“3小時講解費高達2400元”“價高質(zhì)低，還無故取消”“內(nèi)容夾雜野史、漏洞百出”……近期，伴隨暑期博物館熱一起被熱議的，還有博物館非官方講解服務(wù)亂象。有報道指出，博物館非官方講解服務(wù)價格高昂且參差不齊，一些講解員專業(yè)知識不足，甚至“戲說”歷史，將野史、段子當(dāng)作正史講解，嚴(yán)重誤導(dǎo)游客的歷史認(rèn)知，令人憂心。

隨著人們生活水平的提高和對文化知識需求的日益增長，博物館成為許多人休閑娛樂、學(xué)習(xí)知識的理想場所。要深入了解一座博物館，一位優(yōu)秀的講解員無疑是“引路人”。俗話說“三分看七分講”，講解不僅是聯(lián)結(jié)文物與觀眾的紐帶，也是許多游客深入了解博物館展品不可或缺的一環(huán)。在暑期，許多博物館人潮涌動、熱度不減，講解員常?！耙蝗穗y求”。

面對居高不下的博物館講解需求，一方面需要有更多的“館”方聲音，增加官方講解服務(wù)頻次，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足更多游客的需求。與此同時，可推廣使用電子導(dǎo)覽系統(tǒng)和其他科技手段，以彌補人工講解資源的不足。

作為官方講解服務(wù)的補充，社會講解的出現(xiàn)在一定程度上緩解了博物館講解資源的短缺問題。然而，伴之而來的服務(wù)亂象也日益凸顯，不僅影響了游客的參觀體驗，還嚴(yán)重干擾了博物館的正常運營秩序。但對發(fā)展中的社會講解服務(wù)，不能簡單“一禁了之”，更不能“聽之任之”，應(yīng)加強前置監(jiān)管，制定相應(yīng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，確保講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性與專業(yè)性。尤其是涉及民族、宗教等主題的講解，決不允許一些非官方講解“張嘴就來”、夾帶私貨。

在當(dāng)前文博熱、考古熱的背景下，傳承和發(fā)展傳統(tǒng)文化需要探索更多創(chuàng)新途徑，規(guī)范好社會講解是增加博物館講解服務(wù)供給的重要組成部分。2022年，北京市文物局就發(fā)布過指導(dǎo)意見，在博物館自身講解能力不足的情況下，允許社會團體、個人在館內(nèi)開展講解服務(wù)。各地不妨多鼓勵博物館對社會團體和個人開展講解服務(wù)培訓(xùn)，建立“白名單”制度，確保社會講解質(zhì)量和服務(wù)水平。

事實上，社會講解隊伍中不乏熱愛文博事業(yè)的志愿者和擅長講解的專家，不能簡單地將“社會講解”與“亂象”“低質(zhì)”劃上等號。讓觀眾權(quán)益得到保護、促進市場健康發(fā)展、確保講解內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，才是社會講解服務(wù)的正確發(fā)展方向。（史林靜 袁月明，新華每日電訊評論員）