物业“内卷”加剧是必然趋势

99元带5天娃、免费辅导作业、洗风扇、做美甲……物业现在“卷”成这样了。在社交平台上，还有网友称自己所在小区是“神仙物业”，节假日举办各类活动是“基本操作”，给业主带娃遛狗是增值服务，甚至有网友称，“只有业主想不到的，没有物业做不到的”。

如今部分物业公司的花式服务，颠覆了人们对其的传统认知。过去，物业公司在人们印象中的职责就是“催收物业费”“维持小区环境”等。而今物业公司的服务范围明显扩大了。这不仅给业主们带来诸多便利，也拓展了物业公司的增收渠道，还能培养与业主的良好关系，可谓是“一石多鸟”。

物业公司作为距离业主最近的服务者，显然更了解业主所需。比如暑假期间，家长忙于上班，“谁来照顾孩子”的问题困扰着不少人。对此，有物业公司对接培训机构，而且早上和下午还能帮助业主接送孩子；还有小区招募大中学生做志愿者发起免费辅导作业活动，对志愿者、小朋友都有益。虽然市场上也有培训机构、托班等提供相关服务，但物业公司更能取得业主信任，也降低了接送孩子的时间成本，再加上收费低于市场，其服务显然更具优势，也能精准对接业主需求，解决他们的困扰。

另一方面，物业公司也可通过相应的服务塑造自身良好形象。由于每个小区都汇聚了各种资源，物业公司只要善于利用，就能将其转化为免费服务或是让业主之间实现互帮互助。这样一来，供需两端业主从中受益，就会改变对物业公司的印象，可拉近物业公司与业主们的关系。

过去，不少物业公司或因为催收物业费，或因为停车问题、服务问题、小区公共收益不透明等原因，和业主的关系比较紧张。这无疑影响到物业公司利益，比如物业费缴纳率不高、一些决策得不到业主支持等。今年以来，一些地区小区业主或要求降低物业费，或要求换掉物业公司，都给他们带来极大压力。物业公司在提升服务质量上下功夫，也是积极谋求可持续发展的体现。

显而易见，物业公司帮业主带娃、免费辅导作业、洗风扇等服务，属于额外服务、增值服务，原本不在物业公司服务范畴。但随着房地产进入存量市场，作为依附于房地产业的物业公司，在很难外拓小区数量的情况下，通过为业主提供增值服务来赚取营业收入，就成了一种“必选项”。

换言之，物业公司“内卷”加剧是必然趋势。只有以其所服务的小区为阵地，以业主需求为导向提供增值服务，才能改变单一营收模式和财务报表。从某种程度上来说，物业公司只有更多关注业主需求，才能在竞争中避免被淘汰。

需要指出的是，物业公司提供增值服务、免费服务固然能赢得业主的欢迎，但前提还是要做好物业服务。因为物业服务是基础，只有物业服务质量、小区公共收支等基础问题达标，让业主有实实在在的获得感，才能真正给业主留下好印象，增值服务只是辅助效果。（冯海宁）