1月8日，“2017年十大消費維權(quán)輿情熱點”發(fā)布，此榜單是中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心基于2017年大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果而出。從榜單可以看出，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，在消費領(lǐng)域表現(xiàn)較為突出，其中在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域尤為突出。

這兩天，網(wǎng)上流行一個“法國小伙兒喊話馬化騰”的視頻。這位法國小伙在中國已經(jīng)生活8年了，深深感到得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”，“中國式日常生活的便利程度，已經(jīng)領(lǐng)先法國太多了”。越是感覺到互聯(lián)網(wǎng)帶來的好處，越是對“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域出現(xiàn)的一些問題感到遺憾。

在中消協(xié)公布的“2017年十大消費維權(quán)輿情熱點”中，直接與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的就有七個。其中，校園貸背后的詐騙問題，共享單車背后的“野蠻式成長”問題，網(wǎng)絡(luò)訂餐背后的衛(wèi)生與服務(wù)問題，網(wǎng)約車背后的“加價高”“提現(xiàn)難”“高風(fēng)險充值”等問題，《電子商務(wù)法》背后的購物亂象，刷單炒信帶來的誠信危機、OTA企業(yè)捆綁銷售反映的在線旅游問題，都是實實在在的痛點，很多人感同身受，反響強烈。

“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域出現(xiàn)的這些問題固然讓人痛心，細細想來卻又不足為奇。人們對于新生事物，往往有著一種天生好感，但在事實上，新生事物并不必然具有正當(dāng)性。特別是在市場領(lǐng)域，由于受到逐利觀的影響，加之他律和自律還沒有到位，很多時候會表現(xiàn)出野蠻性、破壞性的一面。硬幣是有兩面的，從主流來看，互聯(lián)網(wǎng)帶來的更多還是美好，不能因其出現(xiàn)了一些問題，從而放棄了“包容審慎”。

有問題不可怕，可怕的是忽視問題，不去努力解決問題。就目前來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域出現(xiàn)的一些問題并非頑癥，決非不可轉(zhuǎn)化。任由問題存在，熱點就有可能成為痛點，始終像一根刺扎在人們心間，最終會影響互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟本身的發(fā)展；態(tài)度明確，方法得當(dāng)，完全可以推動熱點向亮點轉(zhuǎn)化。

推動熱點向亮點轉(zhuǎn)化，很難“畢其功于一役”，就當(dāng)前來看，最應(yīng)該做的是推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟“新心相映”?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟是創(chuàng)新型經(jīng)濟，“新”是其基本屬性；而“心”是良心也是用心，更多指向“道德情操”。市場經(jīng)濟強調(diào)逐利性并不錯，但不能把逐利與道德對立起來，不能把利潤建立在犧牲情操基礎(chǔ)上。相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟更具有知識型經(jīng)濟特點?！笆芙逃娜瞬灰欢ㄓ薪甜B(yǎng)，有文化的人不一定有文明”，這種現(xiàn)象不應(yīng)該發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟身上。

“人生的扣子從一開始就要扣好”，對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟來說，何嘗不是如此。處于起步階段的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，更應(yīng)該從一開始就重視“扣子”問題，把構(gòu)建健康的行業(yè)文化放在前面，努力推進核心價值觀像陽光空氣一樣無所不在。有人曾經(jīng)講過，市場經(jīng)濟最終拼的其實是價值觀，當(dāng)很多企業(yè)認(rèn)識到價值觀的重要性時已經(jīng)錯失先機。這一認(rèn)識已經(jīng)逐漸深入人心，所以現(xiàn)在的企業(yè)家越來越喜歡講價值觀，很多企業(yè)家和企業(yè)也從中嘗到了甜頭。徒喊“走慢一點兒，讓靈魂跟上來”，可能有點書生意氣，但在快走的時候，不能把靈魂落在身子后面。

熱點跨不過去就是痛點，跨過去了就可能是亮點。通過自律和他律，真正做到了“新心相映”，很多問題都會迎刃而解，即便一時不能解決，也會進入可治理狀態(tài)。遠遠不止是“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域，所有領(lǐng)域所有行業(yè)都是如此。既有想法也有辦法，推動文化文明、教育教養(yǎng)的有機融合，十大維權(quán)熱點跨過去就是亮點。