3月3日，江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織部分專家學(xué)者、常務(wù)理事、消費(fèi)維權(quán)志愿者和新聞媒體代表來到南昌望城新區(qū)恒望汽車城，對(duì)華宏汽車集團(tuán)奔馳望城4S店進(jìn)行消費(fèi)體察。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊(記者朱海)3月3日，江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織部分專家學(xué)者、常務(wù)理事、消費(fèi)維權(quán)志愿者和新聞媒體代表來到南昌望城新區(qū)恒望汽車城，對(duì)華宏汽車集團(tuán)奔馳望城4S店進(jìn)行消費(fèi)體察，實(shí)地了解、親身體驗(yàn)汽車消費(fèi)、售后服務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力，搭建維權(quán)共治新格局。

消費(fèi)體察是履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益性職責(zé)的重要活動(dòng)。江西省消協(xié)秘書長(zhǎng)辜志明介紹說，之所以選擇華宏汽車集團(tuán)奔馳望城4S店開展消費(fèi)體察活動(dòng)，一是因?yàn)榻陙砥囅M(fèi)方興未艾，但汽車消費(fèi)糾紛也與日俱增。2014年，全省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理交通工具類投訴732件，占投訴總量的比重由2013年的8.11%上升到2014年的9.58%。其中，汽車投訴438件，占交通工具類投訴的59.8%。二是因?yàn)槿A宏汽車集團(tuán)旗下運(yùn)營(yíng)有奔馳、奧迪、沃爾沃、一汽大眾、北京現(xiàn)代、東風(fēng)標(biāo)致、別克、雪佛蘭等中高端汽車品牌，不僅是省內(nèi)知名汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，更是我國(guó)汽車經(jīng)銷商排行榜百?gòu)?qiáng)企業(yè)，可為消費(fèi)者提供從新車銷售到二手車置換、汽車保養(yǎng)維修的“一站式服務(wù)”。華宏奔馳望城4S店是華南區(qū)較大的奔馳授權(quán)經(jīng)銷商之一，具有一定的代表性。

體察活動(dòng)中，代表們采取“聽、查、看、議”等形式，對(duì)華宏奔馳望城4S店的服務(wù)質(zhì)量、宣傳承諾、價(jià)格標(biāo)注、銷售方式、合同條款、購(gòu)物環(huán)境等進(jìn)行了全方位的調(diào)查了解，認(rèn)真聽取了華宏集團(tuán)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)概況及發(fā)展歷程、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用等方面的介紹，并就汽車消費(fèi)生活中消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題進(jìn)行了溝通交流。

江西省工商局副局長(zhǎng)劉建華告訴中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者，歷經(jīng)多年工作實(shí)踐，江西省的消費(fèi)教育引導(dǎo)工作逐步實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即消費(fèi)教育格局由原先部門行為、零星開展，到現(xiàn)在“黨委政府支持、全社會(huì)共同參與、引導(dǎo)消費(fèi)熱點(diǎn)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”工作模式的轉(zhuǎn)變;消費(fèi)教育場(chǎng)所從最初限于局部或流動(dòng)場(chǎng)所，到現(xiàn)在已分布在商品市場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校、軍營(yíng)、商業(yè)企業(yè)、大型賣場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居的轉(zhuǎn)變;消費(fèi)教育內(nèi)容從最初單純的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)教育發(fā)展到現(xiàn)在消費(fèi)理念、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)技能、消費(fèi)行為和商品選購(gòu)知識(shí)等多元化教育的轉(zhuǎn)變，取得了良好的社會(huì)效果，既有效提振了消費(fèi)者的消費(fèi)信心，又有力推動(dòng)了和諧社會(huì)的建設(shè)。