來自北京的10歲小女孩娟娟(化名)，和家人前往友誼東路一家餐館就餐。由于當(dāng)時(shí)多了一把椅子，一名女服務(wù)員便順手將娟娟身后的那把椅子抽走。未料，毫不知情的娟娟正準(zhǔn)備就坐，一屁股坐空后，娟娟摔了個(gè)“屁股蹲兒”，導(dǎo)致尾骨骨折。
服務(wù)員抽走椅子
女孩坐空摔骨折
昨日下午，娟娟在西安工作的叔父侯先生向記者講述了事情的經(jīng)過。8月19日中午，他們攜帶侄女娟娟及一家9口人來到友誼東路“武陵山珍”餐館聚餐。在該餐館2樓的合歡樹包間里，一名女服務(wù)員見多出一把椅子，在沒有提醒的情況下，將娟娟身后的那把椅子抽走了，致使沒有任何覺察的娟娟一屁股坐空，重重地摔了個(gè)“屁股蹲兒”。當(dāng)時(shí)家人以為沒啥大礙，可后來隨著娟娟疼痛加劇，家人將她帶到西京醫(yī)院就診，不料卻被診斷為尾骨骨折，需要手術(shù)治療。因?yàn)榫昃曜≡诒本┯峙R近開學(xué)，父母只好將孩子帶回北京做手術(shù)。
“現(xiàn)在娟娟手術(shù)后，躺在床上動(dòng)彈不得，花掉萬余元的治療費(fèi)不說，孩子每天都要忍受著疼痛，課程也耽擱了很多。餐館至今都不愿進(jìn)行積極賠償，我們現(xiàn)在真是又氣憤又心急?！焙钕壬f。
當(dāng)事服務(wù)員承認(rèn)事實(shí)
稱自己并非故意
當(dāng)日下午，記者拿著一張署名為“武陵山珍員工陳鑫楠”和西安武陵山珍餐飲有限公司經(jīng)理王巧麗簽名“以上情況屬實(shí)”的證明，趕到該餐館采訪時(shí)，大堂經(jīng)理王巧麗告訴記者：“當(dāng)時(shí)娟娟摔傷后，我們立即帶孩子到醫(yī)院檢查。無論怎樣，既然事情發(fā)生在我們店里，摔傷后餐館愿意承擔(dān)責(zé)任，但具體賠償事宜，餐館已經(jīng)委托一個(gè)名叫‘馬浩’的人進(jìn)行協(xié)談處理?！?/p>
“當(dāng)時(shí)兩把椅子并排放著，見多出了一把椅子，我就從娟娟身后抽走，沒想到娟娟偏偏從抽走椅子的位置上坐了下去，當(dāng)時(shí)娟娟哭得很厲害，我緊張壞了，但我確實(shí)不是故意的。”20歲左右的服務(wù)員陳鑫楠向記者解釋說。
賠償意見雙方起爭(zhēng)執(zhí)
消協(xié)正在進(jìn)行調(diào)解
隨后，記者電話采訪了負(fù)責(zé)處理此事件的委托人馬浩，他告訴記者，事發(fā)后餐館積極與當(dāng)事人協(xié)商，可娟娟家人要求餐館賠償治療費(fèi)、誤工費(fèi)等六萬元左右，餐館難以接受；加之娟娟隨后又回北京治療，花費(fèi)情況餐館也無法獲得實(shí)情，如果娟娟是在西安任何一家醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，一切治療費(fèi)用餐館都能認(rèn)可。而且對(duì)于娟娟摔“屁股蹲兒”后西京醫(yī)院診斷的“尾骨骨折”結(jié)論，餐館同時(shí)表示質(zhì)疑。馬浩說，因?yàn)殡p方對(duì)于賠償爭(zhēng)執(zhí)意見很大，導(dǎo)致此事陷入僵局，目前餐館正在申請(qǐng)市消協(xié)進(jìn)行調(diào)解。
昨日下午，記者為此采訪了市消協(xié)。據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一名負(fù)責(zé)人講，餐館服務(wù)員在未告知的情況下，突然抽走女孩身后的椅子，致女孩坐空摔傷，餐館理應(yīng)賠償。目前，市消協(xié)正在積極調(diào)解，如果雙方對(duì)賠償數(shù)額爭(zhēng)執(zhí)意見很大，消協(xié)將終止調(diào)解，建議消費(fèi)者訴諸法律途徑進(jìn)行解決。
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