“手機(jī)式出游”服務(wù)還需跟上需求
2017-10-09 08:32:13? ?來源:長(zhǎng)江日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
國(guó)慶加中秋的超級(jí)黃金周畫上了句號(hào)。大家在行車途中或者景點(diǎn),做得最多的事是手機(jī)上網(wǎng)看視頻。以西湖景區(qū)為例,國(guó)慶期間日均流量較平日增長(zhǎng)超過207%,比去年國(guó)慶高出223%!(10月8日《錢江晚報(bào)》) 如今手機(jī)已經(jīng)取代了很多傳統(tǒng)出游工具,很多國(guó)人也已邁入“手機(jī)式出游”時(shí)代。這不僅意味著國(guó)人旅游方式發(fā)生明顯變化,也意味著旅游效率、旅游成本、旅游質(zhì)量等方面在發(fā)生積極變化。而種種變化,既是“提速降費(fèi)”在發(fā)揮積極作用,也是相關(guān)服務(wù)商借助互聯(lián)網(wǎng)不斷提升服務(wù)。 盡管已進(jìn)入“手機(jī)式出游”時(shí)代,但坦率地說,相關(guān)服務(wù)仍沒有跟上需求。就拿西湖景區(qū)來說,雖然國(guó)慶期間日均流量較平日增長(zhǎng)超過207%,比去年國(guó)慶高出223%,增幅驚人,運(yùn)營(yíng)商也很努力,但另?yè)?jù)報(bào)道,游客手機(jī)一度無法登錄網(wǎng)絡(luò),連警察手機(jī)也淪陷了,上不了微信,點(diǎn)不開朋友圈,消息不能更新。 這種情況不僅出現(xiàn)在杭州西湖,也出現(xiàn)在其他景區(qū),比如南京中山陵園風(fēng)景區(qū),記者的手機(jī)一度只剩一格4G信號(hào),也無法正常使用。這既是因?yàn)榫皡^(qū)游客太多,影響手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度,也是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商服務(wù)欠缺,事前對(duì)游客的需求估計(jì)不足,提供的服務(wù)就不到位。 一方面是游客在電信消費(fèi)方面需求旺盛;另一方面是相關(guān)運(yùn)營(yíng)商努力提供服務(wù)支撐。如果“提速降費(fèi)”再進(jìn)一步推進(jìn),相信游客對(duì)手機(jī)依賴性會(huì)更強(qiáng),運(yùn)營(yíng)商會(huì)獲得更多市場(chǎng)紅利。 要想讓“手機(jī)式出游”完全無憂,還需要有關(guān)各方再努力:電信監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步推進(jìn)“提速降費(fèi)”;電信運(yùn)營(yíng)商還需解決服務(wù)欠缺;景區(qū)管理者還需進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)旅游”服務(wù);國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商還需在境外繼續(xù)“開疆?dāng)U土”。另外,交通擁堵也提示相關(guān)部門和企業(yè)需要彌補(bǔ)服務(wù)短板。 |
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