春運(yùn)期間一票難求,種種亂象也趁勢(shì)而起。一些在線旅游網(wǎng)站就將售賣的機(jī)票變身為“旅行套餐”,因?yàn)閮r(jià)格低廉,受到了消費(fèi)者的歡迎。然而,有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),廉價(jià)機(jī)票套餐的背后,卻隱藏著“退票陷阱”——退改簽條款苛刻,某些退票費(fèi)竟高達(dá)70%。

【條款】

不支持退改簽 或要支付70%手續(xù)費(fèi)

市民吳先生在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)了春節(jié)期間從廈門前往長(zhǎng)沙的“旅行套餐”,然而由于當(dāng)天行程安排問(wèn)題,吳先生想要改簽,改簽費(fèi)用卻讓人大吃一驚。“咨詢客服后,對(duì)方稱我購(gòu)買的是旅行套餐,不予改簽?！眳窍壬氩煌?航空公司改簽費(fèi)只需票面上的10%,“旅行套餐”當(dāng)中也是機(jī)票,為什么就不予退改簽了。

事實(shí)上,吳先生的遭遇并非個(gè)例,記者查詢了其他媒體報(bào)道后發(fā)現(xiàn),因?yàn)椤奥眯刑撞汀蓖烁暮炠M(fèi)用過(guò)高甚至不支持退改簽,而引發(fā)消費(fèi)者投訴的不在少數(shù)。昨日,記者也登錄攜程網(wǎng)查詢,發(fā)現(xiàn)在2月28日廈門前往上海的航班當(dāng)中,提供“旅行套餐”服務(wù)的,都確實(shí)存在退改簽費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題,而同日廈門前往長(zhǎng)沙的航班當(dāng)中,幾乎所有“旅行套餐”的退改費(fèi)用均超出票面價(jià)70%以上,甚至有的套餐還不支持退改簽。

“這樣的條款太霸道、太苛刻了?！笔忻窳中〗阋舱J(rèn)為,“旅行套餐”所涉及的條款是“霸王條款”,消費(fèi)者若沒(méi)有看清便購(gòu)買,很難不把此條款視為陷阱。

【回應(yīng)】

這是優(yōu)惠套餐 有自身的退改簽規(guī)則

近日,攜程網(wǎng)對(duì)旅行套餐的“霸氣條款”也作出公開(kāi)解釋,解釋中提到:“旅行套餐”產(chǎn)品不同于普通單獨(dú)購(gòu)買的機(jī)票產(chǎn)品,而是一種優(yōu)惠套餐。攜程在客戶預(yù)訂套餐產(chǎn)品時(shí)有更多詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明?？腿诉x擇“旅行套餐”,需遵循套餐產(chǎn)品整體的退訂和更改規(guī)則,相關(guān)退訂和更改規(guī)則以產(chǎn)品實(shí)際顯示為準(zhǔn)。

但記者仔細(xì)查看各種“旅行套餐”后發(fā)現(xiàn),幾乎所有套餐字樣之后都標(biāo)有代理標(biāo)志,一名旅游業(yè)內(nèi)專家對(duì)此表示,這意味著航空公司已經(jīng)將機(jī)票交易權(quán)限下放給機(jī)票代理人,那么代理便有權(quán)制定退改簽政策。

他提醒,消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票時(shí)也要擦亮雙眼,看清所購(gòu)機(jī)票退改簽具體費(fèi)用,不要由于一時(shí)疏忽而造成不必要的損失。

【聲音】

退改簽程序 存在“灰色地帶”

“收取的退票費(fèi)遠(yuǎn)高于航空公司的退票費(fèi),即使存在旅游套餐,但帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于退票時(shí)的損失。對(duì)于消費(fèi)者,設(shè)置高門檻收取高額退票費(fèi),這樣的退票條款顯失公平?！币幻糜螛I(yè)內(nèi)專家指出,這樣“霸道”的退改簽政策,實(shí)際上是代理商為了賺取手續(xù)費(fèi),進(jìn)而產(chǎn)生“第二次盈利”,但由于目前未有統(tǒng)一的退改簽標(biāo)準(zhǔn),這樣的做法一直處于“灰色地帶”。

他建議,相關(guān)部門盡快制定統(tǒng)一的退改簽費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明確收費(fèi)理由,滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。