邱增雄（上杭縣政府辦公室副主任、縣數(shù)字辦主任）
東南網(wǎng)－福建日報3月10日訊（本網(wǎng)記者 鄭昭 李珂 張杰 通訊員 張強(qiáng)福/文 鄭杰 關(guān)建東 張杰/圖 周明太)
邱增雄：加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是創(chuàng)新社會管理方式的重要內(nèi)容。面對新形勢，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)等平臺，收集網(wǎng)絡(luò)民意，開辟網(wǎng)絡(luò)問政的新渠道
網(wǎng)絡(luò)問政架起政府與百姓的連心橋
“加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是建設(shè)服務(wù)型政府、創(chuàng)新社會管理方式的重要內(nèi)容和手段。面對新形勢，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)等平臺，收集網(wǎng)絡(luò)民意，開辟網(wǎng)絡(luò)問政的新渠道?！碧崞饳C(jī)關(guān)效能建設(shè)，上杭縣政府辦公室副主任、縣數(shù)字辦主任邱增雄提到最多的就是網(wǎng)絡(luò)問政。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)民規(guī)模的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為社會生活中表達(dá)民意、暢通民情、匯聚民智的重要渠道。民眾希望經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出自己的聲音并聽到回聲。面對這一現(xiàn)實(shí)要求，近年來，上杭縣委、縣政府意識到必須高度重視網(wǎng)絡(luò)民意，充分利用互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的特點(diǎn)，廣開言路聽民意，開辟網(wǎng)絡(luò)問政新模式。縣里利用“中國·上杭”網(wǎng)站互動平臺，使群眾足不出戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可在網(wǎng)上辦事咨詢，政民互動平臺成了政府和民眾的連心橋。不僅電子郵件及時回復(fù)，而且非常規(guī)范地署上回復(fù)人姓名，電話也實(shí)現(xiàn)暢通。目前，共收到群眾咨詢、投訴、意見、建議等200余條，答復(fù)、處理率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)98%。
為適應(yīng)新形勢，上杭縣在機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面也開辟了新渠道，在全省建立首個網(wǎng)絡(luò)督查管理系統(tǒng)，以信息化手段提高政務(wù)督促檢查效率。群眾反映到政民互動平臺的每件事項(xiàng)、每個問題一般在一個工作日內(nèi)由縣數(shù)字辦轉(zhuǎn)發(fā)到縣信訪局，再由信訪局分發(fā)到相關(guān)職能部門。各職能部門的專職信息員每日進(jìn)行收集，并按照標(biāo)準(zhǔn)程序和規(guī)范格式將本單位職責(zé)范圍內(nèi)的行政手續(xù)及群眾咨詢、投訴、意見、建議等的辦理答復(fù)情況反饋至縣信訪局，由縣信訪局統(tǒng)一審核后，轉(zhuǎn)數(shù)字辦發(fā)布。對于逾期未處理回復(fù)的事項(xiàng)和留言，不能及時解決問題的帖子，由縣委、縣政府督查室進(jìn)行適時督辦，涉及到的職能部門必須重新辦理回復(fù)，以此保證件件有回復(fù)。
邱增雄說，與傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)效能督查方式相比，網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)督查的時效和透明度顯而易見。他舉例說，去年7月，上杭縣溪口鄉(xiāng)石銘村村民通過“中國·上杭”網(wǎng)站反映村里一塊百畝農(nóng)田因周邊森林即將遭砍伐而面臨用水問題，接到投訴后，數(shù)字辦通過網(wǎng)絡(luò)督查系統(tǒng)，實(shí)時跟蹤、督辦，問題的解決過程一目了然，并很快得到妥善解決，村民集體通過網(wǎng)絡(luò)寫信感謝。
“像傳統(tǒng)的督查往往事后才能知道結(jié)果和解決的過程，而通過網(wǎng)絡(luò)督查系統(tǒng)，這些情況都可以隨時掌握并根據(jù)情況進(jìn)行有針對性、及時的督查，這代表了今后機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一個方向?！鼻裨鲂鄹嬖V記者，廣開網(wǎng)絡(luò)言路之后，農(nóng)村社保問題、醫(yī)療保險問題、計劃生育政策、戶籍調(diào)動、事業(yè)單位招考等等，各種各樣的群眾意愿從虛擬的網(wǎng)絡(luò)背后涌現(xiàn)出來，小平臺既展現(xiàn)了大民意，又成了加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一個重要渠道和手段，聽民聲、聚民智、解民憂、辦實(shí)事，當(dāng)?shù)刂Υ罱ǖ木W(wǎng)上政民互動平臺，已成為溝通政府與百姓的連心橋。
