案例3

會員卡不退款不找零

影院私設(shè)霸王條款

為了方便及享受優(yōu)惠，不少消費者都會在影院辦理充值會員卡。不過，若是自己的錢充進會員卡，使用時卻遭到影院的各種限制條件，你樂意嗎？

2014年5月20日，德化縣工商局通過前期網(wǎng)絡(luò)巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的熱點問題，并對泉州創(chuàng)世紀影視有限責(zé)任公司的經(jīng)營場所進行檢查。工商執(zhí)法人員對這家公司前臺計算機的經(jīng)營記錄進行電子證據(jù)提存，并提取會員卡樣卡、影院與消費者簽訂的“使用指南”(合同)等。

工商人員發(fā)現(xiàn)，這家影院發(fā)行的消費卡設(shè)置了各種不合理的條款，如“儲值后不退款不找零”，“需整百充值”等霸王條款，并拒絕消費者“非整百充值”，侵害了消費者的權(quán)益。最終，德化縣工商局依法對該電影院處以罰款3000元并責(zé)令整改。

案例4

車行格式條款侵權(quán)

違規(guī)收貸款調(diào)查費

為了免除自身責(zé)任，經(jīng)營者常通過各種方式來轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，甚至是在買賣合同中設(shè)置一些有點離譜的條件。

2014年4月3日，晉江市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費者投訴，發(fā)現(xiàn)奧騰汽車銷售有限公司所使用的購車合同中將“廠家延遲發(fā)貨、運輸車輛發(fā)生故障”等因素歸于不可抗力，同時規(guī)定“由于……造成車型改變無法供應(yīng)，雙方可通過友好協(xié)商……但不得由此向賣方索要其他賠償或損失”。此外，這家汽車銷售公司還向辦理汽車按揭貸款的消費者，違規(guī)收取調(diào)查抵押費。

晉江市工商局認定，奧騰汽車銷售有限公司的行為屬于利用格式條款侵害消費者權(quán)益，而按揭貸款信用調(diào)查收費也沒有法律依據(jù)。據(jù)此，工商對其作出責(zé)令改正違法行為及罰款人民幣3.5萬元的處罰決定。

案例5

又見“水電開戶費”

開發(fā)商被罰167萬元

近年來，關(guān)于開發(fā)商違規(guī)收取水電開戶費的投訴和報道屢見不鮮。泉州工商此次發(fā)布的2014年度工商查處侵害消費者權(quán)益典型案例中，也有一起是涉及水電開戶費。

2014年1月28日，安溪縣工商局在處理三江豪苑樓盤購房者投訴時，發(fā)現(xiàn)當事人安溪星源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同向購房戶強制收取水電開戶費，侵害消費者的合法權(quán)益。至案發(fā)時，房地產(chǎn)公司共向494戶消費者收取水電開戶費合計839800元。

安溪縣工商局依法責(zé)令當事人改正其違法行為，退還違規(guī)收取的水、電開戶費，并處以罰款167.96萬元。

案例6

賣山寨豪車配件

汽配店商標侵權(quán)

2014年9月23日，泉州市工商局執(zhí)法人員根據(jù)舉報，依法對鯉城區(qū)源寶汽車配件店的經(jīng)營場所進行檢查。工商人員當場查獲當事人銷售侵犯寶馬、奔馳注冊商標的汽車配件。

工商執(zhí)法人員認為，這家汽配店銷售假冒寶馬注冊商標的空氣格、汽油格、機油格、剎車片，以及假冒奔馳注冊商標的空氣格、機油格、剎車片的行為屬于商標侵權(quán)行為。泉州市工商局依法責(zé)令當事人立即停止侵犯他人注冊商標專用權(quán)的行為，沒收奔馳、寶馬等圖形標志的空氣格72個、汽油格13個、機油格76個、剎車片35副，并處罰款2萬元。