近日，福州的網(wǎng)友秦先生十分煩惱，他想把父母的戶籍從龍巖遷到福州，辦理手續(xù)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)親子關(guān)系難以證明，因?yàn)樽约号c父親從未登記在同一個(gè)戶口本，與母親同戶也是40多年前。（8月14日 東南網(wǎng)）

“我爸是我爸”難證，“我媽是我媽”難查。說(shuō)到此類問(wèn)題，網(wǎng)友們可能會(huì)眾口一辭，指責(zé)管理部門有意難為，進(jìn)而上升到“門難進(jìn)，臉難看”的官僚主義等。如果這樣片面解讀，網(wǎng)友自己也墜入了變相的“官僚”窠臼。要知道，雖然管理部門要理解群眾，方便群眾，但因此而將制度置于腦后，造成社會(huì)秩序的混亂，是不可取的。

不過(guò)，因?yàn)闅v史和過(guò)去體制的原因給群眾造成的“麻煩”，如今有關(guān)部門有必要也有責(zé)任彌補(bǔ)。這就要盡可能地在現(xiàn)行制度允許的范圍內(nèi)，將服務(wù)前移，給群眾以最輕省最快捷的解決問(wèn)題的方法。

首先，要發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，信息共享，簡(jiǎn)化辦事程序。取消可有可無(wú)的證明，減少辦事過(guò)程中的繁文縟節(jié)，這是改革要遵循的基本原則。因此，客觀存在的，所在單位或基層社區(qū)能證實(shí)的，就不一定要求非得“執(zhí)法機(jī)關(guān)”蓋章敲定；鑒于集體辦事機(jī)關(guān)的權(quán)限比普通群眾要高，如果能主動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)管理信息源查得到的，就不要讓當(dāng)事人自己去跑去找；當(dāng)然，形成更多電子化資料庫(kù)，方便辦事人、經(jīng)辦人查詢，也是相關(guān)部門有待努力的方向。

其次，要完善一次性明確指引。部門要公布辦事程序，針對(duì)各種情形研究制定詳細(xì)具體的辦事指引，最好提供紙質(zhì)索引圖，必要時(shí)可以告知當(dāng)事人相關(guān)的電話聯(lián)系人。對(duì)特殊情況，當(dāng)時(shí)不能最優(yōu)化解決的，不要用大概怎么樣，就將辦事人打發(fā)走，不妨主動(dòng)留置，進(jìn)行內(nèi)部“會(huì)商”，然后通知辦事人精準(zhǔn)處置，一次性完成。

再次，要提高辦事人員的業(yè)務(wù)水平。有時(shí)造成老百姓反復(fù)跑路，并非是辦事人員不認(rèn)真，而是業(yè)務(wù)熟悉程度不夠，他們對(duì)有關(guān)政策拿捏不透，不了解最前沿的政策信息。譬如，2016年，國(guó)家12個(gè)部門聯(lián)合出臺(tái)文件，改進(jìn)和規(guī)范公安派出所出具證明這項(xiàng)工作，秦先生的情況已列入改進(jìn)規(guī)范的范疇，而正是辦事接待人員不知曉，才讓秦先生繞了這么多。所以，通過(guò)不斷的多途徑學(xué)習(xí)，進(jìn)修，提升辦事人員的政策水準(zhǔn)，操作水平和溝通能力，變“問(wèn)不到”為“問(wèn)不倒”，是十分必要的。