??? 2010上海世博會(huì)對(duì)杭州到底意味著什么？
??? 城市國際化是杭州城市發(fā)展的重要戰(zhàn)略，旅游國際化是城市國際化的先導(dǎo)。世博會(huì)的國際影響力不言而喻，杭州是上海的后花園，這樣的機(jī)會(huì)對(duì)一直致力于旅游國際化、城市國際化的杭州來說，千載難逢。
所以，杭州市旅委主任李虹說，上海世博會(huì)是杭州百年一遇的機(jī)會(huì)。
??? 上海世博局做過相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在世博游客的出游意愿中，杭州在長三角城市群擁有第一選擇的絕對(duì)優(yōu)勢。據(jù)保守估計(jì)，世博會(huì)期間，杭州可能要接待國內(nèi)外世博之旅的游客1000萬人次。
“杭州理所當(dāng)然要盡全力接軌世博，把上海世博會(huì)當(dāng)成自己的世博會(huì)來辦?！崩詈鐢S地有聲。
今晚，萬眾矚目的上海世博會(huì)將揭開華彩大幕。杭州也做好了一切準(zhǔn)備工作，等待世博會(huì)中外游客們的光臨。
??? 早啟動(dòng) 早規(guī)劃
??? 把世博會(huì)當(dāng)成自己的世博會(huì)來辦
?? “把世博會(huì)當(dāng)成自己的世博會(huì)來辦。”李虹說，“在上海開始啟動(dòng)世博會(huì)申辦工作之時(shí)起，杭州作為申辦世博會(huì)的分會(huì)場，也開始緊鑼密鼓地進(jìn)行了各種準(zhǔn)備工作?！?/p>
??? 2007年，市旅委就委托上海專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，完成了針對(duì)居住在上海外籍人士的旅游消費(fèi)調(diào)研工作。在此基礎(chǔ)上，2008年，進(jìn)一步與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，編制完成《杭州旅游接軌上海世博會(huì)三年行動(dòng)計(jì)劃》。經(jīng)過多次修改和論證，于2009年出臺(tái)了《杭州旅游接軌上海世博會(huì)行動(dòng)計(jì)劃》。
??? 為了充分重視上海世博會(huì)，杭州市旅委還在委里建立了接軌上海世博會(huì)的工作機(jī)構(gòu)，同時(shí)，還在上海專門設(shè)立了杭州旅游駐上海辦事處，并在上海世博局的大力支持下，選派了人員到上海世博局掛職學(xué)習(xí)，具體負(fù)責(zé)世博旅游的聯(lián)絡(luò)對(duì)接工作。并且，還與上海世博局、上海市旅游局等單位就世博旅游咨詢、世博旅游交通、世博旅游住宿、世博旅游產(chǎn)品營銷等相關(guān)具體內(nèi)容進(jìn)行了多次對(duì)接會(huì)洽。
??? 此外，杭州市旅委還積極響應(yīng)《世博之旅紀(jì)念冊》的征集工作，與《紀(jì)念冊》編輯部保持良好溝通與密切聯(lián)系，并認(rèn)真篩選杭州的旅游資源，把杭州的旅游景點(diǎn)和線路“佳作”呈現(xiàn)給世博游客。
??? 與世博會(huì)指定旅行社建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系，也是杭州對(duì)接世博的一記妙招。
??? 去年9月，40位來自全國19家“世博游”指定代理旅行社的負(fù)責(zé)人，以上海世博會(huì)官方推出的“世博主題體驗(yàn)杭州之旅”的線路為藍(lán)本，深入考察了西湖、西溪、運(yùn)河綜保成果，以及新靈隱景區(qū)、印象西湖、宋城、南宋御街、廣興堂等旅游資源，并延伸至蕭山、余杭、桐廬、淳安、富陽、建德、臨安七個(gè)區(qū)縣市。這樣的考察活動(dòng)，讓他們對(duì)整個(gè)大杭州的旅游資源了然于胸。
??? 同時(shí)，市旅委還和指定旅行社簽署世博旅游合作協(xié)議。通過指定旅行社為杭州設(shè)計(jì)符合市場需求的“世博杭州之旅”旅游線路，雙方將在信息共享、聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)、聯(lián)合營銷推廣、為杭州輸送世博客源等方面建立廣泛合作。通過及時(shí)跟進(jìn)，“世博游”指定代理旅行社已設(shè)計(jì)好“世博杭州之旅”旅游產(chǎn)品線路，并將其納入各社產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)，正式與世博會(huì)門票進(jìn)行捆綁銷售。
??? 見縫插針宣傳
??? 讓每個(gè)到上海的游客都想來杭州
??? 酒香也怕巷子深。
?? “杭州的知名度，的確是高?！辈贿^，李虹說，杭州的知名度主要集中在大中華區(qū)，東南亞、日韓，在歐美等遠(yuǎn)程市場上，杭州的知曉度還并不高?！耙虼耍@幾年，杭州在國內(nèi)國際，旅游促銷動(dòng)作頻頻，就是讓境內(nèi)外更多的游客知道杭州、記住杭州，到杭州來游覽。
????2009年、2010年，連續(xù)兩年，杭州在春節(jié)前后，組織百人的促銷隊(duì)伍，前往國內(nèi)主要城市進(jìn)行旅游大促銷。這讓國內(nèi)旅游界很震驚，人們驚呼，杭州這樣的旅游城市老大哥竟然也這么賣力地宣傳自己。
而在國際市場上，杭州也是動(dòng)作頻頻，剛剛不久，就在荷蘭、西班牙進(jìn)行的大規(guī)模的旅游促銷。
?? “這幾年來，杭州推出了一大批新的景點(diǎn)，這么多的促銷，就是讓世人知道，除了西湖、靈隱，杭州還有很多可玩的地方?！崩詈缯f，這樣的宣傳很有必要。
??? 上海世博會(huì)，將會(huì)帶來很多不一樣的客人?！耙郧皝砗贾萋糜蔚目腿耍冇^光客人較多。世博會(huì)，必然會(huì)吸引很多政要、媒體、文化、技術(shù)界人士來上海，而這些人，如果不是參加世博會(huì)，一般情況下尚無計(jì)劃來杭州旅游?！崩詈缯f，他們難得來一趟中國，選擇幾個(gè)城市旅游一下是最自然不過的選擇了，世博會(huì)就把這些客人送到了杭州家門口，就會(huì)選擇來杭州。
??? 前年起，杭州就四下物色資源，投放杭州旅游廣告，如CNN、BBC、美國國家地理頻道、鳳凰衛(wèi)視等。今年元旦，市旅委就在上海浦東國際機(jī)場國際到達(dá)廳投放了兩塊巨型燈箱廣告，首期投放“中國最佳旅游城市——杭州”和“中國茶都——杭州”城市形象。4月中旬，在上海浦東國際機(jī)場的國內(nèi)和國際的到達(dá)、出發(fā)大廳等場所投放58塊刷屏廣告，實(shí)現(xiàn)浦東機(jī)場的全覆蓋。并且，前往世博園的巴士、上海旅游集散中心的顯眼處等都投放杭州旅游廣告。
??? 杭州還和上海外文媒體合作宣傳。在與英文版《上海日報(bào)》（Shanghai Daily）戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上，選擇在上海的外國商會(huì)會(huì)刊和較有影響力的主流外文媒體，如歐盟商會(huì)會(huì)刊《Euro Biz》、韓國商會(huì)會(huì)刊《KoCham Shanghai》、《Whenever Shanghai》(日文)、《Morning Shanghai》（韓文）、《China Economic Review》（英文）等雜志上進(jìn)行杭州旅游的專題宣傳和事件報(bào)道，重點(diǎn)開拓上海外籍人士的周末休閑旅游市場。為全面直觀地介紹“世博杭州之旅”產(chǎn)品，市旅委還設(shè)計(jì)制作了“1+7”精版套裝的《杭州——讓您的世博之旅更精彩》世博旅游產(chǎn)品手冊，已在2010年新春大促銷，以及全年的旅游促銷活動(dòng)中廣泛發(fā)放，向廣大游客和旅行社介紹杭州豐富多彩的旅游資源。
??? 誰都不能忽視網(wǎng)民的力量。
??? 今年4月，市旅委還與杭州日報(bào)、杭州日報(bào)網(wǎng)共同策劃了“世博，讓我們更美好——全國百名網(wǎng)絡(luò)達(dá)人世博之旅杭州體驗(yàn)行”大型采訪活動(dòng)，全國知名網(wǎng)站和知名媒體積極參與，共有1700多人踴躍報(bào)名。本次活動(dòng)征集的對(duì)象全為知名社區(qū)網(wǎng)站的“人氣王”、意見領(lǐng)袖，征集的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人是文學(xué)、攝影、藝術(shù)、旅游、音樂等領(lǐng)域有特殊造詣的牛人,參加活動(dòng)的對(duì)象能引起廣大網(wǎng)民關(guān)注，具有社會(huì)影響力，他們在博客發(fā)表日志，把杭州旅游的宣傳在網(wǎng)絡(luò)上無限放大，為杭州的世博之旅預(yù)熱了一把。
??? 游客口味再刁鉆
??? 世博杭州之旅都能一一滿足你
??? 在上海一家公關(guān)公司工作的小陳說，自己來過杭州無數(shù)趟了，西湖、靈隱去了好幾遍，不知杭州還有啥可玩的？
??? 別擔(dān)心，世博期間來杭州，肯定還有新的驚喜等著游客。因?yàn)楹贾菡贤瞥隽?0條精選的世博體驗(yàn)之旅線路與28個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)。從杭州的歷史遺存，到美麗的自然風(fēng)光，再到濃厚的城市人文風(fēng)情，可以說，滿足了游客的所有可能的愿望。而且，示范點(diǎn)、體驗(yàn)點(diǎn)也是長三角城市中數(shù)量最多的城市。
??? 此外，杭州還有兩條線路入圍上海旅行社世博體驗(yàn)之旅VIP線路產(chǎn)品。1月14日，上海市旅游局組織上海三家世博游指定旅行社及相關(guān)專家來杭州召開線路產(chǎn)品座談會(huì)及踩線，考察了黃龍飯店、西溪悅榕莊和千島湖等地。杭州還配合上海市旅游局會(huì)同上海大眾國旅、春秋國旅和上航假日旅行社對(duì)杭州示范點(diǎn)進(jìn)行了線路產(chǎn)品化，包裝推出了“上海世博-杭州-千島湖-黃山”五晚六天和“上海世博-杭州-蘇州”三晚四天兩條杭州接軌世博旅游VIP線路，在長三角10條線路產(chǎn)品中，杭州占了兩條，現(xiàn)已進(jìn)入上海官方的世博之旅營銷網(wǎng)絡(luò)。
??? 為了發(fā)動(dòng)杭州本地旅行社更好地接軌世博，推出更多的世博旅游線路，杭州首批五星級(jí)旅行社（浙江省中旅、浙江省中青旅、杭州市海外、杭州國際、杭州假日）組建了“世博杭州之旅”營銷聯(lián)盟，策劃包裝了主題為“杭州——讓您的世博之旅更精彩”的線路產(chǎn)品，并評(píng)選出了10條精品線路供游客選擇。
??? 為了讓游客更加無阻地游覽杭州的景點(diǎn)，杭州市旅委還聯(lián)合杭州語言文字委員會(huì)，對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的外文旅游標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行了糾錯(cuò)。并且，還按照長三角旅游交通標(biāo)識(shí)的規(guī)范要求，在整個(gè)大杭州內(nèi)設(shè)置了500塊棕色的旅游標(biāo)識(shí)。
??? 同時(shí)，杭州市旅游集散中心還和上海旅游集散中心對(duì)開班車，既方便了杭州游客前往上海世博會(huì)游覽，也大大地方便了上海市民、游客來杭州旅游觀光。
??? 同時(shí)，為吸引更多的中外游客前來杭州觀光、休閑、度假，今年世博會(huì)期間，杭州還整合推出了新的杭州旅游產(chǎn)品線路，涵蓋廣大景區(qū)、景點(diǎn)，特色鄉(xiāng)村旅游村（點(diǎn)）、社會(huì)資源訪問點(diǎn)、特色街區(qū)、文化演藝、茶樓美食、休閑購物、保健理療、運(yùn)動(dòng)休閑、水上觀光、社會(huì)實(shí)踐課堂等，繼續(xù)推出外地人“進(jìn)城下湖”，杭州人“上山下鄉(xiāng)”活動(dòng)，讓中外游客、長三角地區(qū)游客前來領(lǐng)略杭州 “東方休閑之都·品質(zhì)生活之城”、“中國最佳旅游城市”的魅力。時(shí)間從5月一直持續(xù)到10月，具體請上杭州市旅游網(wǎng)查詢。此外，為帶給游客更多實(shí)惠，吸引更多的游客前來杭州感受品質(zhì)，今年世博會(huì)期間，景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)紛紛推出讓利活動(dòng)。
??? 為了讓游客能夠玩得放心，五一前，杭州還將進(jìn)行一次安全大檢查。對(duì)賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社的旅游設(shè)施、安全設(shè)備和旅游車輛進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，并且還要求對(duì)已有的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善，做到有備無患。
??? 教育培訓(xùn) 服務(wù)提升
??? 讓每一個(gè)世博游客高興來滿意歸
??? 2009年，杭州旅游人才培訓(xùn)上可圈可點(diǎn)的事跡很多。金牌導(dǎo)游員的評(píng)選開了導(dǎo)游評(píng)選史上規(guī)模、檔次之先河；對(duì)旅行社引進(jìn)外語人才還給予了獎(jiǎng)勵(lì)；鼓勵(lì)導(dǎo)游學(xué)“二外”(第二門外語)，市旅委可給予報(bào)銷1萬2千元的學(xué)費(fèi)；在全行業(yè)開展導(dǎo)游職稱評(píng)選……這些，無形中都提升了杭州的旅游軟實(shí)力，為世博會(huì)期間更好的服務(wù)游客打下了基礎(chǔ)。
??? 2010年是杭州的旅游品質(zhì)服務(wù)提升年，圍繞著世博主題，杭州旅游部門做了大量工作，提升杭州的旅游品質(zhì)，讓世博游客高興地來，滿意地歸去。
??? 今年杭州將投入巨資進(jìn)行人才培訓(xùn)，提升旅游軟實(shí)力。
“目前，已經(jīng)列入計(jì)劃的預(yù)算已經(jīng)達(dá)到了680萬元?！焙贾菔新梦敝魅沃T葛錦花說，這比以往任何一年都要多得多。
??? “為了更好地服務(wù)世博會(huì)，我們已經(jīng)排了33個(gè)班，預(yù)計(jì)有2萬1千人要接受培訓(xùn)?！甭眯猩缡侵攸c(diǎn)培訓(xùn)的對(duì)象，從總經(jīng)理、副總經(jīng)理到導(dǎo)游，都要培訓(xùn)。同時(shí)，市旅委還為金牌導(dǎo)游員安排了兩次去臺(tái)灣培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，“學(xué)習(xí)臺(tái)灣同業(yè)的職業(yè)道德和專業(yè)技能?！敝T葛錦花補(bǔ)充說，金牌導(dǎo)游員還將實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)已有的金牌導(dǎo)游員進(jìn)行復(fù)核，以保證金牌導(dǎo)游員的素質(zhì)一如既往。
??? 賓館飯店也是?！?月，我們就要進(jìn)行杭州賓館飯店技能大賽和前廳英語大賽，并且邀請了在職飯店的經(jīng)理來擔(dān)當(dāng)評(píng)委，全方位提升杭州飯店的服務(wù)水平?！敝T葛錦花介紹道。
??? 為了迎接世博，提高品質(zhì)，杭州的賓館飯店都制定了各自的服務(wù)提升計(jì)劃。比方說，華辰國際酒店在員工中普及世博會(huì)相關(guān)知識(shí)，并且，針對(duì)世博會(huì)的需求，篩選了100個(gè)英語單詞、30個(gè)常用句，讓前臺(tái)服務(wù)人員熟練掌握。同時(shí)，他們還更新部分客房的電腦。西湖索菲特酒店的“花樣經(jīng)”也很多，把世博會(huì)的官方宣傳冊和路線圖，備在禮賓部和商務(wù)中心讓客人免費(fèi)索取。隨時(shí)更新杭州與上海的交通運(yùn)輸情況，為有需求的客人提供赴滬觀看世博會(huì)的客人提供最佳出行計(jì)劃和安排。而且，所有酒店都加強(qiáng)了世博期間酒店安全的級(jí)別。
??? 而且，杭州還有近300家酒店入選了“長三角旅游世博推薦飯店”名錄。為了讓游客能更加方便地訂到房間，杭州還通過與世博訂房網(wǎng)合作，建立了與世博訂房網(wǎng)的有效鏈接，并組織杭州249家賓館（酒店）與世博訂房網(wǎng)建立業(yè)務(wù)合作，及時(shí)向世博游客提供杭州賓館客房的即時(shí)信息。
??? 除了這些之外，諸葛錦花還表示，為開拓國際視野，杭州各個(gè)區(qū)縣市旅游局的當(dāng)家人、旅游系統(tǒng)機(jī)關(guān)中層骨干，還會(huì)被選送到北大、巴西等高等學(xué)府和著名旅游城市進(jìn)行培訓(xùn)。此外，杭州還要在開元名都酒店集團(tuán)和宋城集團(tuán)設(shè)立兩個(gè)人才培訓(xùn)示范基地。同時(shí)，杭州今年還有一個(gè)艱巨的任務(wù)，就是要為十大特色潛力行業(yè)的2萬名一線從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
??? 今年，杭州還要評(píng)選“十佳景區(qū)”，并且，對(duì)所以景區(qū)導(dǎo)游員都要求持證上崗。兩件全國性的事件也將放在杭州舉行，高級(jí)導(dǎo)游員考試在杭州試點(diǎn)和全國旅游人才方面的交流會(huì)議也將在杭州舉辦。
???? 發(fā)展十大特色潛力行業(yè)
??? 讓杭州的休閑味兒更濃郁
培育十大特色潛力行業(yè)的目標(biāo)，就是把杭州打造成為一個(gè)超級(jí)大的旅游綜合體，讓“旅游城市”變成“城市旅游”。
??? 2008年開始，杭州正式把發(fā)展十大特色潛力行業(yè)提上議事日程。為了培育發(fā)展十大特色潛力行業(yè)，市委市政府出臺(tái)了杭州十大特色潛力行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃、政策意見和行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展指導(dǎo)性意見。經(jīng)過兩年的工作，發(fā)展規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃確定的優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目落實(shí)過半，市政府每年安排5000萬元專項(xiàng)資金，重點(diǎn)用于對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的扶持、行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)以及特色潛力行業(yè)轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品的包裝和推廣。
??? 為了更好的推動(dòng)十大特色潛力行業(yè)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)紛紛建立起來。并且，行業(yè)協(xié)會(huì)在考慮了自身行業(yè)的特色后，策劃了各種活動(dòng)，促進(jìn)旅游，拉動(dòng)消費(fèi)，推廣了自己的行業(yè)。比方說，中國咖啡西餐節(jié)活動(dòng)期間，主辦方共向市民發(fā)放了10萬張、價(jià)值300萬元的咖啡西餐券。第五屆婦幼嬰童產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)超過15000平方米，展位總數(shù)500余個(gè)，參觀總?cè)藬?shù)達(dá)15000余人。杭州臺(tái)灣美食文化節(jié)在臺(tái)北舉行，通過為期一周的現(xiàn)場烹飪、圖片展示等各種形式，向臺(tái)灣同胞展示“杭幫菜”的悠久歷史和精湛技藝。
為了切實(shí)推進(jìn)十大特色潛力行業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游休閑產(chǎn)品，市旅委還策劃了十大特色潛力行業(yè)200強(qiáng)的評(píng)選活動(dòng)。并且，還組織開展了“首批杭州休閑生活體驗(yàn)點(diǎn)”評(píng)選暨推廣活動(dòng)。評(píng)選活動(dòng)的范圍包括了美食休閑、茶樓休閑、療休養(yǎng)休閑、化妝美容休閑、保健休閑、文藝演藝休閑、運(yùn)動(dòng)休閑、特色購物休閑等8大類旅游休閑服務(wù)場所。而且，還編印《杭州十大特色潛力行業(yè)休閑旅游指南·首批杭州休閑生活體驗(yàn)點(diǎn)名錄》手冊，投放到了50個(gè)旅游咨詢點(diǎn)等場所。這樣，世博期間來杭州旅游的游客，就可以非常便捷地獲得杭州的實(shí)用消費(fèi)指南，也來體驗(yàn)下杭州人的休閑生活。
??? 旅游在線平臺(tái)
??? 讓世博游客出行更便捷
??? 越來越多的游客會(huì)求助于互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)來獲取旅游信息，特別是不少世博游客，游覽上海周邊城市時(shí)會(huì)選擇自助或者自駕游，這時(shí)候，全面的信息服務(wù)就顯得很重要了。
??? “杭州這座城市一直讓我很向往，早就有到那旅游的打算。這次出游前，朋友建議我上杭州市旅游網(wǎng)看看。”北京游客張凝說，“打開www.gotohz.com后才發(fā)現(xiàn)，無論在住宿、景點(diǎn)介紹方面，還是旅游線路、美食、購物等方面，杭州市旅游網(wǎng)提供的信息非常全面。”
??? 近幾年來，杭州市旅委非常重視旅游在線平臺(tái)的建設(shè)。杭州市旅游網(wǎng)通過多語種旅游網(wǎng)站為國內(nèi)外旅游者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、方便的杭州旅游資源和旅游服務(wù)等相關(guān)信息。除此之外，杭州市還開通的24小時(shí)96123旅游服務(wù)熱線、遍布城鄉(xiāng)及主要景區(qū)設(shè)立的85個(gè)旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，都能讓來杭的游客感受到杭州無處不在的旅游信息化服務(wù)。
??? 今年“五一”，杭州旅游信息部門還將在雷峰塔景區(qū)試點(diǎn)電子導(dǎo)游系統(tǒng)。游客只需佩戴便攜式的電子導(dǎo)游，在行走中就可以實(shí)時(shí)收聽相應(yīng)景點(diǎn)的解說詞。同時(shí)，在96123人工接聽的基礎(chǔ)上，加載自動(dòng)語音系統(tǒng)，使游客可通過撥打96123+序列號(hào)的形式來進(jìn)行景點(diǎn)語音收聽，并開通短信服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)游客需求將文字信息以短信的形式推送到游客手機(jī)上。此外，為拓寬游客獲取杭州旅游信息渠道，市旅委還通過建設(shè)杭州旅游網(wǎng)WAP手機(jī)網(wǎng)站（中、英、日、韓版），方便游客在WAP網(wǎng)站（www.wap.gotohz.com）上查詢吃、住、行、游、購、娛等旅游相關(guān)信息。
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