近日，國家工商總局公布《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡稱《處罰辦法》），并將于3月15日起正式施行。

生活刊記者從蕭山區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，新出臺的《處罰辦法》對經(jīng)營者不履行法律法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為，明確了相應(yīng)的處罰以及行政處罰的原則和程序。在《處罰辦法》中還具有11個“給力”的亮點，包括列保護個人信息、懲治霸王條款等。

市場監(jiān)管局相關(guān)負責人指出，其中的故意拖延受罰、保障7日無理由退貨、護航預付款消費等多項規(guī)定，與我區(qū)消費者關(guān)系密切，可謂是“實打?qū)崱钡摹案＠薄?/p>

網(wǎng)購商家拒絕

“七日無理由退貨”將受罰

網(wǎng)購七天無理由退貨”即網(wǎng)購后悔權(quán)，是新《消法》最大亮點之一?？涩F(xiàn)實中，一些商家卻以各種理由拒絕無理由退貨。此次《處罰辦法》列舉了采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者不履行“7天無理由退貨”的具體情形，規(guī)定了經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延和無理拒絕：（一）對于適用無理由退貨商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；（二）未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；（三）以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；（四）自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。對于經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕的行為，由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰。今后，如若消費者在網(wǎng)購時發(fā)生退貨糾紛，再也不用擔憂賣家無理拒絕退貨申請了。

網(wǎng)購商家又是怎么想的呢？生活刊記者借此采訪了一些淘寶、微店商家，近半數(shù)的經(jīng)營者表示沒有聽過此政策，還有一部分商家則明確表示“不可能做到7日內(nèi)無因退款”。婷婷是一家皇冠級淘寶店店主，主營日本代購。她直言：“代購一行競爭激烈，店內(nèi)的商品都是買手直接從日本商家處購買，絕大多數(shù)是不能退換的，拆封的就更不可能退換了。即使可以退換，退貨一來一回的交通費又由誰來承擔？本來就賺一點差價費用，如果客人要求7日內(nèi)無理由退貨，那么客人退貨的貨款該有誰來買單呢？”

生活刊記者又上網(wǎng)查詢了幾大電商平臺的退換貨政策，像京東、1號店、亞馬遜這些大型的電商平臺都強調(diào)了退貨時商品的“完整”、“保持出售時原狀”，拆了封的商品似乎不屬于該范疇。盡管從去年開始消費者就已經(jīng)有了網(wǎng)購后悔權(quán)，但實際情況卻復雜得多。