“這里,記載著她們的成長(zhǎng)足跡,磨練著她們的業(yè)務(wù)水平;這里,書寫著她們的動(dòng)人事跡,傳頌著她們的美好贊歌。”有這樣一群女性,最大的年齡不過35歲,最小的只有22歲,始終用陽光般的微笑面對(duì)生活,用熟練的技能為客戶服務(wù)。她們就是榮獲“全國巾幗文明示范崗”“全國交通行業(yè)文明示范窗口”稱號(hào)的山西省太原高速公路有限公司小店收費(fèi)站的姑娘們。在這片熱土上,她們用青春和真情詮釋著“巾幗精神”。
站長(zhǎng)帶頭創(chuàng)一流服務(wù)
身為站長(zhǎng)兼黨支部書記的榮海鳳,帶領(lǐng)全站80多名女職工以站為家,以路為業(yè),時(shí)刻“想在前,干在先”,憑借“文明用語、無差錯(cuò)服務(wù)、快速放行”這3件“法寶”,打造了“小店收費(fèi)站”榮譽(yù)品牌,成為全省高速公路文明服務(wù)的先進(jìn)典型。
在姐妹們眼里,榮海鳳是大家公認(rèn)的“鐵娘子”,是干事創(chuàng)業(yè)的“工作狂”。自從2002年加入這個(gè)集體以來,她把為人民服務(wù)的使命裝在心里,擔(dān)在肩頭,與姐妹們并肩戰(zhàn)斗。身為領(lǐng)頭人,在前進(jìn)的征途中,她從未有過絲毫松懈。連續(xù)8年除夕,她都放棄了與家人團(tuán)圓的機(jī)會(huì),而是和姐妹們一同在收費(fèi)站里度過。
2010年4月,榮海鳳陪同丈夫前往北京做手術(shù)。手術(shù)后次日正值山西省交通廳廳直機(jī)關(guān)黨委召開第一次黨代會(huì),她安頓好剛做完手術(shù)的丈夫,便匆匆趕回太原參加會(huì)議。
年邁的老父親重病住院,兄妹四人輪流照顧,榮海鳳卻只能偶爾忙里偷閑前去看望?!拔乙蚕朊刻炫阍诟赣H身邊,可是崗位需要我,姐妹們也需要我!”為了工作,她只能把眼淚往肚子里咽。
由于長(zhǎng)期勞累,榮海鳳患了嚴(yán)重的腰椎間盤突出癥。2010年,正值創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻,她的病情再次加重。醫(yī)生要求她臥床休息,但她一想到工作就無法安心治療,堅(jiān)持帶病躺在辦公室里上班。姐妹們看在眼里,疼在心里,但她卻不以為苦。因?yàn)樵跁r(shí)刻心系崗位的她眼中,工作是第一位的。
榮海鳳是出了名的鐵面無私。在小店區(qū)長(zhǎng)大的榮海鳳熟人眾多,但她卻從不允許有任何熟人以她的名義要求減免車輛通行費(fèi)。9年來,親戚朋友從小店收費(fèi)站過往了無數(shù)次,可她卻沒有放行過一輛“人情車”。很多人對(duì)此都不理解,批評(píng)她“六親不認(rèn)”。“有些人說我死心眼兒,但我的死心眼兒就是不能讓國家遭受任何損失,我必須嚴(yán)格要求自己!”在她眼里,嚴(yán)于律己就是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。
“干就干一流,爭(zhēng)就爭(zhēng)第一”是榮海鳳的工作作風(fēng)。在她的領(lǐng)導(dǎo)下,小店收費(fèi)站先后榮獲國家組“青年文明號(hào)”“交通部巾幗文明示范崗”等稱號(hào),她本人也獲得了“全國交通運(yùn)輸行業(yè)勞動(dòng)模范”等稱號(hào)。公司領(lǐng)導(dǎo)感慨道:“榮海鳳帶出來的人最放心!”榮海鳳將這份信任化作前進(jìn)的動(dòng)力,“我會(huì)以此激勵(lì)自己,在崗位上做得更好!”
團(tuán)隊(duì)清廉寫盡責(zé)傳奇
在小店收費(fèi)站,不僅有榮海鳳這樣優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物,還有5位各有專長(zhǎng)的副站長(zhǎng),她們分別是負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)特殊事件的郝曉琴、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的王慶花、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)能手王健、“火眼金睛”楊風(fēng)蓮以及業(yè)務(wù)能手楊雪平。在這個(gè)女子團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人都憑借各自的“看家本領(lǐng)”,將小店故事精彩演繹。
2007年7月18日凌晨,一輛滿載焦炭的重型“軍車”駛?cè)肓诵〉晔召M(fèi)站出口。當(dāng)班收費(fèi)員、共產(chǎn)黨員楊鳳蓮憑多年的工作經(jīng)驗(yàn)判定其嚴(yán)重超載,可能是利用假軍車號(hào)牌偷逃通行費(fèi),于是對(duì)司機(jī)進(jìn)行了仔細(xì)盤查。司機(jī)見事情敗露,便掏出500元“好處費(fèi)”求楊鳳蓮“高抬貴手”,遭到嚴(yán)詞拒絕。司機(jī)見她“不買賬”,當(dāng)即破口大罵:“錢又不進(jìn)你口袋,那么認(rèn)真干什么!不趕緊把老子放過去,小心你的小命!”面對(duì)威脅,楊鳳蓮不卑不亢,面帶微笑給對(duì)方講解收費(fèi)管理政策。慢慢地司機(jī)冷靜了下來,也許是自知理虧,悻悻地交錢走了。就這樣,楊鳳蓮以一名共產(chǎn)黨員高度的責(zé)任心,制止了這起逃費(fèi)行為,為國家挽回?fù)p失6000多元。幾年時(shí)間里,“火眼金睛”的楊鳳蓮共追回通行費(fèi)損失17345元。
四班班長(zhǎng)胡培林也是一位無私無畏的“鐵娘子”。今年4月13日晚上,一輛大車駛?cè)肓诵〉晔召M(fèi)站,一輛東風(fēng)“雪鐵龍”車尾隨其后準(zhǔn)備沖卡逃費(fèi),被當(dāng)班班長(zhǎng)胡培林發(fā)現(xiàn)并制止。司機(jī)見狀,當(dāng)即下車將收費(fèi)欄桿推開,試圖沖卡。胡培林立刻進(jìn)入收費(fèi)車道,站在車前進(jìn)行阻攔。然而,司機(jī)竟然加大油門強(qiáng)行通過,撞傷胡培林膝蓋后又將其右腳壓傷,逃費(fèi)離去。最終司機(jī)被繩之以法,并補(bǔ)交了通行費(fèi)。談及當(dāng)時(shí)情景,胡培林的話語樸實(shí)鏗鏘:“我有責(zé)任擋住這輛車!”她的臨危不懼打動(dòng)了每個(gè)姐妹,成為大家敬佩和努力看齊的榜樣。
就是這樣一支高素質(zhì)、敢負(fù)責(zé)、勇?lián)?dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì),為祖國牢牢“守關(guān)”,為巾幗增添光彩,使得小店收費(fèi)站成為全省乃至全國的一面鮮紅旗幟!
姐妹同心鑄班組輝煌
收費(fèi)班組是收費(fèi)站的細(xì)胞、前沿陣地。小店收費(fèi)站共有4個(gè)班組,各班組在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,盡顯巾幗風(fēng)采。收費(fèi)三班就是這樣一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)體。這些平均年齡只有25歲的姑娘們,在班長(zhǎng)趙文娟的帶領(lǐng)下,克服了年輕、工作經(jīng)驗(yàn)不足等困難,在平凡的崗位上譜寫出一首動(dòng)人的贊歌。
楊東霞,帶動(dòng)全班收費(fèi)員在錄入車型車號(hào)時(shí)采用盲打,便于過往車輛快速通行;丁敏,420萬元收費(fèi)業(yè)務(wù)無一差錯(cuò),演繹了一個(gè)收費(fèi)員的技能“傳奇”;李平,發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛通過涂改日期的手段重復(fù)使用檢疫單之后,她嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)檢查關(guān),杜絕了此類行為……在這個(gè)班組里,每一個(gè)名字都代表著榮譽(yù)!
點(diǎn)鈔、鑒別假鈔、快速放行、點(diǎn)卡培訓(xùn)……這一項(xiàng)項(xiàng)過硬的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能,見證了班組的成績(jī)。為了把小店收費(fèi)站這個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口做得更好,收費(fèi)三班狠抓微笑服務(wù),要求每個(gè)人都要做到點(diǎn)頭微笑。起初,有些內(nèi)向的女孩面對(duì)司機(jī)時(shí)怎么也笑不出來。于是她們每天都對(duì)著鏡子,咬著筷子練習(xí)微笑。不管遇到多少辛酸苦累,她們依然堅(jiān)持,只為了能在崗位上展現(xiàn)出陽光般的笑容。
這種“力爭(zhēng)上游,服務(wù)他人”的精神,不僅僅存在于崗位上,三班的姑娘們還把它帶到了社會(huì)的各個(gè)角落。她們利用業(yè)余時(shí)間編織毛衣、手套,并自費(fèi)購買了學(xué)習(xí)用品,親自送到福利院交給孩子們;自己掏錢購買生活用品,去敬老院慰問老人……這些無私的舉動(dòng),這種大愛情懷,濃縮成小店收費(fèi)站特有的“創(chuàng)一流服務(wù),展一流品牌”理念和奉獻(xiàn)精神。
長(zhǎng)年累月兩班倒,一天到晚小崗?fù)ぁ9ぷ魅绱藛握{(diào)枯燥,若不是懷著對(duì)收費(fèi)事業(yè)的無比忠誠,又怎能成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的模范和標(biāo)桿?面對(duì)撲面而來的尾氣、時(shí)刻存在的噪音、某些司機(jī)蠻橫的態(tài)度和激烈的言詞,小店收費(fèi)站的巾幗精英們始終“您”字當(dāng)先,“請(qǐng)”字當(dāng)前,微笑面對(duì)。她們用耐心化解僵局,用真誠打動(dòng)冷漠,無怨無悔地堅(jiān)守崗位。正是不斷的磨礪,使得姐妹們百煉成鋼,創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡,贏得了一次又一次喝彩!小崗?fù)だ镉写笞鳛?,她們都是好樣的?紅霞 李藝 本報(bào)記者 韓小紅)
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