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要成為一名合格的廈航空中乘務(wù)員，必須經(jīng)過(guò)各種培訓(xùn)。新招的學(xué)員，首先被安排到賓館、機(jī)場(chǎng)服務(wù)室等處從事地面勤雜服務(wù)，掃地、刷廁所都得適應(yīng)。從地面服務(wù)再到乘務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理，12門課程必須門門考試合格。

“外表光鮮亮麗的空姐空少，是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)艱辛磨煉與犧牲付出，才能成長(zhǎng)為規(guī)范周全、真誠(chéng)感人的服務(wù)明星?！睆B航培訓(xùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，因?yàn)闊釔郏苑瞰I(xiàn)，廈航飛鷺乘務(wù)組的服務(wù)明星隊(duì)伍中，有不少人為自己熱愛的事業(yè)奉獻(xiàn)著、犧牲著。

旅客行動(dòng)不便時(shí)，乘務(wù)員主動(dòng)攙扶他們下飛機(jī)；刮風(fēng)下雨時(shí)，乘務(wù)員一趟趟地?fù)蝹憬铀吐每?，任憑雨水打濕自己；勸慰安撫自閉癥小孩時(shí)，任憑自己胳膊被抓出道道血印；有人嘔吐堵塞衛(wèi)生間時(shí)，她們自己動(dòng)手清理，不怕臟臭……飛鷺乘務(wù)組的姑娘們用真誠(chéng)之心換回旅客的贊許與信任。

今年春節(jié)前，已4年沒回家過(guò)年的乘務(wù)長(zhǎng)趙迪正好在廈門—濟(jì)南—沈陽(yáng)的航班上服務(wù)。航班在沈陽(yáng)過(guò)站間隙，趙迪有10分鐘的時(shí)間與80

多歲的奶奶和父母見個(gè)面。就為了這10分鐘，一家人早早從鐵嶺驅(qū)車100多公里到沈陽(yáng)等候。機(jī)場(chǎng)相見的10分鐘一閃而過(guò)，趙迪又要繼續(xù)飛行?！胺謩e時(shí)我不敢回頭，只顧流淚。我從小奶奶帶大的，感情非同一般。”趙迪眼眶泛紅地說(shuō)。

沒有飛行的日子，李穎和她的班組姐妹們與何厝家庭貧困的三胞胎姐妹成了好朋友，一有閑暇，便給三個(gè)小朋友送去學(xué)習(xí)用品、零食和禮物，輔導(dǎo)她們寫作業(yè)。結(jié)對(duì)幫扶兩年多來(lái)，三胞胎如今已經(jīng)上了小學(xué)。

如今，飛鷺乘務(wù)組的240名乘務(wù)員全部加入廈航學(xué)雷鋒志愿者行列，成為我國(guó)的注冊(cè)志愿者，經(jīng)常參加各類志愿活動(dòng)。

和諧規(guī)范的著裝、優(yōu)雅得體的舉止、真誠(chéng)細(xì)微的服務(wù)，充分展示了廈航員工的精神風(fēng)貌，也成為全省全國(guó)學(xué)習(xí)的典范。多年來(lái)，廈航空中乘務(wù)部飛鷺示范班組參加先進(jìn)典型報(bào)告團(tuán)30多次，應(yīng)邀派出乘務(wù)禮儀教員到580多家窗口單位，為各個(gè)崗位的人員講解文明禮儀課程，傳授廈航服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，聽課人數(shù)達(dá)30萬(wàn)多人，接待各類集體現(xiàn)場(chǎng)參觀、臺(tái)賬學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流近700場(chǎng)次，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。