今年8月21日至11月30日,寧德市公安局組織開展“滿意服務”百日競賽活動,用一百天時間,集中解決一批公安機關在服務態(tài)度、規(guī)范執(zhí)法、重點治安問題整治等方面存在的突出問題,拉近警民距離,增進警民感情,實現(xiàn)人民群眾對公安工作和社會治安的滿意率“雙提升”,扎實推進和諧警民關系建設,取得了良好效果。
一、改進窗口服務弱點,增強隊伍親和力。針對群眾反映一些基層所隊窗口仍然存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象,個別民警還存在“冷、硬、橫、推”態(tài)度等問題,采取五個方面的措施進行整改:(一)增設一批便民設施,方便群眾。按照規(guī)范統(tǒng)一、實用大方、服務工作、方便群眾的原則,對派出所“一廳九室”進行了統(tǒng)一設置。各派出所戶籍室重新進行修繕,將戶籍室分為檔案管理區(qū)、工作區(qū)和群眾辦事休息區(qū)、照相室,配齊了電腦、打印機、人相采集設備、檔案柜;張榜公布了辦事指南、辦理戶口、身份證須知及收費標準;統(tǒng)一制作并懸掛戶籍室管理制度和戶籍民警工作職責。全市窗口單位還配備了飲水機、便民椅、針線包、老花鏡、醫(yī)藥箱、戶口示范臺,在照相室配備儀容鏡、梳子、衣服、粉盒等基本便民物品和設施,盡可能方便群眾。(二)推行微笑服務,拉近警民距離。在日常工作中推行微笑服務,要求每位窗口民警從點滴的小事做起,對待辦事群眾一張笑臉相迎,一句您好問候,一聲再見相送,做到件件事情有回音,句句詢問有答聲,嚴禁對群眾拋甩證件、申請材料等行為。同時,開展“文明用語”活動,組織民警認真學習《公安機關人民警察禮儀問答》,要求民警熱情接待前來辦事、咨詢的群眾,按照標準規(guī)范語言同辦事群眾交流,耐心解答群眾的疑問,態(tài)度好一點、說話甜一點、關懷多一點,拉近與群眾之間的距離,堅決杜絕“門難進、話難聽、臉難看”等現(xiàn)象的發(fā)生。(三)落實警務公開,接受群眾監(jiān)督。進一步落實窗口單位首接責任制度,全面實施《政府信息公開條例》,完善公示、公開承諾等制度,切實公開辦事流程和期限,公開行政許可的收費項目,公開監(jiān)督投訴電話,主動接受社會各界和辦事群眾的監(jiān)督。窗口民警工作時間掛牌上崗,自覺接受各方監(jiān)督,110指揮中心等窗口單位民警或協(xié)警員接警時還必須公開自己的警號或工號,接受報警求助群眾監(jiān)督。(四)開展評價督察,樹立良好形象。8月底前,全市交警、邊防、消防、戶政(包括派出所戶籍室)、出入境管理、信訪等窗口單位391名民警(含輔警),安裝使用“群眾滿意電子評價系統(tǒng)”292臺,自覺接受辦事群眾的評價,并由市縣兩級信通部門對評價數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,每月通報一次民警的群眾滿意率排名情況?;顒娱_展以來,全市窗口單位共接受群眾滿意率評價49448次,滿意率達99.5%。同時全市242個窗口單位完成警務督察視頻系統(tǒng)建設,建成探頭337個,適時監(jiān)控錄制民警接待群眾、辦理事項的全過程,為維護群眾和民警的合法權益提供技術保障。活動中,市局督察隊通過該系統(tǒng)巡查300多個(次)單位和相關警種,糾正違規(guī)行為80多個(次)。此外,通過租用等方式,全市670輛警用車輛還安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng),通過該系統(tǒng)共督察警車130輛(次),現(xiàn)場教育、警示民警16人次,及時查糾違規(guī)停放警車10輛,有效防止警用車輛違章和違反“五條禁令”行為的發(fā)生,維護良好形象。(五)出臺惠民利民措施,進一步密切警民關系。百日競賽活動開展以來,全市公安基層單位在配齊筆、水等基本便民物品和設施的基礎上,想群眾所想、急群眾所急,出臺了一系列便民、利民新舉措,涌現(xiàn)出許多好人好事,受到群眾好評。蕉城分局推出了“流動戶籍室”、“夜間辦證”、“移動熱線”預約服務、“戶籍窗口無節(jié)假日”等,及時為群眾解決戶籍問題;該區(qū)八都派出所還與鎮(zhèn)衛(wèi)生院共建“便民醫(yī)療室”,由該院醫(yī)生對來派出所辦事突遇身體不適的群眾進行免費診療,并在周末時間到偏遠鄉(xiāng)村義務為派出所結對幫扶的孤寡老人、五保戶進行體檢;福安開展了“五個一”便民服務;福鼎市基層派出所開通了“綠色便民通道”;古田、周寧、壽寧、柘榮戶籍部門開展了送證下鄉(xiāng)和上門辦證服務;霞浦出入境和交警車管窗口延長服務時間,積極應對“第七屆澳門馬祖文化旅游節(jié)”和國慶、中秋長假新車注冊登記高峰?;顒又?,全市基層所隊服務群眾共辦好事4268件,辦結群眾上訪案件338起。
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