968111工作人員在接待市民來訪。本報(bào)記者 游慶輝 攝

故事1 辟“謠鹽”

“我在仙游縣城，發(fā)現(xiàn)有很多人搶購食用鹽，說是日本核電站爆炸的原因，導(dǎo)致現(xiàn)在商店里的食用鹽被搶購一空。”2011年3月15日20時(shí)22分，968111接到莆田讀者報(bào)料。接著，中心又陸續(xù)接到全省其他地方的讀者來電反映當(dāng)?shù)厥忻窈鍝屖雏}。

當(dāng)班熱線員聯(lián)想到2009年6月的寧德?lián)岥}風(fēng)波，有了上次的處理經(jīng)驗(yàn)，大家接起電話來沉著多了，中心第一時(shí)間將此消息報(bào)送至省委總值班室。次日，海都報(bào)及時(shí)對(duì)食鹽謠傳作了澄清。

不過，這波搶鹽事件波及江浙等沿海地區(qū)乃至全國(guó)，968111又陸續(xù)接到3500多條關(guān)于“鹽荒”的來電。

“許多市民抱著寧可信其有不可信其無的心理，跟風(fēng)搶購，反過來，加劇了市場(chǎng)恐慌?！焙艚兄行墓ぷ魅藛T張利紅說。

接下來兩天，968111啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制——熱線員全員上崗。為保熱線暢通，熱線員連續(xù)加班，午餐晚餐均在熱線坐席解決。同時(shí)，所有坐席人員熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊脕黼娬叩氖鑼?dǎo)工作。經(jīng)過熱線員的勸解，打進(jìn)電話的群眾大多表示相信政府，不參與搶鹽，還表示會(huì)向身邊的親友傳達(dá)。

依靠媒體的不懈努力和政府有關(guān)部門的及時(shí)舉措，“謠鹽”迅速平息！