陈艳（左二）与办事群众交流。

福州新闻网11月17日讯（福州日报记者 莫思予蒋雅琛）进入11月，陈艳越来越忙。台江区排尾红星地块旧屋区改造征收在即，作为金斗社区党委书记、居委会主任的她，每天不仅要负责社区大小事务，还要兼顾征收相关工作。居民下班回到家，她就要开始走街串巷，开展入户工作了。“再忙也要尽全力为群众排忧解难。”陈艳说。

为社区老人

推出“幸福宅急送”服务

2009年7月来到金斗社区任职后，陈艳养成了每天早晨7点半上班，晚上高峰期后下班的习惯。“既能照顾到那些上班时间没空来办事的居民，我也减少了花在交通上的时间，何乐而不为呢？”

这段时间，陈艳因为征迁忙着入户，很少出现在办公室。“社区工作人员电话都是公开的，办公电话如果没人接听就会转到我的手机上。”陈艳说，即便是深夜接到电话，她也绝不含糊对待。

社区老人多，行动不便，如何提供便捷的服务？今年，陈艳发动社区党员集思广益，推出“幸福宅急送”服务。如今，不管是居家养老、家政、物业服务，还是政务、医疗、法律服务，只要一通电话，居民就能随时享受到应急服务和送货上门的便捷。

做好社区工作秘诀在于“用心”

“对群众来说，解决实际问题比说什么话都管用。”陈艳认为，做好社区工作的秘诀不外乎“用心”二字，要悉心聆听群众诉求，设身处地考虑解决之道。

许大姐原是金斗社区居民，上个世纪嫁到台湾。身在海峡另一边，当听说儿子在福州因斗殴入狱后，念子心切的她马上赶了回来。由于是非法入境，许大姐成了没有“身份”的人，台湾的丈夫一气之下提出离婚。多重打击之下，许大姐流落街头，甚至染上酗酒恶习，常常与人大打出手。

陈艳得知许大姐的境遇后带着她跑了好几个部门，帮她申请低保，拿回“身份”，还为她出面担保，申请到了鼓岭脚下的公租房。“为了她的事，我们几乎跑断了腿。”陈艳说，许大姐的儿子出狱后特地向社区道谢。他说，社区为他母亲做的所有事，他都记在心上，今后他一定好好生活，不再犯法。如今，虽然已不再是金斗社区居民，许大姐仍不时回到这里，做一些志愿服务。

20年老旧小区焕发新生机

群众民主意识不断提高，越来越注重利益诉求。这让陈艳意识到，社区工作必须适应新形势，向“指导服务型”转变。于是，她决定创新社区管理机制，发动居民参与治理社区。

“许多金安公寓和横街新村的居民和店家反映，高空抛物影响了他们的生活和经营。”陈艳介绍，每年因高空抛物产生的邻里纠纷都不少，保洁员也为了清理屋顶上的垃圾而烦恼不已。

去年8月，金斗社区与台江区鲲鹏青少年事务服务中心合作，开展以“三社联动”为基础的志愿服务。在金安公寓小区和横街新村试点开展“邻里互助”和“垃圾不落地，文明添福气”两个项目后，涌现出一批明星志愿者和环保小卫士。

社工带着社区青少年清理垃圾、发放环保宣传单，还用废塑料、旧报纸制作环保手工作品。“居民看到后都不好意思乱扔垃圾了。”陈艳拿出厚厚一叠资料，上面记录着居民志愿者参加的每一次讨论会、听评会情况。经过讨论，居民们还提出安装针对高空抛物的监控探头，签订了107份环保承诺书。

近年来，20年的老旧小区焕发新生机：“高空抛物”现象改善，闲置物业处变身居民活动室，小区入口天棚不再漏水，小区下坡道也拓宽了……

在陈艳等社区工作者和居民们的共同努力下，金斗社区获得了全国和谐示范社区、福建省先进基层党组织、福州市创先争优先进基层党组织等30多项荣誉。