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在創(chuàng)新方法上出實(shí)招

“我們不是簡(jiǎn)單把她們當(dāng)做 ‘上訪者’，而看做是困境中的姐妹，有著不同的家庭困難、矛盾訴求，有些還存在心理焦慮等問(wèn)題。” 上海市婦聯(lián)主席張麗麗說(shuō)，“我們的目的不是直接解決她們的上訪訴求，而是千方百計(jì)給予幫助，打開(kāi)她們的心結(jié)，幫助她們重新融入社會(huì)，并學(xué)會(huì)用正確的方法解決遇到的矛盾和問(wèn)題。”

但是如何消除上訪女性的對(duì)立情緒，打開(kāi)上訪者心結(jié)，幫助她們?nèi)谌肷鐣?huì)，這個(gè)難題擺在了上海市婦聯(lián)的面前，一個(gè)極端的例子是，在敲門不回應(yīng)，心理志愿者采取發(fā)短信形式溝通，直到發(fā)了二三十條短信后，一位訪戶才僅僅表示愿意把材料給志愿者，并不愿見(jiàn)面。在實(shí)際操作中，婦聯(lián)、專業(yè)機(jī)構(gòu)、志愿者定期召開(kāi)項(xiàng)目溝通會(huì)，在對(duì)一些上訪女性作出心理、家庭評(píng)估的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)各方資源，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

具體的做法是，婦聯(lián)、專業(yè)機(jī)構(gòu)、志愿者暫時(shí)避開(kāi)上訪者直接的利益訴求，通過(guò)上門慰問(wèn)、健康體檢、文體活動(dòng)、關(guān)愛(ài)服務(wù)等方式接觸上訪者，打消她們的抗拒和疑慮，讓她們有受到尊重和關(guān)愛(ài)的感覺(jué)，邁出化解矛盾的關(guān)鍵一步。

一個(gè)典型案例是，為了打開(kāi)上訪者的心結(jié)，承接“知心媽媽”項(xiàng)目的樂(lè)群社工機(jī)構(gòu)為存在被害妄想的上訪者籌備生日主題活動(dòng)，為喜歡文藝的上訪者聯(lián)系加入社區(qū)合唱團(tuán)，這些都使她們?cè)谥匦禄貧w正常生活中建立起對(duì)婦聯(lián)干部、社工師、心理師和志愿者的信任，從而愿說(shuō)心里話，愿聽(tīng)開(kāi)導(dǎo)，為幫助她們打開(kāi)心結(jié)、轉(zhuǎn)變心態(tài)、改善心智創(chuàng)造了契機(jī)。

“我們都是從情感需求入手，在感情上把她們作為一個(gè)需要關(guān)心幫助的對(duì)象，給予她們足夠的尊重和耐心，在聊天的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)上訪者的優(yōu)勢(shì)，放大她們身上的正能量，幫助她們?nèi)谌肷鐣?huì)?！?承擔(dān)“知心媽媽”項(xiàng)目的一致心理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人趙紅娣說(shuō)。

這些辦法的效果是喜人的，一位已案結(jié)事了的上訪者曾向心理咨詢師表示，為回報(bào)社會(huì)各界的關(guān)心，她將在身后捐獻(xiàn)自己的遺體，還有個(gè)別上訪者更是主動(dòng)請(qǐng)纓要當(dāng)志愿者。