99元帶5天娃、免費輔導作業(yè)、洗風扇、做美甲……物業(yè)現(xiàn)在“卷”成這樣了。在社交平臺上，還有網(wǎng)友稱自己所在小區(qū)是“神仙物業(yè)”，節(jié)假日舉辦各類活動是“基本操作”，給業(yè)主帶娃遛狗是增值服務，甚至有網(wǎng)友稱，“只有業(yè)主想不到的，沒有物業(yè)做不到的”。

如今部分物業(yè)公司的花式服務，顛覆了人們對其的傳統(tǒng)認知。過去，物業(yè)公司在人們印象中的職責就是“催收物業(yè)費”“維持小區(qū)環(huán)境”等。而今物業(yè)公司的服務范圍明顯擴大了。這不僅給業(yè)主們帶來諸多便利，也拓展了物業(yè)公司的增收渠道，還能培養(yǎng)與業(yè)主的良好關系，可謂是“一石多鳥”。

物業(yè)公司作為距離業(yè)主最近的服務者，顯然更了解業(yè)主所需。比如暑假期間，家長忙于上班，“誰來照顧孩子”的問題困擾著不少人。對此，有物業(yè)公司對接培訓機構，而且早上和下午還能幫助業(yè)主接送孩子；還有小區(qū)招募大中學生做志愿者發(fā)起免費輔導作業(yè)活動，對志愿者、小朋友都有益。雖然市場上也有培訓機構、托班等提供相關服務，但物業(yè)公司更能取得業(yè)主信任，也降低了接送孩子的時間成本，再加上收費低于市場，其服務顯然更具優(yōu)勢，也能精準對接業(yè)主需求，解決他們的困擾。

另一方面，物業(yè)公司也可通過相應的服務塑造自身良好形象。由于每個小區(qū)都匯聚了各種資源，物業(yè)公司只要善于利用，就能將其轉化為免費服務或是讓業(yè)主之間實現(xiàn)互幫互助。這樣一來，供需兩端業(yè)主從中受益，就會改變對物業(yè)公司的印象，可拉近物業(yè)公司與業(yè)主們的關系。

過去，不少物業(yè)公司或因為催收物業(yè)費，或因為停車問題、服務問題、小區(qū)公共收益不透明等原因，和業(yè)主的關系比較緊張。這無疑影響到物業(yè)公司利益，比如物業(yè)費繳納率不高、一些決策得不到業(yè)主支持等。今年以來，一些地區(qū)小區(qū)業(yè)主或要求降低物業(yè)費，或要求換掉物業(yè)公司，都給他們帶來極大壓力。物業(yè)公司在提升服務質量上下功夫，也是積極謀求可持續(xù)發(fā)展的體現(xiàn)。

顯而易見，物業(yè)公司幫業(yè)主帶娃、免費輔導作業(yè)、洗風扇等服務，屬于額外服務、增值服務，原本不在物業(yè)公司服務范疇。但隨著房地產(chǎn)進入存量市場，作為依附于房地產(chǎn)業(yè)的物業(yè)公司，在很難外拓小區(qū)數(shù)量的情況下，通過為業(yè)主提供增值服務來賺取營業(yè)收入，就成了一種“必選項”。

換言之，物業(yè)公司“內卷”加劇是必然趨勢。只有以其所服務的小區(qū)為陣地，以業(yè)主需求為導向提供增值服務，才能改變單一營收模式和財務報表。從某種程度上來說，物業(yè)公司只有更多關注業(yè)主需求，才能在競爭中避免被淘汰。

需要指出的是，物業(yè)公司提供增值服務、免費服務固然能贏得業(yè)主的歡迎，但前提還是要做好物業(yè)服務。因為物業(yè)服務是基礎，只有物業(yè)服務質量、小區(qū)公共收支等基礎問題達標，讓業(yè)主有實實在在的獲得感，才能真正給業(yè)主留下好印象，增值服務只是輔助效果。（馮海寧）