創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，石獅市機關(guān)部門圍繞提高群眾滿意度這一核心，突出培育精品化服務理念、增強專業(yè)化服務技能、構(gòu)建人性化服務程序三個方面，著力優(yōu)化服務體系，營造便民利民的窗口服務環(huán)境，切實提高了窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)水平。
一、培育精品化服務理念，優(yōu)化機關(guān)部門服務環(huán)境。一是樹立親情式服務理念。要求全市機關(guān)部門窗口單位和直接接待服務群眾的部門科室根據(jù)場所實際，設置等候室（區(qū)），配置等候桌椅，放置紙筆、老花鏡、紙巾、報刊，提供茶水、復印機等設施；黨員佩戴黨徽上崗服務，全體服務人員統(tǒng)一穿著工作服、統(tǒng)一使用規(guī)范化禮貌用語、統(tǒng)一佩戴銘牌或身份卡。二是樹立便捷式服務理念。要求各機關(guān)部門窗口單位、服務點每一位黨員職工以群眾“少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘”為目標，將“便捷服務”貫穿于整個服務過程，做到“進門有人引導、辦理有人協(xié)助”，并向服務對象明確是否可以辦理、辦理所需時間等，無法辦理的詳細說明原因事由。三是樹立主動式服務理念。在行政審批服務中心全面推行“顧問式”服務，要求黨員職工在每一次與服務對象接觸過程中做到多交流、多詢問，全方位了解服務對象辦理事項，盡可能多地提供辦理資訊和服務；升級電子行政網(wǎng)系統(tǒng)，設置“待辦事項到期提醒功能”，并通過短信提醒、電話提醒、政務網(wǎng)站公示等方式，通知服務對象及早辦結(jié)事項，避免漏辦、忘辦、遲辦等現(xiàn)象。
二、增強專業(yè)化服務技能，提升機關(guān)部門服務水平。一是培訓促能力。舉辦專題培訓班，按照服務屬性、崗位特點等，采取案例分析、現(xiàn)場模擬教學等方式，對全市窗口、服務單位黨員職工進行服務禮儀、服務規(guī)范、應變能力培訓。今年以來，該市已開辦各類培訓班12場次，培訓窗口單位黨員職工800余人次。邀請省禮儀專家為全市機關(guān)單位窗口工作人員作了一次“服務禮儀”專題培訓，受到熱烈歡迎。二是幫帶強實踐。要求各單位黨員業(yè)務骨干在本單位、本窗口幫帶1-2名黨員群眾職工，實時進行業(yè)務知識、服務知識的專門輔導，幫助他們提升服務實踐技能。三是競賽增動力。各窗口、服務單位設置流動“黨員先鋒崗”、“黨員先鋒旗”、“紅旗窗口”，廣泛開展“爭崗奪旗”活動。依托群眾滿意度打分、民主評選等指標，一月一次開展評選，將“黨員先鋒崗”放于優(yōu)勝黨員職工工作臺，將“黨員先鋒旗”掛于優(yōu)勝窗口、科室。
三、構(gòu)建人性化服務程序，提高機關(guān)部門服務效率。服務事項辦理前，各窗口、服務單位分別制作“審批流程”、“辦事指南”、“黨員通訊錄”等便民手冊，置于窗口閱覽架上，方便辦事群眾取閱，并在大廳電子顯示屏上滾動演示辦事流程。同時，在政務網(wǎng)站上設置《辦事指南》下載鏈接，方便群眾遠程了解服務程序，盡量為辦事群眾創(chuàng)造一次性辦結(jié)服務事項的條件。服務事項辦理中，分設“簡易辦理窗口”、“重點項目辦理窗口”，由黨員職工每周輪流擔任引導員、幫辦員，在現(xiàn)場提供幫辦、代辦、引導等服務；針對市“七大片區(qū)”、“五大戰(zhàn)役”中重大項目、重點工程服務事項，安排專人在有關(guān)單位“黨員先鋒崗”開展跟蹤服務、延時服務、節(jié)假日預約服務、上門指導服務；對于需要多部門聯(lián)審事項，抽調(diào)各窗口、服務單位黨員職工組成聯(lián)合審批小組，采取并聯(lián)審批，杜絕多頭報送同一份文件現(xiàn)象，提高服務效率。服務事項受理后，服務對象可以通過政務網(wǎng)站、服務熱線，實時查詢部分服務事項的辦理進度。事項辦結(jié)后，設置滿意度測評器供群眾評定服務人員工作表現(xiàn)。
