繼國家發(fā)改委上周發(fā)布《關于規(guī)范網(wǎng)絡零售價格行為的提醒書》后，近日各地價格監(jiān)管部門采取積極措施，為“雙11”期間的價格監(jiān)管打預防針。如北京市發(fā)改委組織京東商城、國美在線等單位召開座談會，提醒商家不要出現(xiàn)虛構原價、不履行價格承諾、模糊贈送等損害消費者利益的行為。
“雙11”購物狂歡在即，各大電商網(wǎng)站在廣告宣傳上使出了渾身解數(shù)，網(wǎng)絡零售企業(yè)和網(wǎng)店店主絞盡腦汁大搞促銷，短信、微博、微信等各色廣告鋪天蓋地，讓人眼花繚亂應接不暇。近年來，幾乎每年“雙11”期間，都有無良網(wǎng)售商家打著促銷的幌子，頻使歪招，遍布陷阱。有的以模棱兩可、似是而非的“僅限今日”“今日特惠”“特價”“清倉價”“零利潤”招徠顧客；有的先大幅抬高“原價”，再以原價打折的方式誘惑、欺詐顧客；有的把顧客吸引過來就翻臉不認人，拒不履行之前作出的價格承諾……這些價格違法、價格欺詐行為不但對同行構成不正當競爭，而且引發(fā)大量消費糾紛，嚴重損害了消費者的利益，也敗壞了網(wǎng)絡零售業(yè)的形象和聲譽。
有鑒于此，中央和各地價格監(jiān)管部門在“雙11”到來之前，向電商和實體經(jīng)營者發(fā)出提醒書、公告書，詳細列舉虛假優(yōu)惠折扣、亂用欺詐性促銷語、價格表示不真實準確、低價叫賣高價結算等多種價格違法行為，督促、引導企業(yè)嚴格遵守價格法律法規(guī)，自覺抵制價格違法、價格欺詐行為，切實保護消費者的合法權益。這種行政提醒行為具有較高的權威性和震懾力，對那些企圖在“雙11”期間以價格欺詐大發(fā)橫財?shù)纳碳也秽串旑^棒喝，當能起到應有的警示和監(jiān)督效果。
“雙11”購物活動始于2009年，本是電商人為“制造”出來的一種消費行為，很快以其新穎便捷、互動性強等特點，發(fā)展成為一個具有狂歡意味的消費時點。在加快經(jīng)濟轉型的當下，“雙11”不但受到網(wǎng)友和消費者的熱烈追捧，而且符合清除抑制消費的障礙，促進消費擴大升級，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的經(jīng)濟發(fā)展目標，也得到了各級政府和職能部門的積極認可與支持。
去年10月，李克強總理在國務院常務會議上指出，電子商務發(fā)展造就的“光棍節(jié)”，掀起了網(wǎng)絡購物熱潮，是消費增長的一大亮點，要以此培育新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新消費熱點。從去年1月國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》，到今年5月國務院發(fā)布的《關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》，都體現(xiàn)了對電子商務經(jīng)營者全力保障、悉心呵護的政策導向。相對應的，政府職能部門、監(jiān)管部門也亟須大力加強網(wǎng)絡交易中的消費者權益保障，在“雙11”這樣的特定消費時點，更需要依法加強對網(wǎng)售商家的價格行為、銷售行為的監(jiān)督，為消費者正常消費和依法維權撐起堅實的“保護傘”。
價格監(jiān)管部門就規(guī)范“雙11”期間網(wǎng)絡零售價格行為發(fā)布提醒、警示，這種履職行為來得很及時，但管理和監(jiān)督不能止步于提醒、警示，而應當致力于嚴格監(jiān)管執(zhí)法，最好能在“雙11”期間，抓幾個膽大妄為頂風作案的“現(xiàn)行”和“典型”，以儆效尤。職能部門可以安排專門人員巡查電商平臺，尋找違規(guī)者的蛛絲馬跡，或由工作人員以普通消費者的身份參與購物，從中發(fā)現(xiàn)商家價格違法的線索。
另一方面，還要充分發(fā)揮消費者在消費行為中的“耳目”作用，認真對待并嚴格依法處理消費者的舉報投訴，讓每個消費者都成為網(wǎng)絡零售價格行為的監(jiān)督員，讓每一樁網(wǎng)絡銷售的價格都處在公眾監(jiān)督之下，最終讓網(wǎng)售價格違法和價格欺詐無所遁形。 | 
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