铲除博物馆“黄牛”，靠技术更靠管理

据8月13日央视新闻客户端报道，今年暑期，一些原本对公众免费开放的博物馆，却被“黄牛”炒出高价，记者在国家博物馆外随机采访了30位游客后发现，只有2人是通过正规渠道预约进去的，而其他28人都是通过找“黄牛”加价进的博物馆。

按理说，博物馆预约机会均等，为何游客抢不过“黄牛”？原来，凭借倒票过程中获取的大量游客个人信息，“黄牛”在抢票软件的加持下，可以在放票的瞬间迅速占有大量票源，然后又通过不断的退票、抢票，实现倒票牟利。不少游客都是从外地远道而来，对心仪的博物馆期待已久，进不去自会留下巨大遗憾，权衡之下只能无奈掏钱。

近年来，从演唱会到体育赛事，再到医院专家号，“黄牛”已成票务市场顽疾，如今他们又瞄准了博物馆这块“肥肉”做起“零本万利”的生意。一些博物馆免费开放，是文化惠民重要之举，“黄牛”倒票行为消解了博物馆的公益属性，是当下“文博热”的不和谐音符。很多游客定闹钟“苦苦蹲守”都抢不到的票，却被“黄牛”大量囤积，这也有违社会公平，极大损害了公共利益。

此外，“黄牛”的恶意抢票行为也存在很多隐患。比如，他们大多使用外挂软件、脚本程序，侵入系统漏洞，这对公共网络安全构成威胁；再如，很多博物馆规定，退票超过一定次数便会被限制再次购票，“黄牛”反复填写客户信息揽票，会造成客户个人信息泄漏、征信受损等不良后果，游客不知不觉就进了博物馆的“黑名单”。

严防“黄牛”倒票，相关场馆要不断完善放票规则、提升技术防范能力，实时监测并拦截“多次提交”“批量抢票”等异常操作，还可尝试采用智能验证码、语音验证码等，让“外挂软件”失灵。从消费端来看，在电商平台和二手交易平台上，高价门票常被包装成“电子导览+门票预约”或含有免费门票和所谓电子讲解的门票套餐。对此，平台管理方要及时识破伪装，加强内容信息审核，屏蔽关键词语，下架相关商品。

嚣张的“黄牛”在文博领域再次得逞，也与文博资源的供需矛盾不无关系。因此，博物馆也应考量如何进一步丰富和扩大供给，比如可以在预约机制上做文章、让游客错峰参观、利用技术手段更精准预判和监测客流量、根据接待能力分时段动态放出余票，等等。近来一些地方的博物馆增加夜场、打破“周一闭馆”惯例等做法受到舆论点赞，这同样有助于从根本上破解“一票难求”，压缩“黄牛”的生存空间。文博业不妨将此视为一个契机，进一步在管理上下功夫、做文章，以更优质的服务促进公众与博物馆产生更深层次的链接，让“文博热”更加持久，让文博业不断焕发新生。