一張健身卡，低則數(shù)百元，高則上萬(wàn)元。它們本應(yīng)隨著主人前往健身房，為主人揮汗如雨、鍛煉塑形提供服務(wù)，但事實(shí)是，很大一部分健身卡一直“冬眠”在主人的錢包里――近日，記者在采訪中了解到，因一時(shí)沖動(dòng)辦卡卻不能堅(jiān)持鍛煉的消費(fèi)者大有人在。（6月14日 廈門日?qǐng)?bào)）

工作一天上健身房淌一身汗，既排毒健體又解乏去壓，無(wú)疑是一種健康生活的好辦法。然而，辦卡人花了錢為何卻不肯堅(jiān)持鍛煉呢？主要在于兩個(gè)方面，一是對(duì)健身的意義認(rèn)識(shí)不足，某些時(shí)候辦卡只是心血來(lái)潮，三五好友“起哄”下的沖動(dòng)，缺乏堅(jiān)持的動(dòng)力；二是健身房只為賺錢，辦卡前使命忽悠，辦卡后服務(wù)打折，特別是缺乏那些針對(duì)性的健身指導(dǎo)，看不到健身效果。

所以，為了讓健身卡不再“悲傷”，達(dá)成持卡人與健身房的雙贏，可從兩個(gè)方面入手。

一方面，健身房主動(dòng)改進(jìn)自身管理體系。錢收了人沒(méi)來(lái)，表面看是賺了，實(shí)際上得了小利輸了人氣，對(duì)服務(wù)實(shí)體來(lái)說(shuō)，人氣才是最大的可持續(xù)源泉。為此，健身房要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，不妨根據(jù)當(dāng)前暴露的實(shí)際問(wèn)題，改變辦年卡或跨年卡的慣常做法，變長(zhǎng)為短，讓客戶在體驗(yàn)和階段性的成功體驗(yàn)累積中，增加健體的積極性和實(shí)效性；與變長(zhǎng)為短相銜接，取消那種沒(méi)有緊迫感的“無(wú)限自由”，輔之以“限時(shí)完成”，可以通過(guò)微信群公開提醒呼叫，督促客戶按時(shí)到點(diǎn)鍛煉；不妨按健身類別、按照客戶群體分成各種競(jìng)爭(zhēng)小組，建立微信群，每天在群里分享健身記錄、健身效果，對(duì)按時(shí)完成運(yùn)動(dòng)量、按時(shí)健體達(dá)標(biāo)的客戶給予諸如健身時(shí)間和次數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)等，用競(jìng)賽提升健身熱度。

另一方面，強(qiáng)化健身服務(wù)實(shí)體的服務(wù)質(zhì)量。這也需要從主客觀兩個(gè)層面去協(xié)調(diào)同步實(shí)現(xiàn)，主觀層面，健身房要招聘有專業(yè)水平的教練，對(duì)客戶給予盡可能專業(yè)的指導(dǎo)，最好依據(jù)客戶的要求，結(jié)合專業(yè)的判斷，量身定制短期的或長(zhǎng)期的健身計(jì)劃以及目標(biāo)。并在督促完成任務(wù)的同時(shí)，注意根據(jù)實(shí)際進(jìn)展，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓客戶獲得更多的成功體驗(yàn)；客觀層面，加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)健身房等服務(wù)實(shí)體，有關(guān)監(jiān)管部門不能只管頒發(fā)執(zhí)照了事，要注意對(duì)設(shè)施設(shè)備及執(zhí)行的督查，要按照服務(wù)檔次嚴(yán)格核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)不亂，服務(wù)對(duì)等，且公開舉報(bào)熱線，對(duì)“入門前笑臉，入門后冷臉”的欺詐行為給予必要的處罰，督促他們?cè)谔嵘?wù)質(zhì)量，服務(wù)效率上下功夫。

精彩短評(píng)

健身卡成擺設(shè)需建立退卡機(jī)制

健身卡成為擺設(shè)，消費(fèi)者缺乏健康意識(shí)，缺乏鍛煉的動(dòng)力和恒心固然存在，但是健身卡退卡機(jī)制缺失或者退卡通道不暢，服務(wù)效率不高也是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，有必要建立完善暢通的退卡機(jī)制，給沉睡的健身卡找一個(gè)歸宿，這不僅是對(duì)客戶需求的尊重，也是一種人性化服務(wù)的體現(xiàn)。（劉劍飛）