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“微笑”背后的國家形象

“灰強滿意！”安靜的機場通關(guān)大廳里，一句帶著閩南腔的普通話讓大家忍俊不禁。

這是一個美麗的誤會。原來，旅檢科的許萍萍剛為一位七旬依伯驗完護照，電子系統(tǒng)自動提醒：請對服務進行評價。依伯不知道只要按一下鍵盤就可以，情急之下，對著窗戶大聲喊了出來。

這個通向世界的國門并不是對旅客簡單的管控，更多的是一個服務窗口。福建作為著名僑鄉(xiāng)，海外僑胞和港澳臺同胞都特別多。早在女子旅檢科成立之初，福州機場邊檢站就已創(chuàng)新管理，借鑒了服務行業(yè)經(jīng)驗。

航班抵達時，入境大廳沒有人聲鼎沸，只有旅客疲憊的腳步聲和檢查員清晰的蓋章聲。徹夜的等待、旅途的疲乏，使得一些旅客焦躁不安。這時，警花們的一聲聲“您好”，一個個微笑，看似不經(jīng)意，對遠途而來的旅客，卻是很好的舒緩。

許萍萍是福建師范大學中文系碩士，是科里學歷最高的女警官。她對“微笑”有自己的理解：“不少境外旅客是第一次來到福州，甚至是第一次到中國，他們最先接觸的就是我們。對于他們來說，對我們的印象就是對中國的第一印象。”

2005年5月，臺灣知名人士蔣孝嚴在享受女子旅檢科的優(yōu)質(zhì)服務后，當場表示，這兒通關(guān)的軟硬件都不錯，應當可以考慮作為兩岸直航的航點之一。2009年10月，福州與臺灣航班實現(xiàn)常態(tài)化通航。