一分鐘突然接收近百條短信驗證碼，近日，市民楊先生遭遇這樣一件煩心事，連續(xù)幾日，楊先生的聯(lián)通手機(jī)卡遭到短信驗證碼“轟炸”。擔(dān)心手機(jī)會因此報廢，楊先生不得已進(jìn)行關(guān)機(jī)。由于聯(lián)通運營商遲遲不給出有效解決方案，短信驗證碼“轟炸”對楊先生的工作及生活造成很大的影響。近日，記者對此事進(jìn)行了調(diào)查。（5月21日 廈門日報）

無論誰遇到這樣瘋狂騷擾，都會不勝其煩，希望盡快解決問題。可是，作為個體，面對這種具有“技術(shù)含量”的短信騷擾，只有兩個解決辦法，除了選擇關(guān)機(jī)就是向運營方投訴。

不言而喻，用戶不希望選擇關(guān)機(jī)方式，因為這樣做，不但解決不了問題，而且會讓對方更加肆無忌憚地進(jìn)行短信騷擾。顯然，向運營方投訴是解決問題的有效之法，因為相較個體的無能為力，運營方有雄厚的技術(shù)支持，能夠通過技術(shù)手段，幫助用戶化解短信騷擾。其實，作為運營方有幫助用戶解決短信騷擾的責(zé)任和義務(wù)，用戶付費接受運營方服務(wù)，就是要享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不能一遇到問題，運營方就撒手不管，讓用戶個體與短信騷擾者單打獨斗。

個人信息泄露導(dǎo)致的隱私侵權(quán)事件，已經(jīng)成為常態(tài)現(xiàn)象。許多人都深受其害，苦不堪言，盡管人人對此恨之入骨，強(qiáng)烈呼吁嚴(yán)打個人信息違法犯罪行為，但現(xiàn)實卻令人倍感無奈。此中原因不是單一的，與相關(guān)法律法規(guī)不完善有關(guān)，也與違法代價過低有關(guān)，但不容回避的是，當(dāng)個體面對個人信息侵權(quán)事件時，往往面臨投訴難、維權(quán)難的尷尬處境。

打擊個人信息違法犯罪行為，完善法律、細(xì)化制度固然重要，但如果投訴難、維權(quán)難的現(xiàn)實不改變，個人信息侵權(quán)事件就難以根治。包括聯(lián)通在內(nèi)的通信運營商，以及涉及用戶個人信息的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)該攜手保護(hù)好個人信息，積極回應(yīng)用戶投訴，共同幫助用戶維權(quán)，不讓消費者孤軍奮戰(zhàn)。這既是運營企業(yè)的法定責(zé)任和義務(wù)，也是承擔(dān)社會責(zé)任的“企業(yè)良心”。

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