“我去泡溫泉，卻被拒絕了?！苯?，85歲的市民宋老先生想招待遠(yuǎn)道而來的耄耋老友泡一泡著名的“福州金湯”，可是去了兩家溫泉浴所，都被告知，沒有中青年人陪伴，不能入內(nèi)。（《福州新聞網(wǎng)》11月23日）

泡溫泉洗浴的高峰期，在人們蜂擁而至瞄準(zhǔn)各類溫泉和洗澡房的時(shí)候，老年人等特殊人群被拒之門外，不能享受公共服務(wù)帶來的便利。該現(xiàn)象折射出的服務(wù)短板與市場(chǎng)潛力，需引起社會(huì)關(guān)注。

不可否認(rèn)，高齡老人泡湯有一定風(fēng)險(xiǎn)。老人因身體因素在公共場(chǎng)所出現(xiàn)意外事件，導(dǎo)致責(zé)任糾紛的事情較多出現(xiàn)，也讓面向公眾開放的溫泉休閑場(chǎng)所多了一道設(shè)防，對(duì)超過經(jīng)營(yíng)者規(guī)定年齡的顧客，實(shí)施不提供服務(wù)的辦法，以防范化解風(fēng)險(xiǎn)。

不過，從另一個(gè)方面來說，溫泉休閑場(chǎng)所不對(duì)老年人開放，也暴露出一個(gè)潛在的掘金市場(chǎng)。由于種種原因，一些老年人對(duì)溫泉或洗浴有著必不可少的需求，為了尋求洗浴服務(wù)，老年人不惜出更高的價(jià)錢達(dá)到目的。這對(duì)經(jīng)營(yíng)溫泉休閑行業(yè)者來說，開放老年人休閑洗浴服務(wù)是個(gè)不小的市場(chǎng)，值得經(jīng)營(yíng)者思考、探索。

相關(guān)部門也要正視老年人在溫泉休閑方面的市場(chǎng)供需矛盾，積極出臺(tái)解決辦法。比如，相關(guān)主管部門在進(jìn)行深入研究論證的基礎(chǔ)上，出臺(tái)老年人洗浴休閑注意事項(xiàng)、服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)責(zé)任處理等方面的文件，做好設(shè)立“老人浴”的日常管理、跟蹤工作，扶持和鼓勵(lì)有資格、有意愿的經(jīng)營(yíng)者開設(shè)老年人等特殊群體專用的休閑場(chǎng)所。

另一方面，面對(duì)日益龐大的老年人消費(fèi)群體，溫泉休閑服務(wù)行業(yè)也應(yīng)該主動(dòng)出擊，變被動(dòng)拒絕為主動(dòng)“迎客”，深挖市場(chǎng)黃金。比如，溫泉休閑從業(yè)者可將溫泉、治療、康復(fù)、養(yǎng)生相結(jié)合，打造大眾溫泉項(xiàng)目的“升級(jí)版”。開發(fā)一些針對(duì)老、病、殘人士的溫泉養(yǎng)生產(chǎn)品，配備醫(yī)護(hù)人員、專門的助浴設(shè)施提供個(gè)性化的洗湯方式。從細(xì)節(jié)末梢上著手管理措施，從千絲萬縷中完善準(zhǔn)備工作，從夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)中尋求經(jīng)營(yíng)利益，盡快實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的多樣化，滿足老年市場(chǎng)的需求。

市場(chǎng)有需求，就要有供應(yīng)。面對(duì)老年人溫泉休閑難的現(xiàn)狀，一味任由市場(chǎng)決定，不是最好的處理辦法。只有引起相關(guān)部門的重視，采取主管部門和經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的方式，推出適合老年人的服務(wù)項(xiàng)目，才是解決問題的有效辦法。