疏散遲緩

45分鐘后才獲知撤離

一些獲救乘客抱怨，觸礁后，船員告訴乘客“沒有危險”，致使一些人沒能及時逃生；一些乘客抱怨船員沒能及時引導逃生；另有人指責船員釋放救生艇遲緩，致使船體過度傾斜，一些救生艇無法釋放。

美聯(lián)社報道，游輪觸礁后因“技術(shù)故障”斷電，船員不得不用斧頭砍斷電動繩索，人工降下救生艇。一些人跳入海中逃生，另一些在甲板上等待直升機救援……

乘客約埃爾?帕瓦若回憶，船長弗朗切斯科?斯凱蒂諾當時正在餐廳用餐，餐廳陷入一片黑暗后，聽到“船長用五、六種語言說‘不要驚慌’”。