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【百姓疑慮】

醫(yī)院掛號(hào)為何要“各自為政”

昨日，記者在福州省立、協(xié)和、附一、省婦幼等大醫(yī)院的門診大廳采訪，部分患者及家屬對(duì)醫(yī)院各自建預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)有疑慮。

疑慮一：一大早排隊(duì)變半夜打電話？

在省婦幼保健院，福州的李女士被告知，醫(yī)院已經(jīng)自建預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，從下月起，該院不和第三方機(jī)構(gòu)合作，此前辦理的預(yù)約掛號(hào)卡可退卡。

李女士不免有些擔(dān)心：“醫(yī)院自己預(yù)約掛號(hào)，行嗎？”她告訴記者：她打醫(yī)院總機(jī)，有時(shí)老占線。如今，大醫(yī)院每日三五千人次的門診量，哪怕拿出50%的醫(yī)生號(hào)進(jìn)行預(yù)約，估計(jì)醫(yī)院接電話都接得夠嗆。

若醫(yī)院準(zhǔn)備不足，會(huì)不會(huì)預(yù)約熱線老占線，患者只能半夜三更才能打通？以前起大早掛號(hào)會(huì)不會(huì)變成半夜起來打電話？或者患者還是只能到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)？李女士的擔(dān)憂并非沒道理。根據(jù)媒體的報(bào)道，北京實(shí)行預(yù)約掛號(hào)4個(gè)月困擾仍在。不少患者抱怨預(yù)約掛號(hào)：“打早了，還沒開通。到點(diǎn)了再打就干脆打不進(jìn)去了……”而北京某三甲醫(yī)院，電話預(yù)約總共不過五六條線路，經(jīng)常是占線忙音。

疑慮二：醫(yī)院自行預(yù)約服務(wù)下降？

跟李女士同樣有疑慮的還有林依姆。依姆擔(dān)憂的是：醫(yī)院自己建預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，服務(wù)會(huì)下降。

林依姆說，如今，大醫(yī)院護(hù)士的工作量都很大，部分護(hù)士的服務(wù)態(tài)度不好，以后再增加一大堆預(yù)約掛號(hào)的工作，護(hù)士的態(tài)度會(huì)不會(huì)更加不耐煩？服務(wù)質(zhì)量會(huì)不會(huì)因此下降呢？林依姆說，預(yù)約掛號(hào)不是雇幾名員工接接電話。如何分流病人，醫(yī)生停診了怎么辦，病人爽約了怎么辦，病人到醫(yī)院門診發(fā)現(xiàn)了一些特殊情況，都需要專人處理。如醫(yī)院人力投入不足，醫(yī)院服務(wù)就會(huì)打折。

疑慮三：諸多預(yù)約號(hào)碼記不住咋辦？

林依姆還說，各大醫(yī)院都要開通自己的預(yù)約掛號(hào)熱線，一個(gè)醫(yī)院一個(gè)號(hào)碼，福州十幾家大醫(yī)院十幾個(gè)號(hào)碼，老人家年齡大了，根本記不住。而且，各家醫(yī)院的預(yù)約服務(wù)時(shí)間和預(yù)約周期也不同，有些醫(yī)院是24小時(shí)服務(wù)，有些醫(yī)院是分時(shí)段預(yù)約。有的醫(yī)院可預(yù)約一周內(nèi)的號(hào)，有的可預(yù)約兩周內(nèi)的。要把這些都搞清楚，要弄一本筆記本詳細(xì)記錄，不然會(huì)搞錯(cuò)。