東南網(wǎng)10月21日訊（本網(wǎng)記者 劉瑋）設(shè)置緊急聯(lián)系人，分享行程信息，使用“選擇路線”，報(bào)備“醉酒”信息……滴滴自2018年9月4日開展安全攻堅(jiān)，至今已上線、更新了20余項(xiàng)安全功能，覆蓋行程前、行程中、行程后全過程。近日，滴滴公布了一年來網(wǎng)約車用戶使用安全功能的情況。數(shù)據(jù)顯示，女乘客使用行程分享的總數(shù)是男乘客的2倍，男乘客使用線上“代叫車”的次數(shù)比女乘客高11%。 1.98億用戶添加緊急聯(lián)系人 一年來，網(wǎng)約車用戶安全意識(shí)越來越高，打車使用安全功能已經(jīng)成為出行習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年9月添加緊急聯(lián)系人的滴滴用戶不足3千萬。時(shí)隔一年，這個(gè)數(shù)字已增長了5倍多，達(dá)到1.98億。每天約有107.5萬個(gè)訂單的行程信息會(huì)被乘車人分享給親友，行程總距離相當(dāng)于繞地球188圈。 安全攻堅(jiān)以來，滴滴升級(jí)乘客端APP25次，嘗試推出了“加密行程錄音、錄像”“醉酒報(bào)備”“黑名單”等多項(xiàng)新的安全功能。以“黑名單”為例，滴滴于2018年10月推出該功能。如今，無論司機(jī)還是乘客，只要把對(duì)方列入黑名單，一年內(nèi)都不會(huì)再跟對(duì)方同乘。截至目前，2248萬用戶已使用過黑名單功能。滴滴今年3月上線了“選擇路線”功能，目前每天使用人次達(dá)13萬，乘客與司機(jī)的路線糾紛投訴率降低了32%。 數(shù)十萬用戶參與安全規(guī)則制定 一年來，滴滴用戶通過“公眾評(píng)議會(huì)”、線上意見征集等方式，參與制定安全策略、規(guī)則。比如，68.9萬用戶先后參與了滴滴“未成年人乘車”規(guī)則的探討。63.8萬司機(jī)和乘客參與了“遺失物品返還”規(guī)則的討論。今年7月，滴滴根據(jù)各方意見，開始試行“遺失物品返還”規(guī)則；8月優(yōu)化了“未成年人乘車”規(guī)則，允許16歲以上未成年人單獨(dú)乘坐網(wǎng)約車。 與此同時(shí)，滴滴過去一年也推出了更多針對(duì)司機(jī)的安全功能。例如，滴滴每天會(huì)向司機(jī)發(fā)出32.9萬次防止疲勞駕駛的提醒；每月通過視頻復(fù)核驗(yàn)車12萬次。此外，滴滴也在不斷優(yōu)化與警方的合作流程、方式，并拓展合作內(nèi)容。截至目前，滴滴平均每月配合警方調(diào)取證據(jù)1500次，98%在10分鐘內(nèi)完成。 就目前而言，滴滴安全功能已覆蓋出行全過程。不過，受客觀環(huán)境、技術(shù)局限性等影響，行程錄音、行程軌跡監(jiān)護(hù)等部分功能的有效性難以達(dá)到100%，乘客出行時(shí)仍要提高自我保護(hù)意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注行程軌跡變化。今后，滴滴仍將通過各種渠道和形式，與用戶、監(jiān)管部門等共建安全出行環(huán)境。 |
