中國保監(jiān)會(huì)福建保監(jiān)局：保險(xiǎn)投訴實(shí)行“三快”流程

隨著消費(fèi)者危機(jī)意識(shí)的提高，保險(xiǎn)消費(fèi)已成為家庭消費(fèi)的重要組成部分。針對(duì)車險(xiǎn)理賠中經(jīng)常出現(xiàn)的事故全責(zé)方怠于賠款、無責(zé)方索賠無門，以及各產(chǎn)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)人傷理賠標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，中國保監(jiān)會(huì)福建保監(jiān)局指導(dǎo)福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)研究出臺(tái)《福建省車輛損失全責(zé)方怠于請(qǐng)求賠償案件處理辦法（試行）》和《福建省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)人傷理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。為加快保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理速度，福建保監(jiān)局對(duì)保險(xiǎn)合同類消費(fèi)投訴件施行快速處理，對(duì)部分案情較為簡(jiǎn)單的投訴實(shí)行“快速轉(zhuǎn)辦、快速對(duì)接、快速處理”的流程。該措施施行以來，成效明顯，納入快速處理的投訴件一周內(nèi)辦結(jié)率不斷提高，得到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

十八大報(bào)告指出，“要建立人民滿意的服務(wù)型政府”。構(gòu)建和諧有序的消費(fèi)環(huán)境，正是廣大人民群眾的期盼，也是各職能部門的職責(zé)所在。一個(gè)文明健康、公平公正、誠信友好的消費(fèi)環(huán)境，不僅對(duì)消費(fèi)者，對(duì)于廣大企業(yè)的發(fā)展也有很大的益處，更為重要的是，它對(duì)于福建省經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，以及社會(huì)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展都具有十分重要的意義。2015年，全省各職能部門將一如既往為消費(fèi)者服務(wù)，攜手共治，讓百姓暢享消費(fèi)，共同為建設(shè)“機(jī)制活，產(chǎn)業(yè)優(yōu)、百姓福、生態(tài)美”的新福建而不懈努力！