從去年開(kāi)始,全國(guó)一些省市的旅游主管部門(mén)相繼推出“30天無(wú)理由退貨”的措施。不過(guò)近期在人民網(wǎng)3·15旅游投訴平臺(tái)上,記者發(fā)現(xiàn)仍有不少游客投訴反映退貨難的問(wèn)題。無(wú)人管、互相推諉、找各種理由不能全退、收取高額手續(xù)費(fèi)等亂象讓“30天無(wú)理由退貨”這項(xiàng)措施只是看上去很美(8月28日人民網(wǎng))。

游途中買(mǎi)了假貨或質(zhì)次價(jià)高的商品可以無(wú)理由退貨,這確實(shí)能在很大程度上保障游客的權(quán)益。但在“30天無(wú)理由退貨”這一措施真正實(shí)施的過(guò)程中,出現(xiàn)退貨難等問(wèn)題,“無(wú)理由退貨”遭遇蠻橫無(wú)理的“不退”,原因在于“30天無(wú)理由退貨”目前還只是用行政手段強(qiáng)制執(zhí)行,不具有相關(guān)的法律效力,即使商家30天內(nèi)沒(méi)有給游客辦理退貨,也不會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任。這讓一些商家存在僥幸心理,只要跟行政管理部門(mén)關(guān)系搞好一點(diǎn),就能不退就不退,能少退就少退,給游客維權(quán)增加困難?！盁o(wú)理由退貨”似乎成了紙上畫(huà)的大餅。

新的旅行社條例明確:旅行社或工作人員在旅游過(guò)程中強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購(gòu)物,游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi),就其所購(gòu)物品和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目費(fèi)用,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。這一條例被稱(chēng)為近年來(lái)旅游管理領(lǐng)域最嚴(yán)格的條例。但關(guān)鍵問(wèn)題是,有了嚴(yán)格的條例,有關(guān)部門(mén)能否按條例的規(guī)定去執(zhí)行。其實(shí),在旅游方面,我國(guó)不缺法律法規(guī),缺乏的是嚴(yán)格執(zhí)行。一些游客被強(qiáng)制購(gòu)物,回到家中后向有關(guān)部門(mén)申訴,但有關(guān)部門(mén)推諉扯皮,要么不受理,要么一拖再拖,要么以證據(jù)不足為借口等消極對(duì)待。如此這般,再好的條例又有什么用呢?

如果游客被強(qiáng)制購(gòu)物后,有關(guān)部門(mén)只要求商家接受退貨,而不對(duì)其重罰,那就是對(duì)相關(guān)旅行社和不良商家的縱容。因?yàn)橐坏┍灰笸素?商家最多接受退貨就是了,而更多的不識(shí)貨或者怕麻煩的游客沒(méi)有退貨,那商家說(shuō)到底是賺的。通常情況下,游客即便吃了虧,大概也會(huì)抱著能讓則讓、能忍則忍的態(tài)度,除非購(gòu)到了特別“昂貴”的假貨,才會(huì)想辦法退貨,不然誰(shuí)會(huì)愿意多事呢?相信商家平時(shí)被要求退貨的概率不高,或許只有千分之幾、萬(wàn)分之幾,達(dá)不到以儆效尤的效果。

要真正實(shí)現(xiàn)“30天無(wú)理由退貨”,各地需要通過(guò)立法的方式去解決,不能僅僅停留在行政政策和號(hào)召承諾上。對(duì)于旅游景點(diǎn)和商家銷(xiāo)售假冒偽劣商品、強(qiáng)制交易,有關(guān)部門(mén)應(yīng)該根據(jù)不同情節(jié),區(qū)分出不同的處罰辦法和相關(guān)退貨處理流程。有了法律依據(jù),才會(huì)有可操作性和威懾力。當(dāng)然,行政執(zhí)法部門(mén)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)旅游商品的監(jiān)管,將假冒偽劣商品及時(shí)清理出市場(chǎng)。對(duì)游客要求退貨而以各種理由不退的商家,一方面要責(zé)令他們退貨,另一方面要對(duì)他們進(jìn)行必要的處罰。游客在旅行前與旅游公司訂立旅游合同時(shí)、在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)有關(guān)商品時(shí),要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,把合同條款和商品情況弄清楚,還要保留好相關(guān)的證據(jù)。另外,在旅游購(gòu)物點(diǎn),能不購(gòu)買(mǎi)的盡量不要購(gòu)買(mǎi),畢竟這些景區(qū)的商品相當(dāng)一部分是靠不住的。游客一旦買(mǎi)了假貨或價(jià)高物次的物品,就算回到家后能夠退貨,也要耗費(fèi)時(shí)間和精力；而一旦商家不愿意退,游客需要到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行申訴,再由其進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理,整個(gè)過(guò)程會(huì)很麻煩。