淘寶網(wǎng)解決投訴糾紛的主要原則是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”。
當(dāng)客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品給一個(gè)顧客，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者或者第三方平臺(tái)通常只要求買(mǎi)方提供證據(jù)：例如制造商的證書(shū)。
“但這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題，因?yàn)閺S商不一定會(huì)配合出具檢測(cè)報(bào)告或證書(shū)，”王福山說(shuō)：“如果找權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，費(fèi)用又非常高，很少消費(fèi)者能承擔(dān)得起，這樣一來(lái)就使問(wèn)題變得更難?！?/p>
李彩玉說(shuō)：“淘寶日前也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，并且在今年的315消費(fèi)者權(quán)益日改變了規(guī)則。”
在其最新的消費(fèi)者保護(hù)計(jì)劃當(dāng)中，淘寶提出了解決爭(zhēng)端的新規(guī)則：賣(mài)方必須出具7個(gè)工作日以?xún)?nèi)的申訴證據(jù)。
1998年，易趣網(wǎng)克隆于8848.com率先在中國(guó)開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。卓越和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)緊隨其后效仿銷(xiāo)售圖書(shū)、影音視頻和軟件，同時(shí)，易趣網(wǎng)則通過(guò)C2C的方式專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售二手商品。
2003年阿里巴巴推出現(xiàn)在主導(dǎo)淘寶的免費(fèi)提供清單業(yè)務(wù)，激起了網(wǎng)購(gòu)狂潮和創(chuàng)業(yè)的急劇增加。
淘寶網(wǎng)現(xiàn)在擁有130萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)和400萬(wàn)元的日交易量。在北京一家名叫易觀國(guó)際網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)公司任職的曹飛說(shuō)，低價(jià)和品種齊全是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最具吸引力的地方。
就像新的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)字一樣，曹飛預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物營(yíng)業(yè)額的大幅增長(zhǎng)將在未來(lái)的3-5年遭遇阻力。
“因此低價(jià)和多種選擇的優(yōu)勢(shì)將會(huì)逐漸削弱，這就意味著為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，他們將不得不更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。”
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