泉州2014年度侵權(quán)典型案例發(fā)布收水電開(kāi)戶費(fèi)開(kāi)發(fā)商被罰167萬(wàn)

泉州工商發(fā)布2014年度查處侵權(quán)典型案例

收水電開(kāi)戶費(fèi) 開(kāi)發(fā)商被罰167萬(wàn)

天天3·15

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 特別策劃

東南網(wǎng)3月15日訊（海峽都市報(bào)記者 李秋云 謝洛靜 通訊員蘇曉暉）?賣(mài)房時(shí)，房地產(chǎn)公司違規(guī)收取3元/平方米的房屋交易手續(xù)費(fèi)；車行以保障新車的行駛安全為由，向消費(fèi)者收取“PDI費(fèi)”；影視公司擅自規(guī)定會(huì)員卡充值后不退款也不找零，充值時(shí)也必須整百充值……這些行為都侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，你知道嗎？

昨日，泉州市工商局公開(kāi)發(fā)布“2014年度工商查處侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例”，涉及餐飲、汽車銷售、房產(chǎn)銷售、影視文化等行業(yè)。

案例1

違規(guī)收取PDI費(fèi)

車行被罰18萬(wàn)元

懂車的人都知道，新車在交車前必須通過(guò)一項(xiàng)售前檢測(cè)，以確保新車的安全性和原廠性能，也就是PDI檢測(cè)。2014年5月8日，泉州市工商局執(zhí)法人員根據(jù)網(wǎng)絡(luò)巡查線索，依法對(duì)泉州某汽車銷售公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事公司在汽車銷售過(guò)程中向消費(fèi)者收取“PDI費(fèi)”。當(dāng)事人以確保交付給消費(fèi)者的新車是合格的、保障新車的行駛安全和原廠性能必須對(duì)新車進(jìn)行PDI檢查為由，在其《車輛放行單》上標(biāo)注PDI費(fèi)金額，并以此向購(gòu)車者收取PDI費(fèi)。

工商執(zhí)法人員認(rèn)為，當(dāng)事人使用格式條款免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任，而加重了消費(fèi)者責(zé)任，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。泉州市工商局依法責(zé)令其改正違法行為，并對(duì)其處以罰款18萬(wàn)元。

案例2

違規(guī)收房屋交易手續(xù)費(fèi)

房地產(chǎn)公司構(gòu)成侵權(quán)

2014年3月24日，晉江市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者投訴，發(fā)現(xiàn)蓮花房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在銷售商品房過(guò)程中，向買(mǎi)房者收取新建商品房3元/平方米的房屋交易手續(xù)費(fèi)。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，新建商品房交易手續(xù)費(fèi)應(yīng)由轉(zhuǎn)讓方承擔(dān)。而蓮花房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司卻通過(guò)與購(gòu)房者簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》補(bǔ)充協(xié)議的方式，不合理地免除了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任。工商認(rèn)為，這屬于利用格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。最終，晉江市工商局對(duì)這家房產(chǎn)公司作出罰款人民幣40萬(wàn)元的行政處罰。

案例3

會(huì)員卡不退款不找零

影院私設(shè)霸王條款

為了方便及享受優(yōu)惠，不少消費(fèi)者都會(huì)在影院辦理充值會(huì)員卡。不過(guò)，若是自己的錢(qián)充進(jìn)會(huì)員卡，使用時(shí)卻遭到影院的各種限制條件，你樂(lè)意嗎？

2014年5月20日，德化縣工商局通過(guò)前期網(wǎng)絡(luò)巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)泉州創(chuàng)世紀(jì)影視有限責(zé)任公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。工商執(zhí)法人員對(duì)這家公司前臺(tái)計(jì)算機(jī)的經(jīng)營(yíng)記錄進(jìn)行電子證據(jù)提存，并提取會(huì)員卡樣卡、影院與消費(fèi)者簽訂的“使用指南”(合同)等。

工商人員發(fā)現(xiàn)，這家影院發(fā)行的消費(fèi)卡設(shè)置了各種不合理的條款，如“儲(chǔ)值后不退款不找零”，“需整百充值”等霸王條款，并拒絕消費(fèi)者“非整百充值”，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。最終，德化縣工商局依法對(duì)該電影院處以罰款3000元并責(zé)令整改。

案例4

車行格式條款侵權(quán)

違規(guī)收貸款調(diào)查費(fèi)

為了免除自身責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者常通過(guò)各種方式來(lái)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，甚至是在買(mǎi)賣(mài)合同中設(shè)置一些有點(diǎn)離譜的條件。

2014年4月3日，晉江市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者投訴，發(fā)現(xiàn)奧騰汽車銷售有限公司所使用的購(gòu)車合同中將“廠家延遲發(fā)貨、運(yùn)輸車輛發(fā)生故障”等因素歸于不可抗力，同時(shí)規(guī)定“由于……造成車型改變無(wú)法供應(yīng)，雙方可通過(guò)友好協(xié)商……但不得由此向賣(mài)方索要其他賠償或損失”。此外，這家汽車銷售公司還向辦理汽車按揭貸款的消費(fèi)者，違規(guī)收取調(diào)查抵押費(fèi)。

晉江市工商局認(rèn)定，奧騰汽車銷售有限公司的行為屬于利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，而按揭貸款信用調(diào)查收費(fèi)也沒(méi)有法律依據(jù)。據(jù)此，工商對(duì)其作出責(zé)令改正違法行為及罰款人民幣3.5萬(wàn)元的處罰決定。

案例5

又見(jiàn)“水電開(kāi)戶費(fèi)”

開(kāi)發(fā)商被罰167萬(wàn)元

近年來(lái)，關(guān)于開(kāi)發(fā)商違規(guī)收取水電開(kāi)戶費(fèi)的投訴和報(bào)道屢見(jiàn)不鮮。泉州工商此次發(fā)布的2014年度工商查處侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例中，也有一起是涉及水電開(kāi)戶費(fèi)。

2014年1月28日，安溪縣工商局在處理三江豪苑樓盤(pán)購(gòu)房者投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人安溪星源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司利用格式合同向購(gòu)房戶強(qiáng)制收取水電開(kāi)戶費(fèi)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。至案發(fā)時(shí)，房地產(chǎn)公司共向494戶消費(fèi)者收取水電開(kāi)戶費(fèi)合計(jì)839800元。

安溪縣工商局依法責(zé)令當(dāng)事人改正其違法行為，退還違規(guī)收取的水、電開(kāi)戶費(fèi)，并處以罰款167.96萬(wàn)元。

案例6

賣(mài)山寨豪車配件

汽配店商標(biāo)侵權(quán)

2014年9月23日，泉州市工商局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)，依法對(duì)鯉城區(qū)源寶汽車配件店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。工商人員當(dāng)場(chǎng)查獲當(dāng)事人銷售侵犯寶馬、奔馳注冊(cè)商標(biāo)的汽車配件。

工商執(zhí)法人員認(rèn)為，這家汽配店銷售假冒寶馬注冊(cè)商標(biāo)的空氣格、汽油格、機(jī)油格、剎車片，以及假冒奔馳注冊(cè)商標(biāo)的空氣格、機(jī)油格、剎車片的行為屬于商標(biāo)侵權(quán)行為。泉州市工商局依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為，沒(méi)收奔馳、寶馬等圖形標(biāo)志的空氣格72個(gè)、汽油格13個(gè)、機(jī)油格76個(gè)、剎車片35副，并處罰款2萬(wàn)元。

案例7

聲稱女鞋能減肥

網(wǎng)店涉嫌虛假宣傳

明明是一件普通商品，可商家為吸引消費(fèi)者，提高銷售量，憑空吹噓出各種神奇誘人的功能。不過(guò)，忽悠可是要付出代價(jià)的。

2014年5月9日，泉州臺(tái)商投資區(qū)工商分局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)惠安縣鐵豹鞋業(yè)有限公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售女鞋，同時(shí)宣傳自己銷售的鞋子能“改善血液循環(huán)，幫助女人塑身、減肥”。

工商認(rèn)為，當(dāng)事人的行為涉嫌對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳。臺(tái)商投資區(qū)工商局根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正其違法行為，并處罰款人民幣1萬(wàn)元。

案例8

微信集贊營(yíng)銷

單方取消活動(dòng)

因推廣成本低，面對(duì)群體廣，微信營(yíng)銷活動(dòng)受到商家青睞。不過(guò)，商家若是單方取消活動(dòng)，拒絕兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，那不僅失信于消費(fèi)者，也侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

2014年5月6日，石獅市工商局執(zhí)法人員據(jù)消費(fèi)者投訴，依法對(duì)石獅啟明星文化傳播有限公司通過(guò)微信公眾號(hào)推送的營(yíng)銷廣告進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，石獅啟明星文化傳播有限公司為擴(kuò)大知名度，利用微信公眾平臺(tái)上推送集贊營(yíng)銷活動(dòng)，集贊可以免費(fèi)兌換門(mén)票。不過(guò)，由于集贊人數(shù)過(guò)多，當(dāng)事人基于運(yùn)營(yíng)成本考慮，以最終解釋權(quán)歸公司所有為由，在活動(dòng)僅舉辦兩天后，便單方取消微信集贊活動(dòng)。

石獅工商人員認(rèn)為，該公司的這一行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。最終，石獅市工商局依法責(zé)令當(dāng)事人立即兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，并依法予以行政處罰。

案例9

賣(mài)鹽還強(qiáng)制搭售

食雜批發(fā)部被處罰

2014年4月15日，安溪縣工商局執(zhí)法人員根據(jù)12315舉報(bào)線索，依法對(duì)位于安溪縣湖頭鎮(zhèn)中山街的安溪縣湖頭供銷合作社食雜批發(fā)部進(jìn)行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人涉嫌在銷售自然鹽的同時(shí)，強(qiáng)制搭售福建原鹽，構(gòu)成違背消費(fèi)者意愿搭售商品的行為。安溪縣工商局責(zé)令其改正違法行為，并依法予以行政處罰。

案例10

號(hào)稱只有自己正宗

餐館虛假宣傳被罰

2013年9月9日，鯉城區(qū)工商局在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管專項(xiàng)整治中，發(fā)現(xiàn)泉州市泉港區(qū)黃鶴樓餐飲有限公司鯉城美食街分公司涉嫌在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信息內(nèi)注明：“在黃鶴樓才能品嘗到正宗的泡椒田雞王”等內(nèi)容。此外，還向用餐者強(qiáng)制收取餐具費(fèi)，構(gòu)成虛假宣傳及強(qiáng)制消費(fèi)。鯉城區(qū)工商局依法對(duì)當(dāng)事人處以沒(méi)收違法所得8031.44元，并處罰款8300元。

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工商部門(mén)發(fā)布2014年度查處侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例

違規(guī)收房屋交易手續(xù)費(fèi) 一地產(chǎn)公司被罰款40萬(wàn)元

工商部門(mén)發(fā)布2014年度查處侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例

昨日泉州市工商部門(mén)發(fā)布2014年侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例，其中包括黃鶴樓、創(chuàng)世紀(jì)影視、蓮花房地產(chǎn)等多家知名企業(yè)。

泉港區(qū)黃鶴樓餐飲公司涉嫌虛假宣傳

2013年9月9日，鯉城區(qū)工商局在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管專項(xiàng)整治中，發(fā)現(xiàn)泉州市泉港區(qū)黃鶴樓餐飲有限公司鯉城美食街分公司涉嫌在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信息內(nèi)注明“在黃鶴樓才能品嘗到正宗的泡椒田雞王”內(nèi)容，并強(qiáng)制收取餐具費(fèi)，構(gòu)成虛假宣傳及強(qiáng)制消費(fèi)，鯉城區(qū)工商局依法對(duì)當(dāng)事人沒(méi)收違法所得8031.44元，并處罰款8300元。

泉州創(chuàng)世紀(jì)影視公司因霸王條款受處罰

2014年5月20日，德化縣工商局通過(guò)前期網(wǎng)絡(luò)巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)泉州創(chuàng)世紀(jì)影視有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所進(jìn)行檢查，對(duì)其前臺(tái)計(jì)算機(jī)的經(jīng)營(yíng)記錄進(jìn)行電子證據(jù)提存，并提取會(huì)員卡樣卡。

該影院利用它發(fā)行的消費(fèi)卡設(shè)置“儲(chǔ)值后不退款不找零 ”、“需整百充值”等霸王條款，并拒絕消費(fèi)者“非整百充值”，德化縣工商局依法對(duì)該電影院處以罰款3000元，并責(zé)令整改。

蓮花房地產(chǎn)違規(guī)收取3元/平方米的房屋交易手續(xù)費(fèi)

2014年3月24日，晉江市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者投訴，發(fā)現(xiàn)蓮花房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在銷售商品房過(guò)程中，向消費(fèi)者收取新建商品房3元/平方米的房屋交易手續(xù)費(fèi)。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，新建商品房交易手續(xù)費(fèi)應(yīng)由轉(zhuǎn)讓方承擔(dān)，當(dāng)事人通過(guò)與消費(fèi)者簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》補(bǔ)充協(xié)議的方式，不合理地免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，屬于利用格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，晉江市工商局對(duì)此做出罰款40萬(wàn)元的行政處罰。

奧騰汽車將質(zhì)量問(wèn)題歸為不可抗力

2014年4月3日，晉江市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者投訴，發(fā)現(xiàn)奧騰汽車銷售有限公司所使用的購(gòu)車合同中，將“廠家延遲發(fā)貨、運(yùn)輸車輛發(fā)生故障及罷工”等因素歸于不可抗力，同時(shí)規(guī)定：“由于……造成車型改變無(wú)法供應(yīng)，雙方可通過(guò)友好協(xié)商……但不得由此向賣(mài)方索要其他賠償或損失?！?/p>

另外，工商部門(mén)發(fā)現(xiàn)該公司對(duì)辦理汽車按揭貸款的消費(fèi)者收取調(diào)查抵押費(fèi)，認(rèn)定當(dāng)事人行為屬于利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，按揭貸款信用調(diào)查收費(fèi)于法無(wú)據(jù)，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款3.5萬(wàn)元。

安溪星源房地產(chǎn)違規(guī)收取水電開(kāi)戶費(fèi)

2014年1月28日，安溪縣工商行政管理局在處理“三江豪苑”樓盤(pán)購(gòu)房者投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人安溪星源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司利用格式合同向購(gòu)房戶強(qiáng)制收取水電開(kāi)戶費(fèi)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

至案發(fā)時(shí)，星源共向494戶消費(fèi)者收取水電開(kāi)戶費(fèi)計(jì)839800元。安溪縣工商局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，退還違規(guī)收取的水電開(kāi)戶費(fèi)，并處罰款167.96萬(wàn)元。

石獅啟明星文化傳播集贊不送禮

2014年5月6日，石獅市工商局執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者投訴，依法對(duì)啟明星文化傳播有限公司通過(guò)微信公眾號(hào)推送的營(yíng)銷廣告進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)啟明星文化傳播有限公司為了擴(kuò)大知名度，利用微信公眾平臺(tái)推送集贊營(yíng)銷活動(dòng)免費(fèi)兌換門(mén)票。

但是，由于集贊人數(shù)過(guò)多，該公司基于運(yùn)營(yíng)成本考慮，以最終解釋權(quán)歸公司所有為由，在活動(dòng)僅舉辦兩天后，單方取消微信集贊活動(dòng)，其行為欺騙和侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，石獅市工商局依法責(zé)令當(dāng)事人立即兌換對(duì)消費(fèi)者的承諾，同時(shí)予以行政處罰。

惠安縣鐵豹鞋業(yè)虛假宣傳稱穿鞋可減肥

2014年5月9日，泉州臺(tái)商投資區(qū)工商分局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)惠安縣鐵豹鞋業(yè)有限公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售女鞋，同時(shí)宣傳其產(chǎn)品能“改善血液循環(huán)，幫助女人塑身、減肥”。

據(jù)了解，其行為涉嫌對(duì)商品進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳，臺(tái)商區(qū)工商分局根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款1萬(wàn)元。

安溪縣湖頭供銷合作社食雜批發(fā)部強(qiáng)制搭售

2014年4月15日，安溪縣工商局執(zhí)法人員根據(jù)12315舉報(bào)線索依法對(duì)位于安溪縣湖頭鎮(zhèn)中山街的安溪縣湖頭供銷合作社食雜批發(fā)部進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌在銷售自然鹽的同時(shí)強(qiáng)制搭售福建原鹽，構(gòu)成違背消費(fèi)者意愿搭售商品的行為，安溪縣工商局責(zé)令其改正違法行為，依法予以行政處罰。

鯉城區(qū)源寶汽車配件店銷售侵權(quán)汽車配件

2014年9月23日，泉州市工商局執(zhí)法人員查獲鯉城區(qū)源寶汽車配件店銷售侵犯寶馬、奔馳注冊(cè)商標(biāo)的汽車配件。當(dāng)事人銷售假冒寶馬注冊(cè)商標(biāo)的空氣格、汽油格等，以及假冒奔馳注冊(cè)商標(biāo)的空氣格、機(jī)油格等的行為，屬于商標(biāo)侵權(quán)行為。

泉州市工商局責(zé)令當(dāng)事人停止侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，沒(méi)收奔馳、寶馬等圖形標(biāo)識(shí)的空氣格72個(gè)、汽油格13個(gè)、機(jī)油格76個(gè)、剎車片35副，并處罰款2萬(wàn)元。

永春一貿(mào)易公司傍名牌仿摩托羅拉商標(biāo)

2014年3月，永春一家貿(mào)易公司通過(guò)網(wǎng)店，以每部200多元的價(jià)格銷售標(biāo)有“M”圖案+“MOTOROLV”商標(biāo)標(biāo)志的手機(jī)。消費(fèi)者如果不懂商標(biāo)或者稍不留心，就會(huì)把這個(gè)標(biāo)志當(dāng)成“MOTOROLA”（摩托羅拉）。到貨后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)不是摩托羅拉生產(chǎn)或者授權(quán)許可生產(chǎn)。

工商部門(mén)認(rèn)為，該網(wǎng)店是“傍名牌”商標(biāo)侵權(quán)。隨后的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，該公司為了虛構(gòu)銷售數(shù)量和售后好評(píng)，花1524元雇朋友下假訂單發(fā)放空郵包、購(gòu)買(mǎi)他人快遞單號(hào)等，進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)。到案發(fā)時(shí)，該公司已虛構(gòu)574條交易記錄，實(shí)際售出102臺(tái)。

工商對(duì)該公司處以2.6萬(wàn)元罰款。

晉江一工貿(mào)公司涉嫌假洋品牌

去年4月，晉江一家工貿(mào)公司涉嫌假洋品牌的網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳，被工商部門(mén)叫停了：一個(gè)設(shè)計(jì)精美的網(wǎng)站、“x品牌誕生于上個(gè)世紀(jì)的美國(guó)”等一大篇品牌歷史介紹、高大威猛的外國(guó)模特展示、足以“比肩”國(guó)際品牌的價(jià)格……這一切足以讓消費(fèi)者對(duì)該品牌是美國(guó)品牌深信不疑。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，該商標(biāo)品牌出自中國(guó)，產(chǎn)品均在中國(guó)生產(chǎn)，不是什么美國(guó)品牌。該企業(yè)的行為違背誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，被工商部門(mén)處罰。

□早報(bào)記者李菁 通訊員蘇曉暉

（來(lái)源：東南早報(bào)）