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列車有終點(diǎn),服務(wù)無止境

2015-03-12 22:48:26?林逸翔?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句
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3月8日,在山東交通學(xué)院“鐵路動(dòng)車乘務(wù)專業(yè)考試”現(xiàn)場(chǎng),考生們進(jìn)行初試。當(dāng)日,山東交通學(xué)院“鐵路動(dòng)車乘務(wù)專業(yè)考試”開考,包括初試、復(fù)試及英語口試,場(chǎng)面異常火爆,來自全省近1500名考生報(bào)考,報(bào)考人數(shù)是去年的兩倍。由于近年來中國高鐵及城際鐵路發(fā)展迅速,相應(yīng)乘務(wù)崗位缺口很大,該專業(yè)今年為第三年招生,招收90人,比第一年招收人數(shù)翻了三倍。很多考生認(rèn)為服務(wù)于“動(dòng)乘”不比“空乘”遜色,安全性也更有保障,使得今年“動(dòng)乘”專業(yè)招考火爆異常。(3月8日新華網(wǎng))

中國已經(jīng)進(jìn)入高鐵時(shí)代,新時(shí)代的高速列車,新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),新的服務(wù)形象,新的品牌文化,“動(dòng)姐”將逐漸被旅客所認(rèn)識(shí)。 “動(dòng)姐”,不僅是一個(gè)名詞,更是一種文化,為旅客服務(wù)的象征。這種稱謂,標(biāo)志著高鐵上的一種新形象,一改既有線上列車員的形象,形成鮮明的對(duì)比,體現(xiàn)高鐵的現(xiàn)代、先進(jìn)。然而動(dòng)姐的培養(yǎng)是一個(gè)嚴(yán)格復(fù)雜的過程。

首先,動(dòng)姐的選拔都是非常嚴(yán)格的,身高均在一米六五以上,形象端莊亮麗,具有大專以上學(xué)歷和專業(yè)技能,以及語言、才藝等專長;通過綜合知識(shí)、語言溝通、應(yīng)急反映等方面進(jìn)行了初選、篩選、精選三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行測(cè)試,最終脫穎而出的成員才能進(jìn)行培訓(xùn)。

再者,動(dòng)車乘務(wù)員在服務(wù)上要求很高,所以“動(dòng)姐”的綜合素質(zhì)評(píng)測(cè)是至關(guān)重要的,測(cè)評(píng)內(nèi)容涉及坐姿、站姿、蹲姿、普通話、英語播報(bào)以及舉托盤等;一個(gè)合格的動(dòng)車乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的心里素質(zhì),在服務(wù)中“動(dòng)姐”們會(huì)遇到各種各樣的問題,旅客也會(huì)需要各種各樣的特殊服務(wù)。例如,由于不可抗拒的天氣等原因造成動(dòng)車延誤時(shí),旅客極易產(chǎn)生急躁情緒,甚至情緒沖動(dòng),做出一些出格的事情。這時(shí),需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng),充分理解對(duì)方的心情,豁達(dá)大度寬容,諒解旅客的一時(shí)沖動(dòng),為旅客排憂解難。

列車有終點(diǎn),服務(wù)無止境。新的思想促進(jìn)新的理念,新的理念催生新的發(fā)展。今天,只要登上高速動(dòng)車組,“動(dòng)姐”們一張張可親的笑臉、一次次暖心的照顧,不僅傳遞著高鐵的和諧與溫馨,更展示出高鐵人自信自強(qiáng)的精神風(fēng)貌。隨著消費(fèi)者需求日益多元化,鐵路部門在完成網(wǎng)絡(luò)購票、實(shí)名制等一系列“既定動(dòng)作”后,正朝著滿足乘客的更高需求前進(jìn)。(文/林逸翔)

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