道式的旅游思維遠遠背離了旅游的本意?，F(xiàn)代旅游業(yè)拼的不僅是顏值,還有服務,只有好的顏值、沒有好的服務無異于把一手好牌打得稀爛。

很多人認為旅游經(jīng)濟就是一錘子買賣,坑不坑你,你下回都不會再來了,那為什么不坑你呢?所以旅游業(yè)喜歡打數(shù)量牌,先把人騙來再說,于是“低價團”“零價團”層出不窮。而大量超出當?shù)爻休d能力的旅客,對當?shù)氐馁Y源和環(huán)境都會造成巨大的損害,更嚴重的是會破壞當?shù)氐奈幕蜕鷳B(tài)環(huán)境。

以麗江為例,麗江之美除了風景,還有當?shù)丶{西族與眾不同的人文風情?？墒请S著旅游開發(fā),當?shù)卦穸鄶?shù)已經(jīng)離開了麗江古城,一些外地人大量涌入,開起了酒吧、飯店、客棧,不但當?shù)氐娜宋沫h(huán)境被徹底改變,而且也引發(fā)了原著民與外地人的沖突。

隨著云南旅游業(yè)接連被輿論炮轟,政府部門也開始重視這個問題,不僅大會小會不斷強調(diào)云南旅游形象問題,而且副省長陳舜還搞了一次“微服私訪”,以普通游客的身份參團體驗游,結果被商家一對一死盯,不買東西不讓走。這給了副省長很大的刺激,下定了要改變旅游形象的決心。

有決心是一方面,但關鍵是怎么改。如果旅游部門的人還是抱定了劫道式旅游思維,認定了旅游就是購物,不買東西就虧了,那這種整改也就是表面文章,頂多是粗暴一刀和溫柔一刀的區(qū)別,過不了幾天還是會兇相畢露。所以,要改就必須先從觀念理念上改,旅游不是宰肥羊,而是一種文化現(xiàn)象,必須要提升文化品位,以文化感染和吸引人。

同時,還要提質增效。靠“低價團”“零價團”這種拉人頭的低級旅游行之不遠,只會拉低當?shù)氐穆糜纹肺?破壞當?shù)氐穆糜钨Y源。在這方面故宮就做得很好,與拉人頭湊數(shù)量相反,故宮每天對游客實行限流,這樣不僅保護了故宮古建筑,提升人們的旅游觀感,而且還使故宮方面有精力提高服務質量。故宮的旅游紀念品與各地粗制濫造、同質化嚴重的旅游紀念品完全不同,不僅精巧獨特、有文化品位,還有時代感和幽默感,深得游客喜愛。這才是對旅游文化內(nèi)涵的追溯與回歸。

最近云南旅游業(yè)的負面新聞很多,相關部門如果只是處理幾個官微的發(fā)布者,那就是為了平息輿情的權宜之計,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,收不到多大的效果。如果能以此為契機從根本上改變旅游理念,那這種整改才會有誠意、有效果。