因?yàn)橐恢弧皩櫸镂米印?，旅游名城麗江再次被推到風(fēng)口浪尖上。不久前，重慶的李先生帶著家人到麗江度假，在當(dāng)下很火的網(wǎng)站上定了一家房間圖片漂亮、網(wǎng)上評價(jià)好的高檔客棧，入住后卻發(fā)現(xiàn)此客棧與網(wǎng)上描述嚴(yán)重不符，不僅環(huán)境臟、亂、差，半夜還有蚊子叮咬。（11月13日 人民網(wǎng)）

類似李先生所遇到的問題在麗江不在少數(shù)，那些客棧在網(wǎng)上提供虛假信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)刷單、虛假宣傳，由此提高自己在網(wǎng)站上的排名和知名度，而在幕后操作的人大多是客棧前臺(tái)，這些前臺(tái)在麗江被稱為“管家”，他們的工作就是拉客人購物、消費(fèi)，然后從旅行社或購物店拿回扣。

其實(shí)不僅是麗江，其它熱門旅游地也有類似的情況發(fā)生，如此惡劣的欺客行為為何屢禁不止？深剖其原因，最主要還是對營商環(huán)境的監(jiān)督、監(jiān)管不到位，處罰力度不夠造成的。欺客現(xiàn)象為何屢禁不止？政府有關(guān)部門對實(shí)體店欺客行為監(jiān)管不力是一方面，旅游團(tuán)購平臺(tái)對商家的監(jiān)查監(jiān)管責(zé)任缺失是另一方面。這些平臺(tái)只顧吸納商家賺錢，并沒有履行平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任和義務(wù)，不能全面清理和嚴(yán)格約束入駐平臺(tái)的商家。“線上”、“線下”監(jiān)管松懈是導(dǎo)致欺客現(xiàn)象的主要原因。

“線上”加強(qiáng)篩選甄別，“線下”加強(qiáng)監(jiān)管檢查，商家擺正經(jīng)營理念，游客增強(qiáng)維權(quán)意識，只有這四方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，才能嚴(yán)打擾亂市場秩序的不正當(dāng)競爭行為，共同構(gòu)建和諧美好的旅游環(huán)境。